Tiến hành thu thập thơng tin
+ Thu thập thơng tin bằng tài liệu cĩ sẵn. Các dữ liệu và các thơng tin cĩ sẵn được gọi chung với tên là các thơng tin thứ cấp, nhằm để phân biệt với các thơng tin ban đầu hay thơng tin đầu tay do cơng ty tự thu thập được bằng các phương pháp, ngồi ra nĩ cịn là một cơng cụ rẻ tiền so với các loại thơng tin khác. Các thơng tin cĩ sẵn được thu thập chủ yếu từ 2 nguồn chính nguồn thơng tin nội bộ của cơng ty và nguồn thơng tin bên ngồi của cơng ty.
* Nguồn thơng tin nội bộ của cơng ty chủ yếu là từ các báo cáo bán hàng của cơng ty, các hĩa đơn bán hàng, các loại hồ sơ, các thư khiếu nại than phiền của khách hàng, các thư bình phẩm khen ngợi…
Thơng qua việc phân tích nguồn thơng tin nội bộ của cơng ty ta biết được chi phí mà cơng ty đã bỏ ra là bao nhiêu so với doanh thu và chu kỳ sống của sản phẩm. Ngồi ra, nĩ cịn giúp ta phát hiện các sai sĩt trên hĩa đơn và địa bàn cư trú của khách hàng, bởi vì một địa bàn mới sẽ hứa hẹn là một thị trường mới thật hấp dẫn nhưng cũng khơng ít rủi ro. Bên cạnh đĩ cơng ty cịn biết được những khiếu nại hay than phiền của khách hàng, bởi vì chúng rất cĩ ích chỉ ra được những vấn đề quan trọng của cơng ty.
Khơng chỉ cĩ lời khiếu nại than phiền mà cịn cĩ lời bình phẩm khen ngợi, cĩ thể là họ khen ngợi hay bình phẩm một khía cạnh nào đĩ đối với sản phẩm của cơng ty, nếu lời khen ngợi hay bình phẩm đĩ tốt thì cơng ty cố gắng phát huy và nếu khơng được tế nhị thì cơng ty cần phải xem xét lại sản phẩm để cĩ sự điều chỉnh và sửa chữa kịp thời.
* Nguồn thơng tin bên ngồi cơng ty chủ yếu là dựa từ trên các số liệu thống kê, mạng internet, chi phí và nội dung quảng cáo của đối thủ cạnh tranh, dư luận cơng chúng,… dựa vào những thơng tin thu thập mà cơng ty biết được những hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Từ đĩ tìm ra chiến lược đối phĩ nhằm ổn định thị trường của cơng ty. Ngồi ra cịn phải biết lắng nghe những dư luận của cơng chúng về những vấn đề mà họ quan tâm vì cĩ thể những vấn đề đĩ rất cĩ ích cho hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty hơm nay và ngày mai.
+ Bên cạnh đĩ, cơng ty phải biết gạn lọc và khai thác thơng tin một cách triệt để nhằm phục vụ cho chiến lược phát triển lâu dài và tồn diện của cơng ty. Đồng thời cũng cĩ thể giúp cơng ty tìm kiếm thị trường mới và những khách hàng mới ngồi việc thu thập thơng tin bằng tài liệu cĩ sẵn về thị trường về khách hàng và đối thủ cạnh tranh, cơng ty nên sử dụng thêm những phương pháp sau đây để hỗ trợ cho cơng tác thu thập thơng tin.
* Phương pháp phỏng vấn: dựa vào bảng câu hỏi tại hội chợ thương mại.
- Ưu điểm: Rất tiện lợi vì quá trình phỏng vấn dễ thực hiện và
thực hiện nhanh.
- Nhược điểm: Bị giới hạn về chọn mẫu khi phỏng vấn tại
các trung tâm thương mại. Thời gian quá cấp bách khi phỏng vấn tại các trung tâm thương mại, vì người đến đây để mua sắm chứ khơng phải để xem chơi hay tham quan.