Trong quá trình hoạt động kinh doanh, NH cần hiểu rõ lợi ích của NH hoàn toàn phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh của DN, và lợi ích của người gửi tiền. Vì
vậy, NH cần phải có chính sách khách hàng đúng đắn. Đó là, thu hút nhiều khách hàng, duy trì, mở rộng khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho cả NH và khách hàng, chiến lược kinh doanh của NH cũng phải nhằm giúp đỡ DN khắc phục những khó khăn yếu kém để tạo mối quan hệ lâu dài. NH phải chia khách hàng ra nhiều loại để có từng chính sách phù hợp. Những khách hàng lâu năm, có số dư tiền gửi lớn, được NH tín nhiệm thì NH sẽ có chính sách ưu tiên về lãi suất, kỳ hạn món vay cũng như việc xét thưởng. Để thu hút khách hàng đến với NH ngày một nhiều hơn thì NH phải đặt ra chiến lược khách hàng phù hợp. Vì lợi ích của khách hàng, NH cần phải có phòng Marketing riêng để chuyên thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu của khách hàng, phân loại thị trường, phân loại khách hàng để từ đó có cách đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng cho phù hợp .
Thêm vào đó hoạt động khuyếch trương, quảng cáo đối với NH là không bao giờ thừa bởi nay rất nhiều người dân chỉ mới quen việc đến NH gửi tiền lấy lãi. Họ chưa quen với các dịch vụ, các tiện ích của NH, khái niệm sản phẩm của NH đối với họ còn rất trừu tượng. Do vậy, NH cần có những hình thức tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu để đưa thông tin đến với khách hàng để họ biết tới NH, biết tới các hoạt động của NH. Đồng thời họ thấy được lợi ích khi giao dịch với NH, biết về lãi suất, về các chính sách ưu đãi, về các hình thức huy động vốn khách hàng .
Việc nắm bắt thông tin của khách hàng, nắm bắt thông tin của thị trường sẽ giúp cho NH tận dụng được hầu hết các cơ hội. Từ đó có những định hướng, chính sách tín dụng phù hợp đa dạng hơn .