2.1.1. Gi i thi u chung v công ty
Tên công ty: Công ty c ph n th ng mai Nguy n Kim. Tên giao d ch: Trung tâm mua s m Sài Gòn – Nguy n Kim.
a ch : 63-65-67 Tr n H ng o, Q.1, Tp.H Chí Minh. i n tho i: 1900 1267 Fax: (84-8) 38 210 818 Email: chamsoc@nguyenkim.com Website: www.nguyenkim.com V n đi u l : 450 t đ ng. Logo:
Hình 2.1: Logo công ty Nguy n Kim
2.1.2. Lch s hình thành và phát tri n c a công ty
N m 1996, siêu th đi n Nguy n Kim ngày nay là Trung tâm đi n máy đ u tiên và duy nh t c a Vi t Nam, chính th c đ i tên thành Công ty C ph n Th ng m i Nguy n Kim vào n m 2001.
N m 2001 – 2005 : Hình thành trung tâm Bán l i n máy hi n t i đ u tiên t i Vi t Nam v i tên là Trung tâm Mua s m Sài Gòn – Nguy n Kim. C ng trong th i gian này, Nguy n Kim tr thành đ n v bán l đi n máy có doanh s , th ph n và ch t l ng ph c v khách hàng s 1 Vi t Nam. Cùng v i các chính sách “ i tr hàng mi n phí trong m t tu n”, các ch ng trình khuy n mãi th ng niên l n nh : “Tu n l vàng”,
“Tài tr tr c ti p”. Có th nói Nguy n Kim đã đ c khách hàng bi t đ n nh m t Trung tâm đi n máy hàng đ u ngay t nh ng n m đ u thành l p và phát tri n.
N m 2006 – 2010: Chuy n đ i mô hình qu n lý và ho t đ ng kinh doanh c a công ty sang hình th c công ty c ph n, áp d ng h th ng qu n tr toàn di n ERP trên toàn công ty và phát tri n thành nhi u trung tâm t i Tp.H Chí Minh và Hà N i.
Trong 3 n m liên t c t n m 2007 đ n n m 2009 Nguy n Kim đ c x p h ng vào Top 500 nhà bán l hàng đ u Châu Á Thái Bình D ng do Hi p h i bán l Châu Á Thái Bình D ng x p h ng và trao t ng.
Nguy n Kim luôn là th ng hi u bán l hàng đi n máy s m t t i Vi t Nam đ c ng i tiêu dùng l a ch n và tín nhi m. Nguy n Kim đã kh ng đ nh th ng hi u và uy tín c a mình thông qua vi c t ch c h th ng bán l các s n ph m đi n máy, gia d ng v i m t mô hình bán l hi n đ i và tiên phong đ t chu n qu c t t i Vi t Nam. Hi n nay, Nguy n Kim là đ n v d n d t th tr ng v i nhi u chi nhánh t i T.P H Chí Minh, Hà N i và m r ng ra các t nh thành trên kh p c n c.
Nguy n Kim còn chú tr ng bán hàng tr c tuy n, v i h th ng s n ph m ch t l ng, là n i tr ng bày ra m t các s n ph m công ngh cao và luôn nâng cao d ch v ch m sóc khách hàng cùng v i các ch ng trình khuy n mãi, u đãi h p d n dành cho khách hàng s ngày càng đ a Nguy n Kim tr thành m t th ng hi u uy tín, v ng ch c trong tâm trí ng i tiêu dùng Vi t Nam.
2.1.3. Ch c n ng nhi m v
Công ty c ph n th ng mai Nguy n Kim là đ i di n chính th c hàng đ u c a các hãng: Sony, Toshiba, JVC, National, Panasonic, Samsung, LG, acer, Nokia, Canon….v.v, v i ch c n ng mua bán, l p đ t, b o hành, b o trì, s a ch a các s n ph m đi n t – đi n l nh – đi n gia d ng. Cùng v i mua bán v t li u xây d ng, hàng trang trí n i th t (tr gia công c khí, tái ch ph th i), kinh doanh nhà ; cung c p d ch v qu ng cáo ti p th, t v n đ u t (tr t v n tài chính), t v n ph n c ng, ph n m m tin
h c và đ i lý b u chính vi n thông (không kinh doanh đ i lý cung c p d ch v truy c p Internet).
2.1.4. T ch c b máy qu n lý
Hình 2.2: T ch c b máy qu n lý
Qua s đ ta th y t ch c qu n lý c a công ty theo mô hình tr c tuy n ch c n ng v i 3 c p qu n lý: Ban t ng giám đ c, các phòng ban ch c n ng và b ph n.
Rõ ràng qu n lý theo mô hình tr c tuy n ch c n ng đ t đ c tính nh t quán và hi u qu nhanh chóng trong vi c ra quy t đ nh công vi c, tránh đ c s ch ng chéo và đ t hi u qu trong ch c n ng phòng ban và b ph n, T ng giám đ c đ c tham m u
b i các giám đ c kh i, các phòng ban có m i quan h ràng bu c v trách nhi m và quy n h n nh m đ t đ n m c tiêu qu n lý Công ty đ c t t nh t.
2.1.5. Ch c n ng nhi m v t ng phòng ban
2.1.5.1. Ban giám đ c
i h i đ ng c đông:
i h i đ ng c đông bao g m t t c c đông có quy n bi u quy t. i h i đ ng c đông là c quan quy t đnh cao nh t c a Công ty.
H i đ ng qu n tr :
H i đ ng qu n tr là c quan qu n lý Công ty, có toàn quy n nhân danh Công ty đ quy t đnh m i v n đ liên quan đ n m c đích, quy n l i c a Công ty, tr nh ng v n đ thu c th m quy n c a i h i đ ng c đông.
T ng giám đ c:
Là ng i đ i di n và ch u trách nhi m tr c pháp lu t v m i m t mát ho t đ ng c a Công ty. Ch u trách nhi m tr c H i đ ng qu n tr v đi u hành ho t đ ng kinh doanh c a Công ty theo đúng pháp lu t, quy ch và đi u l công ty.
Phó T ng giám đ c đi u hành:
Chuyên trách các l nh v c: tài chính, k toán, nhân s , hành chính, công ngh thông tin, d ch v h u mãi, đ u t phát tri n và các công ty thành viên, c ng nh các công tác qu n lý đi u hành h th ng chu i Trung tâm mua s m c a Công ty.
Phó T ng giám đ c kinh doanh:
Thay m t T ng giám đ c đi u hành các công vi c kinh doanh c a Công ty, đ m b o m r ng th ph n, t ng cao tính trung thành c a khách hàng v i Công ty.
2.1.5.2. Các kh i
Kh i Nhân s - Hành chính:
ng đ u là giám đ c Nhân s - Hành chính. Tham m u cho T ng giám đ c v công tác t ch c và qu n tr nhân s ; t ch c các s ki n n i b ; đ i di n Công ty liên
h v i các c quan công quy n; đ xu t và th c hi n các chính sách c a Công ty liên quan đ n Nhân s - Hành chính.
Kh i Tài chính – K toán:
ng đ u là giám đ c tài chính – k toán.
Lnh v c Tài chính: theo dõi, qu n lý kinh phí, ngân sách c a t ng kh i trên c s đ c duy n; thi t l p và m r ng quan h ngân hàng; qu n lý chi phí và k ho ch s d ng v n theo d án, h p đ ng; qu n lý c phi u, phân tích th tr ng ch ng khoán; xây d ng chính sách c ph n hóa n i b ; xây d ng quy ch qu n lý tài chính; l p báo cáo tài chính.
Lnh v c K toán: n m v ng chính sách, quy đ nh c a nhà n c v k toán, thu đ ho ch toán cho Công ty m t cách t i u nh t và báo cáo k p th i; qu n lý tài kho n, ti n m t c a Công ty; xây d ng quy đ nh v các quy trình k toán; ki m tra tính h p lý v giá c hàng mua c a các b ph n.
Kh i công ngh thông tin:
Ch u trách nhi m nghiên c u ng d ng công ngh thông tin vào các ho t đ ng c a trung tâm nh : ho t đ ng bán hàng, ho t đ ng qu n lý nhân s …v.v.
Kh i qu n lý và đ u t tài chính:
Tìm ki m thêm và phân tích, đánh giá các ngu n l c tài chính c a d án. Tham gia đ nh h ng đ u t d án v m t tài chính. Tính toán, đ a ra các ph ng án hành đ ng đ đ m b o vi c s d ng v n và kh n ng thu h i v n đ c th c hi n theo đúng k ho ch. Th c hi n t t theo các quy ch qu n lý tài chính, qu n lý chi tiêu đã đ t ra. Qu n lý ngu n tài chính c a d án, giám sát nhân viên trong Ban s d ng các ngân sách và th c hi n quy ch qu n lýtài chính trong quá trình th c hi n d án.
Th ng kê và t ng h p tình hình s d ng chi phí, phân tích và l p báo cáo đánh giá hi u qu s d ng chi phí.
Kh i Marketting
Lên k ho ch và l p chi n l c Marketing dài h n, trung h n và ng n h n phù h p v i chi n l c phát tri n c a Công ty; xây d ng qu n lý và phát tri n th ng hi u phù h p v i đ nh h ng phát tri n c a Công ty; đ a ra các chi n l c, chi n d ch khuy n mãi, quan h c ng đ ng phù h p đ t ng c ng hình nh Công ty; ti n hành công tác nghiên c u th tr ng đ tham m u cho T ng giám đ c trong vi c phát tri n kinh doanh; xây d ng và qu n lý n i dung trang Web c a, đ m b o thông tin cung c p đ c c p nh t th ng xuyên; thi t l p và qu n lý Profile, Brochure c a Công ty.
Kh i k ho ch đ u t
L p k ho ch đ u t và báo cáo theo ti n đ đ u t ; theo sát giai đo n đ u t , giám sát thi công, nghi m thu theo ti n đ .
L p các quy trình v n hành và h ng d n nhân viên. ánh giá và báo cáo hàng k v kh i l ng, hi u qu c a công vi c và nhân viên. Tham m a, đ xu t các bi n pháp c th đ c i ti n quy trình nh m nâng cao hi u qu làm vi c.
Kh i thi t k và qu n lý xây d ng
L p k ho ch, t ch c tri n khai th c hi n d án đ u t xây d ng t giai đoan chu n b đ n khi k t thúc.
Tri n khai đ c l p và ph i h p v i các c quan qu n lý nhà n c, đ n v liên quan trong và ngoài công ty th c hi n các ho t đ ng đ u t xây d ng d án.
Gi i quy t và tháo g các v n đ còn v ng trong quá trình tri n khai d án; th c hi n công tác ki m tra, ki m soát ch t l ng, th m đinh, d toán công trình, ti n đ thi công. Theo dõi vi c th c hi n công vi c theo đúng ti n đ và k ho ch đ ra. Kh i th ng m i.
Xây d ng k ho ch, chi n l c đ qu n lý, phát tri n kinh doanh ngành hàng ph trách nh : Ngành i n T / i n L nh/Gi i Trí/Tin H c/ Vi n Thông.
àm phán, đ a ra các quy t đ nh mua hàng theo ngành ph trách đ kinh doanh; xác đnh th tr ng, s n ph m c n bán theo ngành phù h p v i ho t đ ng kinh doanh c a Công ty đ phát tri n s n ph m/t ng ngu n cung.
Ho ch đ nh vi c bán hàng (xác đ nh giá bán/các ch ng trình h tr bán hàng); Làm vi c v i và h tr cho các Giám đ c trung tâm t i các Trung tâm mua s m đ thúc đ y vi c bán hàng.
Kh i trung tâm
i u hành và qu n lý m i ho t đ ng c a trung tâm mua s m.
Ch u trách nhi m tr c ban T ng Giám c v hi u qu ho t đ ng c a trung tâm mua s m (chi phí, doanh thu, th ng hi u Nguy n Kim t i đa bàn ph trách...); theo dõi, n m b t đ c m t hàng đang thu hút trên th tr ng, s n ph m c nh tranh trên th tr ng, thu th p giá c th tr ng, c p nh t giá c th tr ng nh m b sung m t hàng m i, đi u ch nh giá bán, ch ng trình khuy n mãi phù h p đ i v i các m t hàng.
Làm vi c v i ngành hàng, ki n ngh đi u ch nh l ng hàng hóa c n nh p, đ i nhà cung c p.
Th ng xuyên ki m tra, giám sát công tác bán hàng, thu h i hàng t i c a hàng đ báo cáo ki n ngh h ng gi i quy t, x lý; báo cáo theo đ nh k ho c đ t xu t các v n đ liên quan đ n tình hình kinh doanh, s l ng hàng hóa, giá c , ch t l ng s n ph m, ch ng trình khuy n mãi, giao hàng, khi u n i khách hàng.
2.1.6. T m nhìn- s m nh
T m nhìn
Công ty s 1 cách bi t t i Vi t Nam trong l nh v c phân ph i hàng đi n t tiêu dùng và Trung tâm Th ng m i.
S m nh
Cùng đ a th tr ng bán l và quy n l i ng i tiêu dùng Vi t nam ngang b ng v i các n c tiên ti n trên th gi i. T o môi tr ng ph ng, m và g n k t phát tri n s nghi p v i toàn th thành viên. K t h p hài hòa gi a phát tri n nhanh và b n v ng cho m iđ ng v n c đông.
B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh Nguy n Kim Ch tiêu N m 2011 N m 2012 N m 2013 Tháng 4 N m 2014 Ch tiêu N m 2011 N m 2012 N m 2013 Tháng 4 N m 2014 T ng doanh thu 8.000 9.039 8.400 8.438 L i nhu n sau thu 320 387 348 352 VT: T đ ng
Ngu n: Phòng k toán - tài chính
V i b ng báo cáo trên, ta có th th y doanh thu và l i nhu n c a n m 2012 và t ng nhi u so v i n m 2011. Nh ng t n m 2013 đ n n m 2014 doanh thu và l i nhu n c a công ty đã s t gi m so v i giai đo n tr c.
2.2. ánh giá th c tr ng ho t đ ng Marketing tr c tuy n hi n t i c a công ty c ph n th ng m i Nguy n Kim ty c ph n th ng m i Nguy n Kim
2.2.1. Công tác nghiên c u th tr ng
Nghiên c u th tr ng là quá trình tìm hi u, thu th p các thông tin có liên quan đ n th tr ng, giúp cho công ty m r ng hi u bi t chi ti t v khách hàng c và khách hàng ti m n ng, c ng nh cung c p cho công ty nh ng thông tin là làm th nào cho t t đ đáp ng nhu c u c a khách và hi u rõ đ c v trí c a công ty trên th tr ng.
Công ty c ph n th ng m i Nguy n Kim ti n hành nghiên c u th tr ng bao g m: nghiên c u khách hàng, hành vi khách hàng và đ i th c nh tranh. Trong kinh doanh theo ph ng th c th ng m i đi n t , v i đ c tr ng khách hàng là nh ng ng i th ng xuyên s d ng m ng internet và đ i th c nh tranh là nh ng doanh nghi p kinh doanh cùng lo i m t hàng theo cùng ph ng th c kinh doanh tr c tuy n, ngoài vi c áp d ng các ph ng pháp truy n th ng vào nghiên c u th tr ng thì Internet là m t công c không th thi u giúp công ty nghiên c u hành vi tiêu dùng c a khách hàng m t cáchh c th , khá đ y đ , nhanh chóng và đ c bi t là chi phí th p.
- Khách hàng đ n mua s m t i các trung tâm đi n máy đ c t v n cung c p thông tin cá nhân đ làm th thành viên và nh n các u đãi gi m giá khi mua hàng.
- Khách hàng khi có nhu c u mua s m tr c tuy n t i website c a Nguy n Kim ph i đ ng kí thành viên và cung c p các thông tin cá nhân nh : h tên, đi n tho i, Email.
- Công ty ti n hành t ch c các cu c thi có quà t ng, gi i th ng website, facebook và yêu c u ng i tham gia đ l i thông tin. Qua đó có th đo l ng đ c m c đ quan tâm c ng nh s thích c a khách hàng.
- Qua vi c đ ng ký nh n email th ng xuyên các tin t c v s n ph m, ch ng