Phân tích chu i giá tr
Các ho t đ ng chính
- H u c n đ u vào
ho t đ ng s n xu t kinh doanh đ t hi u qu cao và nâng cao n ng l c c nh tranh, t n m 2007 d o a n h n g h i p đã áp d ng h th ng qu n lý
ch t l ng qu c t nh ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS v i các đi m chính nh sau:
Quy đ nh rõ quy n h n và trách nhi m c a t ng b ph n, cá nhân trong vi c th c hi n và áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng nh m t o s n ph m có ch t l ng đáp ng nhu c u khách hàng, ch đ a ra nh ng s n ph m có ch t
l ng phù h p v i tiêu chu n quy đnh. Phát huy m i ngu n l c, đ u t chi u sâu, đ i m i công ngh , khai thác các ngu n nguyên li u m i đ nâng cao ch t
l ng s n ph m. Cung c p đ y đ các ngu n l c c n thi t cho vi c th c hi n và áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng. V qu n lý kho, Domesco áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n, quy đnh ki m soát v ch t l ng, hàng nh p ph i có tiêu chu n ki m tra, nhân viên ch t l ng s ti n hành ki m nguyên li u phù h p các thông s chu n đ ra, kho đ m b o đ t chu n GSP – WHO. Hi n nay, Domesco đã b t đ u áp d ng h th ng vi tính BFO đ th c hi n qu n lý toàn di n nh m giúp ki m soát các ho t đ ng ti n l i và hi u qu h n.
- V n hành
Dây chuy n s n xu t c a công ty đã đ c đ u t đ ng b v i công ngh hi n đ i, đáp ng tiêu chu n ch t l ng cho s n ph m đ u ra. Do th c hi n nghiêm ng t theo các tiêu chu n h th ng qu n lý ch t l ng, nên đã rút ng n th i gian s n xu t, gi m tiêu hao n ng l ng, t ng n ng su t, gi m t l ph ph m và n đnh ch t l ng. i u này giúp công ty kh c ph c các l i th ng x y ra tr c đây nh : kh i l ng không đ ng đ u, bi n đ i màu s c viên… Ch t l ng
đã đ c khách hàng đánh giá cao trong nh ng n m g n đây.
Do k ho ch s n xu t và k ho ch mua hàng đ c ph i h p ch t ch v i nhau nên thông th ng Domesco không đ t mua l ng nguyên li u v t tr i quá nhi u so v i l ng nguyên li u c n dùng. Tuy nhiên, do 80% nguyên li u đ u vào đ c Domesco nh p kh u t n c ngoài, do đó đ ti t ki m chi phí v n chuy n, Domesco th ng ph i đ t mua nguyên li u đ u vào v i s l ng t i thi u nên công ty ph i l u kho m t l ng nguyên li u hóa d c đ u vào nh t đnh. S
l ng s n ph m t n kho c a Domesco đ c duy trì m t m c gi i h n nh t đ nh và th ng xuyên đ c ki m tra đ tránh s n ph m b t n quá lâu. i v i các s n ph m có s c mua kém, Domesco s ng ng s n xu t các s n ph m không sinh l i trong vòng 1-2 n m.
Quy trình qu n lý ch t l ng đ c Domesco th c hi n, duy trì và ki m soát theo các tiêu chu n qu c t không ch khâu ki m tra ch t l ng nguyên v t li u, thành ph m mà còn trong toàn b ho t đ ng s n xu t.
- H u c n đ u ra
Ho t đ ng m c tiêu c a h u c n là phân ph i s n ph m đ n khách hàng thông qua h th ng các kênh phân ph i. Th c hi n ph ng châm n i nào có ng i s d ng thu c n i đó có thu c Domesco, m ng l i phân ph i r ng kh p bao g m 10 chi nhánh và 2 v n phòng đ i di n đ t t i các khu v c tr ng tâm nh : Thái
Nguyên, H i D ng, Hà N i, Vinh, à N ng, Tây Nguyên, ng Nai, thành ph H Chí Minh, ng Tháp, C n Th và chi nhánh Yên Bái v a hoàn thành vào cu i
n m nay.
Hàng hoá đ c s n xu t ra, đ a vào các kho thành ph m đ t GSP và kho t i các chi nhánh tr c thu c công ty c ng đ t GDP nên v n đ b o qu n, ki m soát
l ng hàng xu t nh p, t n, b trí s p x p hàng hoá t t và đ m b o gi nguyên ch t
l ng thu c khi phân ph i đ n khách hàng.
Tuy nhiên vi c x lý thông tin còn ch m, ch a h p lý nh có nh ng m t hàng t n kho m t chi nhánh này khá cao trong khi chi nhánh khác không có hàng
đ bán. Ho c là s li u t n kho và t c đ tiêu th c p nh t không chính xác nên x y ra tình tr ng hàng bán đ c l i s n xu t không kp, hàng bán không đ c l i ti p t c k ho ch s n xu t lô m i... nh ng đi u này làm nh h ng r t l n đ n ho t đ ng kinh doanh và uy tín c a công ty.
- Ho t đ ng Marketing và bán hàng V s n ph m
D n đ u v các s n ph m đ c tr nh tim m ch, ti u đ ng, kháng sinh m i... Công ty đang chú tr ng đa d ng hoá v s n ph m đi u tr và v các d ng bào ch . u t m nh cho ho t đ ng th nghi m t ng đ ng sinh h c đ kh ng đ nh ch t l ng s n ph m. Tuy nhiên v m ng thu c có ngu n g c t d c li u, m c dù công ty c ng đã có đ c m t s s n ph m uy tín nh t đ nh trên th tr ng nh ng v n chi m t tr ng r t khiêm t n là 2% trong t ng doanh thu s n xu t c a công ty.
V ho t đ ng Marketing và nghiên c u th tr ng
Công ty chú tr ng đ u t vào ho t đ ng Marketing, nâng hình nh công ty trong m t ng i tiêu dùng qua các h i th o, báo đài, tài tr các ch ng trình h i đáp s c kho cho ng i dân... Tuy nhiên v ho t đ ng nghiên c u th tr ng, công ty ch a th t s đ u t m nh. Trong các n m qua, công ty t thi t k và ti n hành các cu c đi u tra, kh o sát th tr ng đ đo l ng m c đ tho mãn và tìm hi u nhu c u khách hàng, d a vào đó đ hoàn thi n s n ph m và xác đ nh nhu c u th tr ng.
V chính sách giá
Doanh s bán hàng c a công ty chi m 70% t kênh nhà thu c, đ i lý và 30% t kênh b nh vi n. Công ty có chính sách bán hàng khá m m d o cho t ng kênh phân ph i, đ m b o s n ph m đ c phân ph i sâu r ng và không gây xung đ t l n gi a các kênh. V i các khách hàng là nhà thu c t nhân, đ i lý công ty s s d ng chính sách giá linh ho t, khuy n mãi, chi t kh u tu theo l ng s n ph m khách hàng mua vào. V i khách hàng là b nh vi n, công ty s cung ng v i giá t t nh t và n đ nh su t th i gian th c hi n h p đ ng.
V i các đ i th c nh tranh trong n c nh D c H u Giang, Imexpharm...
giá c Domesco c nh tranh h n; đ c bi t so v i các hãng d c ph m danh ti ng
n c ngoài, giá s n ph m Domesco ch t 20% đ n 40% so v i thu c sáng ch
ngo i nh p.
- Ho t đ ng d ch v
Vi c gi i quy t khi u n i, th c m c t khách hàng t ng đ i n đ nh và nhanh chóng. Tuy nhiên các chính sách ch m sóc khách hàng ch a tri n khai nhi u; nh công ty ch a chú tr ng t ch c các bu i tri ân khách hàng, các chuy n tham quan du l ch.... ây là m t y u kém trong chính sách ch m sóc khách hàng.
Các ho t đ ng h tr
- Thu mua
B ph n mua hàng công ty đã th c hi n t t công tác cung ng theo quy trình bao g m: đánh giá, phân lo i và l p danh sách các nhà cung c p chi n l c và các nhà cung c p d phòng. H ng n m, doanh nghi p đ u th c hi n vi c đánh giá các nhà cung c p. Bên c nh đó còn th c hi n t t vi c ph i h p v i các phòng ban liên quan trong vi c l p k ho ch và th c hi n mua hàng m t cách hi u qu , theo sát tình hình s n xu t kinh doanh c a công ty. Các yêu c u v máy móc thi t b , d ng c và ph ng ti n không nhi u nên luôn đ c th c hi n đ y đ khi có yêu c u.
Tuy nhiên, đ i v i nguyên v t li u nh p kh u do th i gian giao hàng th ng dài ngày c ng v i ki m tra ch t l ng ph i theo quy trình nghiêm ng t nên c ng có nh ng tr ng h p nh p hàng ch m tr làm nh h ng đ n ti n đ s n xu t và bán hàng.
- Phát tri n công ngh
Domesco là m t trong nh ng doanh nghi p tiên phong đ u t nhà x ng, nâng
c p trang thi t b và công ngh đ đ t các tiêu chu n th c hành t t GPs mà GMP- WHO là n n t ng. Vi c ng d ng BFO b c đ u h tr doanh nghi p qu n lý toàn
di n t t h n. Tuy nhiên, do vì công ty còn giai đo n xây d ng và b t đ u áp d ng
nên v n còn nhi u s li u, thông tin chênh l ch gây nh h ng đ n ho t đ ng dây chuy n gi a các b ph n.
Trong quá trình nghiên c u phát tri n s n ph m, công ty đã có chính sách
t ng th ng cho các thành viên và nhóm nghiên c u cho m i s n ph m hoàn
các chính sách t ng th ng b sung nên đ ng l c trong nghiên c u sáng t o c a nhân viên và t p th là ch a cao.
Tóm l i, bên c nh phân tích môi tr ng n i b , các ho t đ ng chu i giá tr
b ng ph ng pháp đ nh tính nêu trên, sau đây là ma tr n đánh giá các y u t bên
trong đ đánh giá đ nh l ng n i l c c a doanh nghi p Domesco.
*Ma tr n đánh giá các y u t bên trong
Trong quá trình th c hi n, tác gi tham kh o ý ki n, ph ng v n các chuyên gia trong ngành qua hình th c: g i b ng câu h i qua email, fax, g i đi n tho i. Các y u t trong b ng câu h i đ c rút ra t n i dung phân tích các y u t bên trong ph n tr c và ph ng v n 10 chuyên gia trong doanh nghi p Domesco (xem ph l c 1). Thang đi m đ c áp d ng là thang do Likert 5 b c (th t m i b c t 1 - 5 th hi n m c nh h ng t th p nh t đ n cao nh t đ i v i s phát tri n và thành công c a các công ty trong ngành). M c đ quan tr ng c a m i y u t đ c tính t 0.00 – 1.00, t ng c ng các m c đ quan tr ng b ng 1.00 và dùng làm c s đánh
giá (xem ph l c 2 và b ng 1 ph l c 3).
i v i vi c phân lo i cho công ty, d a vào các k t qu kh o sát c a 10 chuyên gia trong doanh nghi p Domesco và đánh giá ch quan c a tác gi . Th c hi n phân lo i t 1 đ n 4 cho các y u t nh sau: đi m m nh l n nh t phân lo i 4,
đi m m nh nh nh t phân lo i 3, phân lo i 2 cho đi m y u nh nh t, đ m y u l n nh t đ c phân lo i 1 (xem ph l c 2 và b ng 6 ph l c 3).
B ng 2.8. Ma tr n đánh giá các y u t bên trong
Stt Y u t M c quan tr ng Phân lo i S đi m quan
1 Máy móc thi t b hi n đ i 0.11 3.00 0.33 2 Ho t đ ng nghiên c u phát tri n 0.11 3.00 0.33 3 Kh n ng tài chính 0.11 3.00 0.33 4 C c u t ch c b máy 0.08 3.00 0.24 5 Ch t l ng s n ph m 0.12 4.00 0.48 6 Tinh th n làm vi c c a ng i lao đ ng 0.08 3.00 0.24 7 Kh n ng s n xu t 0.08 3.00 0.24 8 Uy tín và danh ti ng th ng hi u. 0.11 3.00 0.33
9 Trình đ và kinh nghi m nhân
l c 0.08 4.00 0.32
10 Ho t đ ng marketing 0.12 3.00 0.36
T ng c ng 1 3.20
(Ngu n: Kh o sát c a tác gi –tháng 10/2013)
Nh n xét: S đi m quan tr ng đ t đ c là 3.20 đi u này cho th y n i l c
c a Domesco đ t m c trên trung bình (trung bình ngành là 2.5). Ma tr n trên th
hi n các đi m m nh là ch t l ng s n ph m, trình đ và kinh nghi m ngu n
nhân l c. Nh n th y m c dù công tác nghiên c u và phát tri n s n ph m m i
đ c doanh nghi p chú tr ng đ u t nhi u nh ng v n ch a đ t ch tiêu nh
mong mu n do còn tu thu c vào s qu n lý c a Nhà n c đ i v i d c ph m.
Nh v i nh ng s n ph m m i c n ph i đ c c p phép l u hành, còn nh ng s n ph m bu c ph i ch ng minh t ng đ ng sinh h c thì hi n nay trong c n c m i ch có hai Trung tâm th t ng đ ng sinh h c thu c Vi n Ki m nghi m qu c gia Trung ng và Vi n Ki m nghi m qu c gia Thành ph H Chí Minh. V i th i gian trung bình cho m t th nghi m là 3 tháng, th i gian này quá dài so v i nhu c u khi m r ng yêu c u báo cáo s li u th t ng đ ng sinh h c khi
đ ng ký thu c.
Domesco c n duy trì phát huy đi m m nh, góp ph n gia t ng giá tr n i l c t o ra n ng l c c nh tranh cao trên th ng tr ng.
*K t lu n các ho t đ ng trong chu i giá tr
T phân tích ho t đ ng c a Domesco d a trên mô hình chu i giá tr c a Michael E.Porter, ta th y m i ho t đ ng chính hay h tr đ u có quan h m t thi t v i nhau trong vi c t o ra giá tr gia t ng cho khách hàng, t o ra l i th c nh tranh cho doanh nghi p hi n t i và trong t ng lai.
Các ho t đ ng b sung m t thi t, h tr l n nhau giúp cho doanh nghi p ho t đ ng kinh doanh hi u qu . Vì v y, Domesco c n th ng xuyên phân tích và so sánh v i chu i gía tr c a đ i th , t đó khai thác hi u qu nh m t ng kh n ng
c nh tranh, t o ra nh ng giá tr khác bi t. ng th i Domesco c ng c n ph i ph i h p chu i giá tr c a mình v i chu i gía tr c a các đ i lý, nhà thu c t nhân... đ
liên t c t o ra giá tr tho mãn nhu c u khách hàng và nâng cao l i th cho c nh tranh cho doanh nghi p.
*K t lu n v n ng l c lõi
T phân tích môi tr ng n i b , ho t đ ng chu i giá tr , cùng v i k t qu
đánh giá các đi m m nh và đi m y u k trên, có th đ a ra n ng l c lõi c a Domesco g m trình đ kinh nghi m c a đ i ng nhân viên, cán b v i kh n ng
nghiên c u phát tri n s n ph m m i, ng d ng vào s n xu t t o nên l i th c nh tranh chi phí th p cho Domesco v i s n ph m ch t l ng cao đ c ch ng minh
t ng đ ng sinh h c nh ng giá thành th p, mang l i uy tín cho doanh nghi p và s tin c y cho ng i tiêu dùng, nâng cao n ng l c c nh tranh.
