- CS GT KT.
1 Doanh số cho vay
3.2.4. Thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ ngân hàng
bộ ngân hàng
Trong mọi khâu của quá trình sản xuất kinh doanh, yếu tố con người luôn giữ vai trò quan trọng và quyết định việc thành bại của tổ chức đó. Trong công tác huy động vốn cũng vậy, không thể thiếu con người bởi chính con người, chính những cán bộ nhân việc là người trực tiếp giao dịch với khách hàng, thu tiền, nộp tiền, mở tài khoản, hướng dẫn khách hàng cách thức sử dụng nguồn tiền nhàn rỗi sao cho hợp lý nhất. Vậy NH TMCP Bưu điện Liên Việt – CN Hải Phòng luôn đi sâu đi sát đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có tinh thần trách nhiệm, phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình chăm sóc khách hàng
Từng cán bộ nhân viên phải nắm chắc chuyên môn nghiệp vụ của mình, thành thạo tin học, kỹ năng giao tiếp tốt, chịu được áp lực cao trong công việc. Ngân hàng thanh toán chủ yếu không dùng tiền mặt nên cán bộ ngân hàng phải giỏi
nghiệp vụ hạch toán trên hệ thống. Năm chắc từng sản phẩm để tư vấn cho khách hàng, nhạy bén trong công việc, xử lý tình huống khéo léo. Hiểu rõ và thực hiện theo đúng qui trình qui định của ngân hàng. Nhiệt tình chăm sóc khách hàng là nhân tố thiết yếu giúp ngân hàng huy động được nguồn tiền của khách hàng. Biết đánh vào tâm lý khách hàng là bàn tay đa năng giúp ngân hàng tối đa hóa nguồn huy động. Khi khách hàng đã có niềm tin vào ngân hàng thì họ sẽ liên tục giao dịch với ngân hàng, rồi giới thiệu cho bạn bè gia đình đến giao dịch với ngân hàng nhiểu hơn nữa.
Liên tục tổ chức các cuộc thi để kiểm tra, sàng lọc cán bộ nhằm hướng tới cán bộ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, ý thức kỷ luật tốt, nhiệt huyết với nghề, cống hiến vì nghề.
Cán bộ cần học hỏi, được ngân hàng trang bị kiến thức để marketing một cách tốt nhất. Nắm bắt cơ hội để quảng cao về ngân hàng, tạo cho khách hàng niểm tin, an toàn và để khách hàng gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Chi nhánh cần tặp trung đổi mới phong cách phục vụ khách hàng. Như bây giờ, bất kể khách hàng nào khi bước vào ngân hàng không khỏi bỡ ngỡ, không biết gặp ai, hỏi ai, rồi tìm hiểu lãi suất ở đâu. Nếu tất cả nhân viên khách hàng đó sẽ không bao giờ quay lại với ngân hàng. Vấn đề đặt ra ở đây là nhân tố con người. nếu như nhân viên nhiệt tình chào hỏi, hỏi xem khách hàng có nhu cầu làm gì, hỏi han trò chuyện sẽ rất được lòng khách hàng, có thể họ không có ý định gửi tiền ở đây vì lãi suất thấp nhưng vì sự quan tâm nhiệt tình đó, bất chấp lãi suất thấp, họ vân gửi. Nói về vẫn đề này, NH TMCP Bưu điện Liên Việt – CN Hải Phòng luôn được khen về thái độ chăm sóc khách hàng, tuy đã có nhiều cố gắng nhưng cần phải đổi mới hơn nữa, đặc biệt là bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng. Đây chính là bộ mặt của ngân hàng, vậy những cán bộ này luôn luôn nhiệt tình, lịch sự, biết lắng nghe, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, có kỹ năng giao tiếp tốt, chu đáo, tận tình… Khi có được những yếu tố đó rồi đương nhiên khách hàng họ sẽ thấy họ được đồng cảm, có lòng tin vào ngân hàng, cảm thấy rằng mình rất quan trọng, mình được luôn coi trọng khi đến ngân hàng. NH TMCP Bưu điện
Liên Việt có câu: Không có khách hàng, ngân hàng vô ích quả thực không sai. Nhận thức được điều đó giúp ngân hàng có một vị trí quan trọng trong lòng khách hàng. Để từ đó, ngân hàng sẽ ngày càng thu hút được nhiều người đến gửi tiền và sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng, giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh và mở rộng thị phần.
Tăng cường nâng cao trình độ ngoại ngữ tin học thúc đẩy công việc đạt hiệu quả cao và tiếp xúc với khách hàng nước ngoài tự tin hơn, sử dụng triệt để hệ thống công nghẹ thông tin.
Hàng tuần, hàng tháng NH TMCP Bưu điện Liên Việt – CN Hải Phòng có các buổi đạo tạo nội bộ về các sản phẩm dịch vụ, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại quầy. Các cuộc họp giao ban để nêu ra ưu điểm, nhược điểm nhằm phát triển kinh doanh ngân hàng.
NH TMCP Bưu điện Liên Việt – CN Hải Phòng luôn có các đợt khen thưởng để động viên cán bộ nhân viên có thành tích tốt, khuyến khích họ cống hiến thêm cho ngân hàng.