QUẢN LÝTỔ CHỨC
4.2. VAI TRÒ VÀ TIÊU CHUẨN CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ 1 Vai trò của người quản lý
4.2.1. Vai trò của người quản lý
Vai trò quản lý là tập hợp có tổ chức các hành vi của người quản lý.
Có nhiều cách nhìn nhận khác nhau về vai trò của người quản lý, nhưng nhiều tác giả đều thống nhất quan điểm cho rằng người quản lý là nhân tố cơ bản quyết định sự thành công hay thất bại của tổ chức, trong hoạt động hàng ngày các nhà quản lý thường xuyên thực hiện ba vai trò sau:
Vai trò liên nhân cách (vai trò liên kết con người)
Vai trò liên nhân cách của người quản lý bao hàm những công việc liên quan trực tiếp với con người và các tổ chức khác, thể hiện:
- Vai trò đại diện cho tổ chức trong các mối quan hệ với các tổ chức khác, các đối tác (quan hệ bên ngoài). - Vai trò thủ lĩnh - lãnh đạo: là vai trò của người quản lý khi họ thực hiện các chức năng quản lý để chỉ đạo, hướng dẫn và phối hợp hoạt động của những người dưới quyền nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức. - Vai trò liên hệ: liên kết các mối quan hệ giữa những người bên trong và bên ngoài tổ chức.
Vai trò thông tin
Vai trò thông tin là sự trao đổi thông tin với những người khác. Người quản lý phải hình thành một mạng lưới các mối quan hệ và họ trở thành "tế bào thần kinh trung ương" của tổ chức. Vai trò thông tin thể hiện trong quá trình thu thập, xử lý và truyền đạt thông tin, cụ thể:
- Người quản lý phải tìm kiếm, thu thập và xử lý thông tin (vai trò "hiệu thính viên");
- Người quản lý phải chia sẻ thông tin với cấp dưới và các thành viên khác của tổ chức (vai trò "phát tín viên"). Yêu cầu của vai trò này là người quản lý biết được những thông tin nào cần chia sẻ, chia sẻ như thế nào, vào lúc nào và cho những ai cần thiết.
- Người quản lý có trách nhiệm gửi thông tin về thực trạng tình hình của tổ chức cho nhiều người, nhất là những người ngoài tổ chức (vai trò "phát ngôn viên").
Các quyết định quản lý là kết quả cơ bản và quan trọng nhất của lao động quản lý. Vai trò quyết định là vai trò quan trọng nhất và người quản lý là hạt nhân của hệ thống ra quyết định trong một tổ chức. Vai trò này thể hiện ở chỗ:
- Vai trò sáng nghiệp và quyết định sự phát triển của tổ chức; - Vai trò điều hành, chỉ đạo thực hiện quyết định;
- Vai trò dàn xếp, phân phối các nguồn lực;
- Vai trò thương thuyết, đàm phán với các đối tác v.v...
Khi bàn đến vai trò quản lý cần lưu ý rằng mọi công việc của người quản lý luôn luôn là một sự kết hợp nào đó của các vai trò trên. Các vai trò này liên hệ chặt chẽ với nhau, tầm quan trọng tương đối của mỗi vai trò sẽ thay đổi theo cấp quản lý và chức năng quản lý.