quan tr ng Nguy n Kim Th Gi i Di ng H ng i m H ng i m 1 Th ph n 0.10 2.75 0.28 2.55 0.26 2 Ch t l ng s n ph m 0.10 2.85 0.29 2.75 0.28 3 Kh n ng c nh tranh v giá 0.10 3.05 0.31 2.85 0.29 4 Kênh phân ph i 0.11 3.10 0.34 2.65 0.29 5 Ho t đ ng qu ng cáo, ti p th 0.10 3.15 0.32 2.95 0.30 6 a d ng hóa s n ph m 0.09 2.95 0.27 2.75 0.25 7 Quy trình đ t hàng tr c tuy n 0.10 2.70 0.27 2.85 0.29 8 i ng nhân viên 0.09 2.95 0.27 2.95 0.27 9 Th ng hi u 0.11 3.15 0.35 2.8 0.31 10 Ch t l ng website 0.1 3.05 0.31 2.95 0.30 T ng c ng 1.00 2.97 2.80
Nh n xét: Trong nghiên c u th tr ng vi c phân tích các phân khúc th tr ng và nghiên c u tâm lý khách hàng thông qua kh o sát, đi u tra đ c công ty th c hi n t t. Phân tích ma tr n hình nh c nh tranh cho th y công ty C ph n th ng m i Nguy n Kim có s đi m trung bình là 2.97, có kho ng cách so v i công ty c ph n Th Gi i Di ng là 2.80 tuy nhiên kho ng cách là không l n. Do đó, có th nói Th Gi i di ng chính là đ i th đáng lo ng i nh t c a công ty. Chính vì th trong th i gian t i công ty c n phát huy h n n a v các th m nh c a mình, t n d ng nh ng c h i và h n ch đi m y u nh m duy trì và phát tri n h n n a v trí c ng nh th ph n c a công ty trong t ng lai.
2.2.2. Các chi n l c Marketing tr c tuy n t i công ty c ph n th ng m i Nguy n Kim Nguy n Kim
2.2.2.1. Chi n l c s n ph m
- V thu c tính, các s n ph m c a Nguyenkim.com là nh ng s n ph m đi n máy, đi n máy gia d ng, s n ph m công ngh vi n thông, tin h c, k thu t s , các s n ph m khác… Các m t hàng này đa d ng v m u mã, kích th c, ki u dáng c ng nh tính n ng. H u h t các m t hàng đ u phù h p v i kinh doanh b ng ph ng th c th ng m i đi n t . Bên c nh đó, công ty còn phân ph i thêm các thi t b v n phòng hàng n i th t do khách hàng c a siêu th này g m các h gia đình, đi u này m t m t giúp h đa d ng hóa s n ph m, t n d ng đ c di n tích m t b ng và đáp ng t t h n nhu c u c a ng i tiêu dùng, đ c bi t siêu th Nguy n Kim còn bán thêm các s n ph m khác nh các d ng c s a ch a, hàng bách hóa, các s n ph m dành cho em bé. Tuy nhiên, vi c m r ng thêm nhi u ngành không liên quan nh v y có th gây nh h ng đ n đ nh v th ng hi u v n có c a siêu th , m t khác s t ng đ nh phí g m chi phí qu n lý và bán hàng lên cao, và t ng chi phí hàng t n kho các m t hàng này trong giai đo n đ u.
- V th ng hi u, website nguyenkim.com là s h u c a công ty c ph n th ng m i Nguy n Kim, đ c ng i tiêu dùng bi t đ n nh là m t ph ng th c kinh doanh th hai c a Siêu th đi n máy Nguy n Kim và ngày càng nh n đ c s tin t ng t
phía khách hàng không ch m ng kinh doanh truy n th ng mà ph ng th c kinh doanh th ng m i đi n t này đã d n tr thành thói quen và là th ng hi u uy tín trong lòng khách hàng. Bên c nh đó, công ty c ng đ m b o ch t l ng s n ph m cho khách b ng vi c h p tác kinh doanh v i nh ng đ i tác có tên tu i, uy tín hàng đ u trong lnh v c hàng đi n t đ khách d l a ch n th ng hi u t t và yêu thích. S đa d ng v th ng hi u t i công ty đ c th hi n nh : i n tho i di đ ng có 16 th ng hi u – Laptop có 6 th ng hi u – Tivi có 5 th ng hi u – Máy gi t có 7 th ng hi u – Máy nh có 6 th ng hi u – … và r t nhi u dòng s n ph m đi n t khác v i th ng hi u đa d ng, ch ng lo i và m u mã phong phú.
- V ch t l ng, đây chính là đi m m nh c a công ty. H u h t các s n ph m công ty cung c p đ u có ch t l ng cao vì là hàng chính hãng đ c b o đ m qua nh ng th ng hi u uy tín và cam k t ngay t đ u. T i Nguy n Kim cam k t không bán hàng trôi n i, không có th ng hi u hay hàng xách tay. Ngoài ra, Nguy n Kim c ng làm khách hàng tin t ng, yên tâm h n v i ch đ b o hành, b o trì t t, luôn h ng t i l i ích và nhu c u c a khách hàng.
- V d ch v h tr t v n s n ph m, có th nói r ng đây là công tác mà công ty đã làm r t t t trong vi c làm hài lòng khách hàng khi kinh doanh theo ph ng th c truy n th ng, nh ng v n còn h n ch khi kinh doanh theo ph ng th c th ng m i đi n t . Trên website nguyenkim.com dù đã có m c “khách hàng chia s thông tin”, tuy nhiên m c này v n đ c quan tâm đ u t đúng m c nên vi c ph n h i thông tin t b ph n Marketing c a công ty đ n khách hàng còn r t ch m. Website c ng ch a có ph n trao đ i thông tin gi a khách hàng v i b ph n thông tin c a công ty hay gi a khách hàng v i khách hàng trên t ng lo i s n ph m mà khách hàng quan tâm.
phân tích và đánh giá đ y đ h n v nh ng đi m m nh và đi m y u c a chi n l c s n ph m b ng ph ng pháp nghiên c u đ nh tính thông qua tham kh o ý ki n chuyên gia v m c đ quan tr ng và phân lo i các y u t , tác gi xây d ng ma tr n đánh gía các y u t chi n l c s n ph m nh h ng đ n ho t đ ng marketing tr c
tuy n c a công ty c ph n th ng m i Nguy n Kim đ c trình bày b ng 2.3 (xem ph l c 6) B ng 2.3: Ma tr n phân tích đ h p d n c a các y u t chi n l c s n ph m STT Các y u t chi n l c s n ph m M c đ quan tr ng Phân lo i i m quan tr ng 1 S n ph m đa d ng v ch ng lo i 0.21 3.05 0.64 2 M u mã s n ph m đa d ng đ l a ch n 0.20 3.2 0.64 3 Luôn có nhi u s n ph m m i theo k p th
tr ng công ngh
0.20 3.4 0.68
4 Ch t l ng s n ph m đ m b o 0.20 2.9 0.58 5 Th ng xuyên gi i đáp th c m c v s n ph m 0.19 2.8 0.53 T ng c ng 1.00 3.07
(Ngu n t ph l c 5 – m u phi u kh o sát l y ý ki n ng i trong ngành)
Nh n xét: Qua phân tích trên ta th y, v i t ng đi m quan tr ng là 3.07 cao h n so v i m c đi m trung bình là 2.5, cho th y đ c Nguy n Kim th c hi n r t t t. Tuy nhiên, y u t “Th ng xuyên gi i đáp th c m c v s n ph m” c n quan tâm h n n a và có h ng c i thi n đ t o đ c ni m tin trong khách hàng v s n ph m và sau khi mua s n ph m t i Nguy n Kim.
2.2.2.2. Chi n l c giá c
Công ty c ph n th ng m i Nguy n Kim là m t trong nh ng công ty đi đ u trong lnh v c kinh doanh theo ph ng th c th ng m i đi n t . th hi n b dày th ng hi u và uy tín c a Nguy n Kim, chính sách giá c a công ty luôn n đnh, có s nghiên c u th tr ng đ y đ và ch t ch . ng th i luôn k t h p nhi u chi n l c giá khác nhau theo t ng th i đi m thích h p, phù h p v i s n ph m và các ch ng trình, s ki n c a công ty. Chính sách giá c a công ty có đ c đi m quan tr ng đó là công ty áp d ng chi n l c “giá t t nh t” hay “giá chính hãng” trên nhi u lo i s n ph m.
Qua th c t cho th y, công ty có m t b ph n kinh doanh hùng h u, trong đàm phán v i các nhà cung c p, đ t đ c m c giá t t là do công ty đ t hàng v i s l ng l n và đ ng th i cùng v i th ng hi u c a mình công ty t o đ c m i quan h r ng l n v i các nhà cung c p. D a trên m i quan h đó, công ty c g ng k t h p v i nhà cung c p mang chính sách giá t t nh t đ n khách hàng đ ng th i th c hi n đúng cam k t c a mình đ i v i khách hàng đ t o đ c s tin t ng và uy tín c a công ty trong lòng khách hàng. K t h p v i nhà cung c p, ph ng pháp đ nh giá theo gói s n ph m đ c công ty áp d ng. Ph ng pháp này th ng áp d ng cho các s n ph m có liên quan đ n nhau nh nhà b p, các thi t b đi n l nh và h th ng âm thanh, th ng áp d ng cho cùng m t th ng hi u. Các gói s n ph m th ng có giá th p h n 5-7% so v i t ng giá mua l t ng s n ph m. Các gói này đ c s ng h t nhà cung c p c ng nh khá h u hi u trong vi c thu hút các khách hàng v a m i xây nhà, mua c n h , l p gia đình. Giá đ c niêm y t trên website c a công ty có s phù h p nhi u chi u v i th ng hi u, ch t l ng c a s n ph m, s cam k t xu t x c a hàng hóa, các d ch v h u mãi mà công ty cung c p cho khách hàng.
Bên c nh đó, công ty c ng luôn luôn đ ra nhi u ch ng trình khuy n mãi, gi m giá hay t ng quà cho khách hàng, mang đ n cho khách hàng nhi u ch ng trình ti p xúc bán hàng h p d n trên t ng ngày, xu t hi n hàng gi v i nhi u s l a ch n v giá khác nhau cho khách hàng. Ch ng h n, công ty s d ng chính sách phân bi t giá gi a khách hàng doanh nghi p và h gia đình, trong đó khách hàng doanh nghi p th ng đ c h ng u đãi nhi u v giá h n đ ng th i còn có các kho n hoa h ng, chi t kh u, quà t ng cho ng i tr c ti p mua hàng. ây là đ ng thái nh m lôi kéo khách hàng doanh nghi p và qu ng bá đ n n i b công ty c a khách hàng đó. Công ty còn áp d ng chính sách phân bi t giá gi a khách hàng có th thành viên và khách hàng thông th ng v i vi c khách hàng có th thành viên th ng đ c h ng u đãi h n v giá t t 2-5% tùy vào lo i m t hàng và doanh s mà khách hàng đóng góp cho công ty. ây là đ ng thái nh m khuy n khích gi chân khách hàng thân thi t. Hi n nay, trong b i
c nh th tr ng c a công ty r ng l n, công ty k t h p nhi u chi n l c giá khác nhau trong vi c đ nh giá s n ph m đ th hi n đ m nh th ng hi u Nguy n Kim trong tâm trí khách hàng t giá c , s n ph m đ n cách tr ng bày và phong cách, thái đ ph c v c a nhân viên c ng nh các ch đ h u mãi c a công ty.
đánh giá đ y đ v các m t h n ch và đ t đ c c a chi n l c giá. Qua nghiên c u đnh tính b ng ph ng pháp tham kh o ý ki n chuyên gia v m c đ quan tr ng và phân lo i các y u t , tác gi xây d ng ma tr n đánh giá các y u t giá đ n ho t đ ng marketing tr c tuy n c a công ty đ c trình bày b ng 2.4 (xem ph l c 6)
B ng 2.4: Ma tr n phân tích đ h p d n c a các y u t chi n l c giá
STT Các y u t chi n l c giá M c đ quan tr ng Phân lo i i m quan tr ng 1 Giá c các m t hàng phù h p v i ch t l ng 0.22 3.25 0.72 2 Giá c các m t hàng phù h p v i giá nhà s n xu t đã công b 0.21 2.9 0.61 3 Giá c các m t hàng có tính c nh tranh so v i các c a hàng tr c tuy n khác 0.20 3.1 0.62
4 Giá c phù h p v i các khuy n mãi h p d n 0.20 2.9 0.58 5 Giá c các m t hàng th ng bi n đ ng nhi u 0.17 2.95 0.50 T ng c ng 1.0 3.03
(Ngu n t ph l c 5 – m u phi u kh o sát l y ý ki n ng i trong ngành)
Nh n xét: T ng đi m c a chi n l c giá là 3.03 cao h n đi m trung bình là 2.5, cho th y chi n l c giá c a công ty khá h p d n. Công ty c n có chi n l c giá phù h p v i nhà s n xu t và phù h p v i các khuy n mãi h p d n h n n a đ có th gi chân đ c khách hàng c và lôi kéo đ c khách hàng m i.
Hi n t i, công ty có 3 kênh bán hàng chính là bán hàng tr c ti p t i các h th ng trung tâm đi n máy c a công ty trên toàn qu c, bán hàng qua đi n tho i và bán hàng tr c tuy n thông qua website www.nguyenkim.com c a công ty.
i v i các trung tâm truy n th ng đ n th i đi m tháng 1/ 2013 công ty có t ng c ng 23 trung tâm bán l đi n máy các t nh thành nh : Tp. H Chí Minh,Hà N i, Biên Hòa, V ng Tàu, Bình D ng, à N ng, Khánh Hòa, Cà Mau, Ti n Giang, An Giang, C n Th .
Trên trang website: nguyenkim.com v i s phát tri n c a m ng Internet thì khách hàng có th đ t mua hàng dù b t c đâu, đem l i đ a đi m và th i gian có ích cho khách hàng. Thay vì ph i t n th i gian, công s c đ n t n n i bán hàng nh tr c đây, ngày nay ch c n v i m t máy tính hay thi t b di đ ng k t n i m ng Internet, khách hàng có th truy c p vào website c a công ty đ đ t hàng tr c tuy n.
H u h t các s n ph m đ c bán trên kênh tr c tuy n đ u đ c công ty cam k t h tr khách hàng các d ch v : v n chuy n, giao nh n, l p đ t, cài đ t, ch y th , dùng th và k c tr l i hàng hóa, mua tr góp, h ng d n s d ng, b o trì, b o hành theo đúng tiêu chu n c a nhà s n xu t. Công ty đã xây d ng m t quy trình mua hàng và phân ph i c th nh sau:
Quy trình mua hàng tr c tuy n t i công ty:
B c 1: Tìm mua s n ph m. Khách hàng có th tìm ki m thông tin v s n ph m theo nhi u cách (tìm theo lo i s n ph m, tìm theo tên model, tìm ki m nâng cao, theo nhãn hi u…)…
B c 2: Ch n ph ng th c mua hàng:
Mua hàng nhanh: khách hàng đ l i thông tin: h tên, đi n tho i, ghi chú, và nhân viên bán hàng c a Nguy n Kim s g i đi n tho i tr c ti p cho khách hàng.
Thanh toán tr c tuy n
Khách hàng cho các m t hàng c n mua vào gi hàng. Nh p đ a ch thanh toán và nh n hàng.
L a ch n ph ng th c giao hàng
Nhân viên t v n và giao hàng t n n i theo yêu c u. i v i các khu v c trung tâm: giao hàng t 0 đ n 7 ngày. Tr ng h p: kho khu v c h t hàng ho c khách ngoài khu v c trung tâm: 5 đ n 15 ngày) - Mi n phí
Cách th c thanh tóan: Có 2 cách th c thanh toán: Thanh toán tr c
Chuy n kho n qua ngân hàng: Thanh toán tr c tuy n
Thanh tóan tr c tuy n 123Pay-ATM
Thanh toán tr c tuy n 123Pay - Visa - Master – JCB
Tr Góp Online Cho Th Tín D ng MUA HÀNG TR GÓP 0% LÃI SU T (ngân hàng ANZ, SACOMBANK)
C.O.D - Thanh toán tr c ti p khi nh n hàng (Ch áp d ng cho khu v c