- Công ty cổ phần Cảng Nam Hải duy trì được sự phát triển liên tục về sản lượng, doanh thu.
3.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ
Trong môi trường phát triển kinh tế hội nhập ngày nay, cạnh tranh trở thành một yếu tố mang tính quốc tế đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại và
vậy mà muốn tồn tại và phát triển lâu dài thì không còn cách nào khác doanh nghiệp phải cạnh tranh có hiệu quả. Theo M.E. Porter (Mỹ) thì khả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện thông qua hai chiến lược cơ bản là phân biệt hoá sản phẩm và chi phí thấp. Chất lượng sản phẩm trở thành một trong những chiến lược quan trọng nhất làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Xu thế toàn cầu hoá, mở ra thị trường rộng lớn hơn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lực lượng các nhà cung ứng trên thị trường. Khách hàng có quyền lựa chọn nhà cung ứng một cách rộng rãi hơn. Yêu cầu về chất lượng của thị trường ngày càng khắt khe, đồng thời yêu cầu về giá phải hợp lý. Bởi vậy mà nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ trở thành nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của tất cả các doanh nghiệp hiện nay.
Dựa vào đặc điểm kinh doanh của Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải hiện nay là cung ứng dịch vụ cảng, có thể thấy muốn nâng cao năng lực của Cảng và nâng cao hiệu quả kinh doanh thì việc làm cần thiết hiện nay là nâng cao chất lượng dịch vụ. Sau đây tôi xin nêu ra một số nhân tố bên trong doanh nghiệp (các yếu tố có tính chất chủ quan mà Công ty có thể kiểm soát được) để làm cơ sở đưa ra biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Lực lượng lao động trong Công ty: Con người là nhân tố trực tiếp tạo ra và quyết định đến chất lượng sản phẩm. Cùng với việc điều khiển máy móc, sử dụng công nghệ, con người giúp doanh nghiệp đạt chất lượng cao trên cơ sở giảm chi phí. Chất lượng phụ thuộc lớn vào trình độ chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm và tinh thần hợp tác giữa mọi thành viên và bộ phận trong Công ty. Năng lực và tinh thần của đội ngũ lao động, những giá trị chính sách nhân sự đặt ra trong mỗi doanh nghiệp có tác động sâu sắc toàn diện đến hình thành chất lượng sản phẩm, dịch vụ tạo ra. Hình thành và phát triển nguồn nhân lực đáp ứng được những yêu cầu thực hiện mục tiêu chất
- Khả năng về máy móc thiết bị, công nghệ hiện có của Công ty: Trình độ hiện đại của máy móc thiết bị và quy trình công nghệ của Công ty ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm dịch vụ. Quản lý máy móc thiết bị tốt, trong đó xác định đúng phương hướng đầu tư phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, hoặc cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm trên cơ sở tận dụng công nghệ hiện có với đầu tư đổi mới là một biện pháp quan trọng nâng cao chất lượng sản phẩm của mỗi doanh nghiệp. Quyết định này lại phụ thuộc vào tình hình máy móc thiết bị, khả năng tài chính,... của Công ty.
- Hệ thống cung ứng nguyên nhiên liệu đầu vào của Công ty: Một hệ thống cung ứng tốt là hệ thống có sự phối hợp hiệu quả giữa bên cung ứng và Công ty. Hệ thống cung ứng không những phải đảm bảo về mặt số lượng, chất lượng, giá cả nguyên nhiên liệu mà còn cần đảm bảo về mặt thời gian; có như vậy mới đảm bảo quá trình sản xuất và cung ứng sản phẩm, dịch vụ của Công ty được diễn ra liên tục, kịp thời, đúng tiến độ.
Hiện nay trong Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải, công tác quản lý chất lượng chưa được quan tâm đúng mức; lực lượng lao động hiện thời chưa đáp ứng được yêu cầu hiện tại về trình độ chuyên môn, tay nghề. Cụ thể qua phân tích cơ cấu lao động theo trình độ ta thấy lượng lao động có trình độ tay nghề của công ty còn thấp.