5. Bố cục của đề tài
2.2.2.1 Hoàn thiện quy trình cho vay đối với DNNVV
Khi khách hàng đến giao dịch với ngân hàng, việc đầu tiên mà họ cần làm là hoàn thành các thủ tục giấy tờ cần thiết một cách chính xác và đầy đủ. Đây là yêu cầu tất yếu của ngân hàng hiện nay, nhằm đảm bảo quy trình cho vay được thực hiện chặt chẽ, thuận lợi cho việc giao dịch, đồng thời tránh được rủi ro không đáng kể cho ngân hàng. Hầu hết các giấy tờ phải do khách hàng điền đầy đủ vào nội dung theo mẫu đã có sẵn của ngân hàng. Tuy nhiên trên thực tế không phải tất cả các khách hàng đến giao dịch với ngân hàng đều có trình độ văn hoá cao, cá biệt có những người chỉ biết ký nguệch ngoạc, vì vậy rất khó trong việc hoàn thành các thủ tục giấy tờ theo đúng yêu cầu của ngân hàng.
Hiện nay nhu cầu vay vốn ngày càng tăng , nhiều người muốn vay tiền ngân hàng, nhưng ngại vì thủ tục giấy tờ phiền hà do đó họ phải vay mượn ở ngoài. Có những trường hợp khách hàng lập được các chứng từ đầy đủ nhưng không chính xác, cán bộ ngân hàng phải mất nhiều thời gian hướng dẫn khách hàng làm lại các chứng từ khác. Đây cũng là vấn đề mà cán bộ ngân hàng cần quan tâm.
Với những người có trình độ văn hoá thấp cán bộ ngân hàng cần hướng dẫn một cách cụ thể, dễ hiểu thậm chí có thể hoàn thành hộ các giấy tờ cho
khách hàng, sau đó đọc lai để khách hàng kiểm tra lại nôi dung và ký vào các giấy tờ này. Khi những vấn đề về thủ tục giấy tờ không còn là trở ngại đối với người vay nữa thì khách hàng sẽ đến với ngân hàng nhiều hơn.