đa phương tiện FPT ARENA
4.1.1 Đề xuất chiến lược sản phẩm
Trên thị trường ngày nay, cạnh tranh giữa các công ty không còn đơn thuần chỉ dừng lại ở mức sản phẩm mà còn là những dịch vụ bổ sung, kèm theo cho sản phẩm được chia làm 3 cấp: sản phẩm hình thức, sản phẩm hạt nhân và sản phẩm bổ sung.
Sản phẩm hình thức: là những thứ thuộc vềđặc điểm chất lượng. Sản phẩm hạt nhân: sự công dụng và sự thuận tiện của sản phẩm.
Sản phẩm bổ sung: là những dịch vụ bổ sung dành cho khách hàng có được từ lúc mua sản phẩm.
FPT Arena trực tiếp cung cấp những khóa học với chất lượng giảng dạy hiệu quả với chất lượng cao. Vì thế FPT Arena nên chú trọng đến việc phát triển và nâng cao các dịch vụ bổ sung.
Hiện nay FPT Arena có những khóa học ngắn hạn và những chương trình học hấp dẫn hướng đến những đối tượng học sinh, sinh viên chuẩn bị tham dự cuộc thi đại học năm 2014. Ngoài ra để tăng lòng tin cậy của học viên FPT Arena có thêm dịch vụ gắn liền với học viên.
Dịch vụ hỗ trợ tư vấn về cách chọn lựa những khóa học nào phù hợp với khả năng và khơi gợi niềm đam mê khi theo đuổi các khóa học tại FPT Arena. Để làm được điều này thì các nhân viên công ty phải am hiểu về sản phẩm mà mình muốn gửi đến học viên, có kiến thức vững về các ngành đã học để đáp ứng lại yêu cầu của học viên, và đồng thời cũng phải hiểu rõ về các học viên. Từđó đạt được mục đích kết nối với khách hàng, đồng thời có tác dụng tuyên truyền cho sản phẩm và quảng bá hình tượng của công ty.
Bên cạnh đó sẽ có những khóa học dành cho các đối tượng đã có những kiến thức cơ bản về chuyên ngành của họđang theo học hoặc đã đi làm việc, nhưng họ muốn nâng cao kĩ năng chuyên ngành. Đối với các đối tượng này thì FPT Arena sẽ cung cấp những khóa học ngắn hạn hoặc dài hạn, và lượt bỏ những kiến thức cơ bản mà họ đã từng được học qua, tiếp tục đào tạo chuyên sâu về những kiến thức mới.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng cực kỳ quan trọng đó là thành tố giúp tạo lòng tin của khách hàng đối với công ty. Các dịch vụ khách hàng cũng là một trong những bộ phận cấu thành quan trọng của sản phẩm. Cung cấp dịch vụ và các hình thức hỗ trợ khách hàng có hiệu quả và năng suất cao là chìa khóa đểđạt được sự tín nhiệm của họ.
Vì thế tiêu chí công ty lấy khách hàng làm trung tâm và cố gắng cung ứng những giá trị tốt nhất cho khách hàng mục tiêu của mình.