6. Kết cấu đề tài
3.2. Quan điểm giải quyết vấn đề của công ty cổ phần sách Thái Hà
Công ty cổ phần sách Thái Hà là một trong số ít các doanh nghiệp xuất bản sách có nhiều chương trình chăm sóc và dịch vụ khách hàng tốt. Tuy nhiên, do định hướng thể loại sách phát triển theo chiều ngang (trọng về chủng loại) nên công ty gặp rất nhiều khó khăn khi xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể cho từng đối tượng khách hàng. Các chương trình chăm sóc khách hàng, các dịch vụ cung ứng cho khách hàng đều mang
tính phổ quát và chung chung, không rõ ràng, cụ thể nên chưa thực sự mang lại hiệu quả. Các chương trình có tính phân loại khách hàng thì chưa thực sự thỏa mãn được mong muốn của độc giả, chưa đào sâu được những nhu cầu từ phía nhóm khách hàng cụ thể yêu cầu.
Thấu hiểu được điều đó, công ty luôn nỗ lực không ngừng để hoàn thiện hơn các chương trình của mình nhằm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất. Hiện nay, công ty đang chú trọng đầu tư phát triển hệ thống nhà sách, hoàn thiện cơ sở hạ tầng nhằm giúp cho khách hàng thuận tiện và thoải mái hơn khi tham gia mua sắm tại nhà sách. Bên cạnh đó, công ty luôn duy trì tốt các hoạt động đào tạo nhằm hoàn thiện kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ nhân viên, giúp nhân viên có thể mang tới cho khách hàng hình ảnh chuyên nghiệp, cởi mở và thân thiện của doanh nghiệp.
Với phương châm “Phụng sự để dẫn đầu”, công ty cổ phần sách Thái Hà luôn nỗ lực hết mình để đem tới cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất đi kèm với nó là dịch vụ khách hàng tốt nhât. Mỗi khách hàng là một “thượng đế” khi tới với công ty và mỗi thành viên của công ty luôn phải hiểu rõ trách nhiệm của mình trong việc thỏa mãn những nhu cầu của họ.