Để thu thập dữ liệu định tính, tác giả sử dụng dàn bài thảo luận thay cho bảng câu hỏi chi tiết (theo Krueger 1998b). Với nghiên cứu định tính, công cụ thu thập dữ liệu ( bảng câu hỏi) không có cấu trúc chặt chẽ, sử dụng các câu hỏi mở nhằm mục đích dẫn hƣớng thảo luận. Tác giả tiến hành theo hình thức thảo luận là: phỏng vấn sâu không cấu trúc. Phỏng vấn sâu không cấu trúc đƣợc áp dụng với các giám đốc, phó giám đốc các công ty cùng ngành quảng cáo trực tuyến. Tác giả trực tiếp phỏng vấn sâu theo phong cách tâm sự.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
TRỰC TUYẾN FPT
3.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT
3.1.1. Giới thiệu
Công ty Cổ Phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) chính thức thành lập ngày 1/7/2007. FPT Online ra đời đánh dấu sự khởi đầu của một hƣớng kinh doanh tuy không mới nhƣng đầy hứa hẹn trong xu thế công nghệ số toàn cầu của Tập đoàn FPT.
FPT Online tập trung vào các mảng hoạt động quảng cáo trực tuyến, game online, thƣơng mại điện tử, âm nhạc trực tuyến, mạng xã hội và dịch vụ sms. Với những hoạt động này, FPT Online đã từng bƣớc khẳng định vị thế trên thị trƣờng nội dung số Việt Nam. FPT Online không ngừng chú trọng đầu tƣ và nâng cao nội dung, kịp thời đáp ứng nhu cầu của thị trƣờng và sự tăng trƣởng vƣợt bậc của ngành công nghiệp trực tuyến.
Kể từ tháng 8/2006, FPT Online đã đƣa hệ thống đăng ký tài khoản Gate Passport vào hoạt động. Hệ thống này cho phép ngƣời chơi đăng ký một tài khoản nhƣng có thể sử dụng đƣợc cho nhiều trò chơi nhƣ MU - Xứng Danh Anh Hùng, Thiên Long Bát Bộ, Bá Chủ Thế Giới, Tây Du Ký, Thần Võ. Hiện nay, thẻ Gate còn đƣợc sử dụng làm phƣơng tiện thanh toán cho 7 mạng viễn thông trên thị trƣờng Việt Nam, bao gồm: Mobifone, Vinaphone, Viettel, S-Fone, Beeline, Vietnamobile và EVNT. Ngoài ra, thẻ này còn đƣợc lƣu thông trong các dịch vụ khác của FPT Online, VTC game, Net2E, Asiasoft, Sgame, Netgame, Tamtay.vn, Vitalk, iWin.vn, Mega.1280.vn hay Garena…
Bên cạnh đó, công ty còn tham gia vào thi ̣ trƣờng quảng cáo trƣ̣c tuyến tƣ̀ năm 2000 vớ i sản phẩm chính là báo điện tử VnExpress .net. Với kinh nghiệm 10 năm làm việc, FPT Online hiê ̣n là đơn vi ̣ quảng cáo trƣ̣c tuyến số 1 tại Việt Nam, chiếm khoảng gần 50% thị trƣờng quảng cáo trực tuyến.
Ngoài hình thức banner, logo theo kiểu truyền thống, công ty đã triển khai cung cấp các hình thức quảng cáo cao cấp nhƣ rich media (các quảng cáo mang tính đa
phƣơng tiện và tƣơng tác), các giải pháp digital marketing toàn diện (kết hợp phƣơng tiện kỹ thuật số nhƣ: điện thoại di động, …)
Công ty độc quyền khai thác quảng cáo trƣ̣c tuyến trên : + Trang tin tức chính thống: http://vnexpress.net
+ Trang tin giải trí: http://ngoisao.net
+ Trang game trực tuyến: http://gamethu.net + Trang công nghệ: http://sohoa.net
+ Tạp chí Thế giới vi tính: http://pcworld.com.vn + Trang âm nhạc trực tuyến: http://nhacso.net + Trang mạng xã hội: http://banbe.net
Từ ngày 1/7/2010, FPT Online chính thức hợp nhất về cơ cấu tổ chức, hạch toán tài chính, thủ tục cấp phép. Hơn 600 nhân viên của FPT Communication, FPT Visky, FPT Online trở thành ngƣời một nhà, tập trung tại tổng hành dinh 408 Điện Biên Phủ (TP HCM) và Hà Thành Plaza (Hà Nội).
Ngày 8/11/2011, thông qua việc ký kết hợp tác chiến lƣợc, Tạp chí Thế Giới Vi Tính gia nhập đại gia đình FPT Online.
Công ty FPT Online vận hành hiệu quả sau khi hợp nhất.
Tầm nhìn:
FPT phấn đấu trở thành Tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng và cung cấp dịch vụ điện tử cho Cộng đồng Công dân điện tử. Các dịch vụ điện tử sẽ là những phƣơng tiện quan trọng, vƣợt trội giúp các tổ chức có thể hoạt động và cạnh tranh một cách hiệu quả cũng nhƣ đem lại cho ngƣời tiêu dùng sự thoải mái và tiện nghi trong cuộc sống. Và chiến lƣợc của FPT là tạo ra hệ thống giá trị gia tăng nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của các Công dân điện tử.
Văn hóa doanh nghiệp:
FPT tự hào là một trong số ít công ty có nền văn hoá riêng, đặc sắc và không thể trộn lẫn. Văn hoá FPT hình thành cùng với sự ra đời của công ty.
Đó là sự chia sẻ niềm tin và hệ thống giá trị của các thành viên. Văn hoá FPT đã trở thành món ăn tinh thần, chất keo đoàn kết, sân chơi tuyệt vời, nguồn động viên
cổ vũ và là niềm tự hào của mỗi ngƣời FPT. Các thế hệ FPT nối tiếp nhau đã chấp nhận, trân trọng và cùng nhau vun đắp cho văn hóa FPT ngày càng có cá tính và giàu bản sắc.
Tổ chức chuyên lo xây dựng văn hóa cho FPT đƣợc gọi là Tổng hội. Hàng năm, công ty luôn dành cho Tổng hội những nguồn lực quan trọng để tổ chức các hoạt động văn hóa - thể thao nhằm mang lại cho ngƣời FPT một cuộc sống tinh thần phong phú, sự gắn bó với công ty, tin tƣởng vào tƣơng lai cùng thành công với FPT.
Văn hóa FPT là chất keo gắn kết ngƣời FPT , thúc đẩy mỗi ngƣời FPT làm việc hăng say và cống hiến nhiều hơn cho sự phát triển của công ty.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là vấn đề đƣợc FPT đặc biệt quan tâm. Qua 25 năm phát triển, nhiều truyền thống và giá trị tốt đẹp đã hình thành, đƣa FPT trở thành một công ty có nhiều nét văn hóa đặc sắc và độc đáo, là niềm tự nào của mỗi ngƣời FPT và đóng góp quan trọng vào thành công của FPT hôm nay.
Thông qua các hoạt động văn hóa đƣợc tổ chức thƣờng xuyên, không những các giá trị truyền thống đƣợc duy trì và phát huy mà nhu cầu đời sống tinh thần của CBNV cũng đƣợc đáp ứng, tạo cho họ sự phấn khởi trong công việc kinh doanh ngày càng áp lực hơn.
Văn hóa FPT trƣớc hết là văn hóa ứng xử FPT , là tinh thần mà ngƣời FPT hƣớng tới: ngƣời FPT cần “Tôn trọng cá nhân – Đổi mới – Đồng đội”, lãnh đạo FPT cần “Chí công – Gƣơng mẫu – Sáng suốt”.
Các giá trị văn hóa truyền thống tốt đẹp của FPT đƣợc tuyên truyền, lƣu giữ và phát triển thông qua các sách sử ký, các tuyển tập, nội san Chúng ta, phim ảnh, đĩa CD, các tác phẩm văn thơ, hội hoạ, điêu khắc, các lễ hội truyền thống, phong trào văn hoá, thể thao, các hoạt động Đoàn…
FPT là một trong số ít các công ty Việt Nam duy trì các ngày truyền thống của dân tộc nhiều năm nay, đó là: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngày Vì cộng đồng (13/03) - tổ chức nhiều chƣơng trình mang tính cộng đồng, nâng cao nhận thức và khơi dậy lòng nhân ái của toàn thể ngƣời FPT.
Ngày Thể thao FPT (26/03) – nêu cao tinh thần rèn luyện sức khỏe thông qua các hoạt động thể thao.
Ngày Hƣớng về Cội nguồn (Dịp 10/03 âm lịch) – tổ chức những chuyến đi về nguồn, tƣởng nhớ lịch sử dân tộc; khơi gợi lòng yêu nƣớc, niềm tự hào, tự tôn dân tộc.
Ngày Văn nghệ FPT (19/05) - tổ chức các hoạt động văn nghệ ca múa nhạc, đảm bảo đời sống tinh thần phong phú cho cán bộ nhân viên FPT.
Ngày thành lập FPT (13/09) – tổ chức các hoạt động hội diễn và hội thao, gìn giữ giá trị truyền thống FPT.
Ngày Gia đình FPT (thứ bảy tuần thứ 3 của tháng 11) – ngày để FPT và ngƣời FPT cảm ơn phụ huynh, vợ/chồng ngƣời FPT.
Ngày Hội làng FPT (22/12 âm lịch) – tổ chức mỗi khi Tết đến, với mong muốn xây dựng một không gian truyền thống lễ hội Việt và cơ hội để ngƣời FPT chia sẻ chúc mừng sau một năm làm việc vất vả.
Ngày Nhân viên mới (các ngày thứ bảy tuần đầu tiên trong tháng) – là ngày chào đón nhân viên mới và dịp để trang bị cho nhân viên mới những thông tin cần thiết để nhanh chóng hòa nhập với FPT.
Và rất nhiều những hoạt động văn thể mỹ ở các cấp nhỏ hơn đƣợc triển khai đều đặn trong năm; các câu lạc bộ sở thích, nhóm, hội còn rủ nhau giao lƣu, chơi thể thao, văn nghệ,...
Đây chính là chất keo gắn kết ngƣời FPT , thúc đẩy mỗi ngƣời FPT làm việc hăng say và cống hiến nhiều hơn cho sự phát triển của công ty.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức
Hình 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT
(Nguồn: Báo cáo thƣờng niên FPT Online năm 2014)
3.1.3. Chức năng và nhiệm vụ kinh doanh
Đại lý dịch vụ viễn thông
Đại lý dịch vụ truy cập internet (không kinh doanh tại trụ sở)
Dịch vụ truy cập dữ liệu, xử lý số liệu và thông tin trên mạng, dịch vụ trao đổi dữ liệu điện tử
Kinh doanh trò chơi điện tử (không kinh doanh tại trụ sở)
Dịch vụ cung cấp thông tin trên mạng
Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông Với các Sản phẩm/Dịch vụ nhƣ sau:
Game Online:
– Thần võ: Là game online đƣợc cộng đồng đón nhận nhờ thế mạnh về cốt truyện và tính năng.
– Tây Du Ký: Là game lấy cốt truyện từ nguyên tác của Ngô Thừa Ân và âm nhạc bản quyền từ phiên bản phim Tây Du Ký năm 1986.
– Bá chủ thế giới: Là game 3D và âm thanh sống động, tính năng ƣu Việt, Bá Chủ Thế Giới đƣợc coi là game bom tấn của thị trƣờng game Việt Nam.
– Thiên long bát bộ: Là 1 trong 2 game đƣợc yêu thích nhất của cộng đồng game Việt. Tới nay, vẫn là sản phẩm mang lại doanh thu lớn của FO.
– MU Việt Nam: Là game lâu đời nhất của làng game Việt, tuy nhiên, vẫn giữ đƣợc một cộng đồng vững mạnh.
Quảng cáo trực tuyến:
Hiện tại, FPT Online đang kinh doanh quảng cáo trực tuyến phủ khắp các đối tƣợng thông qua các báo điện tử, trang tin trực tuyến sau:
VNExpress.net: Báo điện tử - trang tin nhanh số 1 Việt Nam
Ngoisao.net: Kênh thông tin giải trí hàng đầu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sohoa.net: Kênh thông tin công nghệ
Ione.net: Kênh thông tin cho giới trẻ
Sau một thời gian vận hành, trang nhạc trực tuyến có tên tuổi http://nhacso.net/ của FPT Online đang đƣợc phát triển theo xu hƣớng mới, trở thành nơi không chỉ nghe nhạc mà còn để giới trẻ chia sẻ với nhau về những cảm nhận âm nhạc.
Thƣơng mại điện tử:
FPT Online đang tập trung phát triển trang thƣơng mại điện tử http://www.izon.vn. Ngoài những dịch vụ đã vững chắc nhƣ dịch vụ kinh doanh thẻ Game, thẻ điện thoại,…, tới đây Izon sẽ tiến tiếp những bƣớc đột phá vào thị trƣờng thƣơng mại điện tử, một cách chọn lọc.
Dịch vụ tin nhắn và các dịch vụ giá trị gia tăng ngành viễn thông:
Tận dụng thế mạnh từ việc kết hợp với các đối tác viễn thông lớn nhất thị trƣờng Việt Nam, cùng với khả năng phát triển và sáng tạo công nghệ nội dung số, hiện nay, FPT Online đang đi theo một hƣớng riêng trên thị trƣờng dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng viễn thông.
Mạng Xã hội:
Năm 2010 là năm bùng nổ những giá trị thông tin và truyền thông trên mạng xã hội. Đây trở thành một nhu cầu không thể thiếu của những ngƣời sử dụng internet. Nắm bắt xu thế đó, FPT Online đã thai nghén và chuẩn bị cho ra mắt mạng xã hội mang tên http://banbe.net/. Đồng thời, đây đƣợc xác định là một sản phẩm chiến lƣợc năm tới, chào đón kỷ nguyên nội dung số.
3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến của Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT
3.2.1. Thực trạng phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam
Theo Trung tâm internet Việt Nam (VNNIC), tính đến tháng 5/2007, số ngƣời sử dụng internet là đã tăng trên 28,3 triệu, chiếm 34,13% dân số, mức độ tăng trƣởng 26% so với cùng kỳ năm ngoái - đứng thứ 17 thế giới về số lƣợng ngƣời sử dụng internet:
Bảng 3.1. Thống kê số liệu thị trƣờng Internet tại Việt Nam năm 2011
STT Tiêu chí Số liệu
1 Dân số 82,9 triệu ngƣời 2 Thu nhập bình quân/ngƣời $480 3 Ngƣời dùng internet 28,3 triệu ngƣời 4 Tỉ lệ 34,13 % 5 Mức tăng trƣởng (2009-2010) 80%
(Theo nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam www.vnnic.net đến năm 2011)
Mức tăng trƣởng từ năm 2009 – 2010 là 80% , con số này cho thấy tiềm năng phát triển của Internet tại Việt Nam hiện nay là rất lớn. Đây sẽ là miếng đất màu mỡ để phát triển ngành kinh doanh dịch vụ QCTT tại Việt Nam.
Theo thống kê từ Cục Quảng cáo tƣơng tác (IAB), doanh thu của quảng cáo trực tuyến đã đạt $8.4 tỉ trong quý đầu tiên năm 2012 - tăng 15% so với cùng kỳ 2011 (tổng doanh thu quý I/2011 là $7.3 tỉ).
Công ty eMarketer cũng dự đoán, đỉnh điểm của sự tăng trƣởng thị phần quảng cáo trực tuyến toàn cầu sẽ xảy ra vào năm 2012, đạt tới 17,5%. Ngoài ra, thị trƣờng quảng cáo trực tuyến sẽ tiếp tục tăng trƣởng với tốc độ cao hơn nhiều so với các loại hình quảng cáo khác.
Đây đƣợc xem là những tín hiệu khả quan về bức tranh đa sắc, đa diện của thị trƣờng quảng cáo trực tuyến trong thời điểm hiện tại và thời gian sắp tới. Với những gì quảng cáo trực tuyến đã và sẽ làm đƣợc – lợi ích không chỉ thuộc về các nhà cung cấp mà còn mang lại cơ hội bứt phá cho doanh nghiệp với hàng loạt dịch vụ và sản phẩm mới. Đồng thời, ngƣời tiêu dùng cũng nhận đƣợc nhiều lợi ích hơn từ thị trƣờng năng động này.
Hiện nay, với quảng cáo trực tuyến, chúng ta có khá nhiều lựa chọn, đƣợc chia theo 2 dạng chính: Banner Ads và PR article. Trong đó, Banner Ads khá đa dạng
với: quảng cáo hiển thị (Flash banner, Rich media, Expanding banner, Interactive banner) và quảng cáo theo chi phí (CPD, CPI/CPM, CPC, CPA).
Đối với hình thức quảng cáo bằng bài PR: doanh nghiệp đặt hàng, copywriter viết bài và tên tuổi của bạn nhanh chóng xuất hiện trên các website. Hình thức quảng cáo này tƣởng chừng đơn giản nhƣng trên thực tế, không hoàn toàn nhƣ vậy. Bởi lẽ, độc giả và ngƣời tiêu dùng ngày càng khó tính và tinh tế trong việc tiếp nhận thông tin để đƣa ra quyết định. Chính vì vậy, viết nhƣ thế nào cho hấp dẫn mà vẫn đảm bảo tính khách quan lại là một câu chuyện khác.
Quảng cáo hiển thị - đây là hình thức quảng cáo truyền thống và rất phổ biến. Khi truy cập vào bất kì website nào, chúng ta có thể dễ dàng bắt gặp quảng cáo dạng này. Hiện nay, quảng cáo hiển thị đƣợc cải tiến khá nhiều với sự nâng cấp, đổi mới về hiệu ứng động, chèn action, mở rộng kích thƣớc…
Chính vì vậy, CPM có vẻ là gợi ý không tồi - với khả năng giải quyết những vấn đề bất cập của CPD. Cụ thể, bạn có thể chọn mua số lƣợng CPM chạy mỗi ngày – tối ƣu hóa chi phí và ngân sách quảng cáo. Do banner chạy trên nhiều vị trí, nhiều website – mạng lƣới rộng nên dễ dàng tiếp cận và đánh trúng khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, bạn chỉ cần trả tiền khi ngƣời dùng nhìn thấy quảng cáo của mình; do đó, trục trặc kỹ thuật hay lƣợng truy cập giảm không còn là vấn đề. Nếu nhƣ trƣớc kia CPM còn hạn chế về việc lựa chọn website, vị trí hiển thị thì hiện nay, vấn đề này cũng đã đƣợc giải quyết bằng cách sử dụng công nghệ hiện đại. Đồng thời, tối ƣu hóa công cụ đo lƣờng giúp tracking (kiểm soát quảng cáo) theo thời gian thực và hoàn toàn minh bạch về số liệu báo cáo.
Tuy nhiên, trên thực tế, chúng ta cần xem xét rất nhiếu yếu tố nhƣ: mục đích, chiến lƣợc marketing tổng thể, đối tƣợng tác động, nguồn vốn, lƣợng khách hàng tiềm năng… để chọn lựa, đầu tƣ vào hình thức quảng cáo phù hợp nhất với mình.
Theo TS. Đinh Lê Đạt chia sẻ trên trang Blog cá nhân, năm 2014 có thể nói là một năm nhiều biến động trên thị trƣờng quảng cáo trực tuyến Việt Nam. Đặc biệt nhóm Top 4 Publishers Việt Nam đều gặp những khó khăn về tăng trƣởng và sức ép