II Đánh giác ủa du khách về văn hóa giao tiếp
3.2.4Giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ du lịch
CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA GIAO TIẾP VỚI DU KHÁCH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH ĐÀ LẠ T
3.2.4Giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ du lịch
Chất lượng dịch vụ là uy tín của doanh nghiệp. Đảm bảo chất lượng dịch vụ trước hết phải là trách nhiệm bản thân doanh nghiệp. Các doanh nghiệp phải bỏ ngay tâm lý kinh doanh theo lối chụp giật, nhất thời, lấy doanh thu mùa cao điểm bù đắp ngày thường, thay vào đó là chiến lược kinh doanh lâu dài, xác định du khách là nguồn sống của doanh nghiệp để có cách ứng xử tốt hơn. Trên cơ sở đó, có chiến lược về nhân sự, sản phẩm, cung cấp dịch vụ,... hợp lý. Chú trọng tuyển dụng nhân viên có trình độ, chuyên môn, phẩm chất đạo đức; tổ chức đào tạo và tái đào tạo thường xuyên đội ngũ nhân viên đang cộng tác về chuyên môn, các kỹ năng nghề nghiệp, … Cải thiện và nâng cấp cơ sở vật chất tại các điểm lưu trú, ăn uống phục
vụ khách. Các điểm tham quan cần mạnh dạn đầu tư, nâng cấp, làm mới các sản phẩm du lịch, thêm các loại hình vui chơi giải trí khác để tránh sự nhàm chán.
Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp càng được tin tưởng hơn nếu có sự đảm bảo của các cơ quan quản lý, hiệp hội nghề du lịch tại địa phương. Tổ chức cho các doanh nghiệp đăng ký chất lượng dịch vụ với những tiêu chuẩn cam kết, được công bố, quảng bá rộng rãi để du khách có sự lựa chọn trước khi đi du lịch Đà Lạt. Định kỳ các cơ quan quản lý sẽ đi kiểm tra dịch vụ của các doanh nghiệp đã đăng ký, kiểm tra tổng quát về nhân lực, cơ sở vật chất, giá cả,… như doanh nghiệp đã cam kết khi đăng ký. Kiên quyết khai trừ các doanh nghiệp không làm đúng như cam kết ra khỏi danh sách được công nhận về chất lượng.