Hiện nay FPT ARENA sử dụng một kênh phân phối duy nhất đó là kênh phân phối trực tiếp, người học có thể tới và đăng kí học trực tiếp tại FPT ARENA, qua đó có thể nắm bắt được chất lượng cũng như nhu cầu mong muốn của các hội viên. FPT ARENA không tổ chức và liên kết với các trung tâm nào ngoại trừ tru sở chính và các chi nhánh.
3.2.4.1 Hoạt động về quảng cáo
Truyền thông là một phương thức quảng bá rất hiệu quả trong việc quảng bá thương hiệu mà đại đa số các công ty, doanh nghiệp sử dụng. Truyền thông sẽ giúp công ty giới thiệu về mình với khách hàng, giới thiệu hình ảnh công ty, cung cấp thông tin cho khách hàng… FPT ARENA hiện đang đi theo các hoạt động sau:
• Tham gia các hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm, giới thiệu thương hiệu của mình đến các bạn sinh viên.
• Thường xuyên cập nhật (update database) thông tin các bài viết trên website, cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình học, học phí, thời gian học, giáo trình… và cần lưu ý đến chất lượng nội dung bài viết trên website, vì có thể đây là nguồn cung cấp các thông tin cho các diễn đàn, báo chí trong và ngoài ngành.
• Sử dụng các công cụ truyền thông như: panô, áp phích quảng cáo tại các trường đại học, cao đẳng.
• Thuê diện tích trưng bày tại các gian hàng giáo dục trong các hội chợ triển lãm giáo dục.
• Quảng cáo tại các điểm tuyển sinh: Sử dụng các Poster, Banner… nhằm mục đích cung cấp thông tin sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng là các em học sinh đang có ý định thi đại học.
• FPT ARENA còn phát tờ rơi, catalogue, gọi điện, gửi email, gửi thư… nhằm giới thiệu, cung cấp thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi… cho các bạn sinh viên khi có nhu cầu tìm hiểu.
3.2.4.2 Hoạt động về khuyến mãi
Các hoạt động khuyến mãi hiện nay của FPT ARENA còn đang hạn chế, vì đây là một loại sản phẩm đặc thù về giáo dục, vì vậy hoạt động khuyến mãi chỉ có trong một phạm vi giới hạn mà chưa có một hình thức mới nào. Chẳng hạn như:
• Tham gia chương trình học, sinh viên sẽ có cơ hội nhận được 01 chuyến kiến học tại Thái Lan trị giá 10 triệu đồng hoặc 01 Laptop Dell VOSTRO 3560 core i5 trị giá 15 triệu đồng hoặc 01 xe máy Vision trị giá 30 triệu đồng. • Tặng giáo trình, sách giáo khoa gốc…
• Chương trình 1 + 1 ( học một khóa tặng một khóa)…
3.2.4.3 Hoạt động quan hệ công chúng Các loại ấn phẩm
FPT ARENA thường xuyên xuất bản các ấn bản nhỏ bao gồm những báo cáo, tổng kết hàng năm, những cuốn sách chỉ dẫn, các bản tin nội bộ. Các bản tin nội bộ cũng có thể gây được ấn tượng sâu sắc về hình ảnh của doanh nghiệp và truyền tải được những thông tin quan trọng về sản phẩm,dịch vụ đến thị trường mục tiêu là chính các bạn sinh viên đang theo học hoặc sắp theo học.
Các sự kiện văn hoá, xã hội vì cộng đồng
FPT ARENA đang thu hút được sự chú ý của công chúng các tại các trường đại học cao đẳng đối với sản phẩm của công ty bằng cách thâm nhập thị trường, như tổ chức các cuộc họp báo, hội thảo, thi đấu, các buổi lễ kỷ niệm, các sự kiện văn hoá giáo dục, các sự kiện tài trợ học bổng… Đây là những dịp mà PT ARENA chiêu đãi khách hàng của mình, đồng thời tạo nên sự chú ý của công chúng tới uy tín và sản phẩm giáo dục của chính mình.
Tham gia các hoạt động xã hội vì cộng đồng như: tặng sản phẩm cho các cơ sở từ thiện, trường học… nhằm mục đích nâng cao hình ảnh FPT ARENA. Cụ thể tặng các phần mềm quảng cáo, các code website cho các nơi như: Trung tâm nhân đạo quê hương (tại ấp Tân Long, xã Tân Đông Hiệp, tỉnh Bình Dương), Trung tâm nuôi dạy trẻ khuyết tật tỉnh TP HCM và cơ sở nuôi dạy trẻ em khuyết tật và mồ côi Bé Thơ…
Tổ chức hội nghị, hội thảo
Tại hội nghị khách hàng, thường có nhiều ý kiến phát biểu của khách hàng (sinh viên) vềưu, nhược điểm của sản phẩm, những vướng mắc trong học tập, đào tạo, yêu cầu của họ về sản phẩm và nhu cầu trong thời gian tới, đồng thời, trong hội nghị này, FPT ARENA cũng công bố các dự án và các chiến lược của mình. ý kiến của khách hàng có thường ý nghĩa to lớn đối với bước phát triển tiếp theo của FPT ARENA.
3.3 Phân tích SWOT 3.2.1 Điệm mạnh 3.2.1 Điệm mạnh
• Có những đối tác quốc tế đã và đang trong quá trình làm việc cùng FPT Arena nhưĐại học Limkokwing (Malaysia) để xây dựng chương trình đào tạo cập nhật thực tiễn toàn cầu.
• Có cơ sở vật chất tốt, môi trường học tập và làm việc chuyên nghiệp.
• Có sự hỗ trợ mạnh mẽ từ các công ty thuộc tổng công ty truyền thông đa phương tiện.
• Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và gắn bó với công ty. Có những chương trình hỗ trợ giúp công nhân viên nâng cao kiến thức chuyên môn để phục vụ cho công tác tại chính công ty FPT.
• Công ty trực tiếp đào tạo nên các đội ngũ nhân viên và phục vụ cho công tác nội bộ, đảm bảo được trang bị những kiến thức chuyên ngành và các kỹ năng mềm. Kéo theo sự cạnh tranh trên thị trường.
3.2.2 Điểm yếu
• Do công ty mới thành lập nên nguồn lực còn thiếu. • Chức năng quảng cáo Pr còn nhiều hạn chế.
• Cơ hội thử nghiệm và tung ra thị trường các gói sản phẩm đào tạo khác nhau đa dạng. Trong quá trình thử nghiệm công ty có khả năng lựa chọn ra những sản phẩm có tiềm năng đểđầu tư phát triển sản phẩm mới.
• Xu hướng khách hàng Việt Nam tương đối cởi mở, sẵn sàng tiếp thu những khóa học mới.
• Với nhu cầu tiếp thu công nghệ và đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh ngày càng cập nhật các phần mềm và ứng dụng mới cho thế giới số. Đây là một tín hiêu tốt để thu hút đối với công ty do sản phẩm giáo dục về lĩnh vực công nghệđặt lên hàng đầu.
• FPT là một thương hiệu nổi tiếng, được mọi người biết đến từđó mở ra những cơ hội để có được lòng tin của khách hàng.
• FPT có nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn khách hàng.
3.2.4 Nguy cơ
• Tình hình suy thoái kinh tế tác động tới tâm lý người học. • Môi trường và chính sách giáo dục chưa thuận lợi.
CHƯƠNG 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG ĐA
PHƯƠNG TIỆN FPT ARENA
------
Sự tăng trưởng kinh tế trong những năm gần đây của Việt Nam đã làm cho đời sống người dân ngày càng được cải thiện song song với tiến trình đó. Nhu cầu vật chất học hỏi trang bị những kiến thức công nghệ cũng được gia tăng.
Đến nay công ty FPT Arena mỗi ngày một đổi mới và dần dần được hoàn thiện hơn. Hoạt động kinh doanh đã và đang phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt và quyết liệt, điều này buôc FPT Arena phải luôn vận động và sáng tạo đặc biệt là thỏa mãn khách hàng, tạo mối quan hệ và gắn bó với khách hàng. Đây cũng chính là tiêu đề vững chắc cho sự phát triển lâu dài và bền vững của FPT Arena. Để làm được điều này đòi hỏi nhiều phương pháp chiến lược mang tính lâu dài và hệ thống. Kết quả nghiên cứu cho thấy để thâm nhập mở rộng thị trường cho sản phẩm thì tôi đề xuất những giải pháp sau.
4.1 Một số giải pháp về hoạt động marketing tại viện đào tạo quốc tế truyền thông
đa phương tiện FPT ARENA
4.1.1 Đề xuất chiến lược sản phẩm
Trên thị trường ngày nay, cạnh tranh giữa các công ty không còn đơn thuần chỉ dừng lại ở mức sản phẩm mà còn là những dịch vụ bổ sung, kèm theo cho sản phẩm được chia làm 3 cấp: sản phẩm hình thức, sản phẩm hạt nhân và sản phẩm bổ sung.
Sản phẩm hình thức: là những thứ thuộc vềđặc điểm chất lượng. Sản phẩm hạt nhân: sự công dụng và sự thuận tiện của sản phẩm.
Sản phẩm bổ sung: là những dịch vụ bổ sung dành cho khách hàng có được từ lúc mua sản phẩm.
FPT Arena trực tiếp cung cấp những khóa học với chất lượng giảng dạy hiệu quả với chất lượng cao. Vì thế FPT Arena nên chú trọng đến việc phát triển và nâng cao các dịch vụ bổ sung.
Hiện nay FPT Arena có những khóa học ngắn hạn và những chương trình học hấp dẫn hướng đến những đối tượng học sinh, sinh viên chuẩn bị tham dự cuộc thi đại học năm 2014. Ngoài ra để tăng lòng tin cậy của học viên FPT Arena có thêm dịch vụ gắn liền với học viên.
Dịch vụ hỗ trợ tư vấn về cách chọn lựa những khóa học nào phù hợp với khả năng và khơi gợi niềm đam mê khi theo đuổi các khóa học tại FPT Arena. Để làm được điều này thì các nhân viên công ty phải am hiểu về sản phẩm mà mình muốn gửi đến học viên, có kiến thức vững về các ngành đã học để đáp ứng lại yêu cầu của học viên, và đồng thời cũng phải hiểu rõ về các học viên. Từđó đạt được mục đích kết nối với khách hàng, đồng thời có tác dụng tuyên truyền cho sản phẩm và quảng bá hình tượng của công ty.
Bên cạnh đó sẽ có những khóa học dành cho các đối tượng đã có những kiến thức cơ bản về chuyên ngành của họđang theo học hoặc đã đi làm việc, nhưng họ muốn nâng cao kĩ năng chuyên ngành. Đối với các đối tượng này thì FPT Arena sẽ cung cấp những khóa học ngắn hạn hoặc dài hạn, và lượt bỏ những kiến thức cơ bản mà họ đã từng được học qua, tiếp tục đào tạo chuyên sâu về những kiến thức mới.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng cực kỳ quan trọng đó là thành tố giúp tạo lòng tin của khách hàng đối với công ty. Các dịch vụ khách hàng cũng là một trong những bộ phận cấu thành quan trọng của sản phẩm. Cung cấp dịch vụ và các hình thức hỗ trợ khách hàng có hiệu quả và năng suất cao là chìa khóa đểđạt được sự tín nhiệm của họ.
Vì thế tiêu chí công ty lấy khách hàng làm trung tâm và cố gắng cung ứng những giá trị tốt nhất cho khách hàng mục tiêu của mình.
4.1.2 Đề xuất chiến lược giá
dụng với các học viên tốt nghiệp loại khá trở lên và sẽđược làm việc tại các bộ phận liên quan ở FPT Arena với mức thu nhập tối thiểu 200$/tháng. Với môi trường và điều kiện làm việc như thế thì công ty không thể xây dựng giá cho sản phẩm là các khóa học quá thấp so với các đối thủ cạnh tranh. Nhiều khi định giá quá thấp so với những điều kiện tốt như thế sẽ làm cho khách hàng nghi ngờ đến chất lượng sản phẩm của mình. Và nên thực hiện theo nguyên tắc “giá cao chất lượng tốt, giá trung bình chất lượng trung bình”.
Và ngoài ra FPT Arena nên có những chính sách về giá khác nhau đối với những học viên ngắn hạn và dài hạn. Và chính sách đóng học phí linh động giúp học viên dễ dàng theo kịp.
Điển hình như hiện nay FPT Arena có chương trình “Học bổng Try”. Đây là chương trình học bổng đặc biệt do trường đào tạo mỹ thuật đa phương tiện FPT Arena triển khai dành cho tất cả những đối tượng muốn thử sức với ngành học mỹ thuật đa phương tiện – lĩnh vực đang rất “nóng” và rất “khát” nhân lực hiện nay. Ngoài ra công ty có thể khuyến khích những học viên đóng trọn gói khóa học thì sẽđược những ưu đãi giảm giá 10% và đóng theo năm thì giảm 5% giá trị khóa học.
4.1.3 Đề xuất chiến lược phân phối
Việc thiết lập kênh phân phối của công ty phải đảm bảo hai tiêu chí: - Đơn giản hóa mọi mặt tiếp xúc với khách hàng.
- Để khách hàng thấy thuận tiện và thoải mái lựa chọn sản phẩm.
Kênh phân phối mà công ty sử dụng cho sản phẩm là theo cấu trúc kênh phân phối dọc (Vertical Marketing System – VMS).
Hiện nay FPT Arena chỉ mới có mặt tại thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội. FPT Arena cần phải lan tỏa thương hiệu và sản phẩm của công ty rộng rãi đến các đối tượng khách hàng hơn nữa. Với các khu vực có tiềm năng là các tỉnh miền tây như Cần Thơ, Vĩnh Long và các tỉnh miền trung như Huế… Ngoài ra còn có thể mở rộng kênh phân phối bằng cách dựa vào các chi nhánh giáo dục chiến lược như đại học FPT, RMIT từđó để phát triển khách hàng, dễ dàng giới thiệu các khóa học của công ty.
4.1.4 Đề xuất chiến lược chiêu thị
Trong chiến lược thâm nhập thị trường thì chiến lược chiêu thị được xem là chiến lược quan trọng nhất đối với một sản phẩm, việc xây dựng một chiến lược chiêu thị hiệu quả sẽ giúp cho khách hàng nắm bắt được thông tin sản phẩm, tạo ra sự thích thú ở khách hàng.
Trong thời gian gần đây FPT Arena tung ra rất nhiều chiến dịch xúc tiến Pr đánh bong và khuyến mãi đặc biệt:
- Tổ chức thi thử và talkshow bí quyết giành điểm cao khối H, V.
- Tổ chức thành công khóa học “Học đạo diễn và sản xuất phim” trong 3 ngày với David Worth – bậc thầy phim hành động Hollywood.
- Tổ chức chương trình Chuyện đời qua phim. - Tổ chức các lớp photoshop miễn phí.
- Tổ chức Cứ Làm Đi tập 6 mang chủđề Kết Thúc.
- Tổ chức Talkshow “Kỹ năng viết CV phỏng vấn xin việc”
Quảng cáo
Để thành công trong kinh doanh ngoài việc đảm bảo chất lượng sản phẩm phải ưu việt chất lượng, nhà kinh doanh còn phải tận dụng sức mạnh tuyên truyền của các phương tiện thông tin truyền thông đại chúng và các chương trình quảng cáo.
Mục đích cuối cùng của quảng cáo cũng chỉđể là phát triển doanh số. Vì khách hàng ngoài việc nhận được các “sản phẩm giá trị” họ còn nhìn nhận vào tên thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp. Vì thế nếu công ty không có những hoạt động quảng cáo trên thị trường thì sẽđánh mất dần khách hàng vào các đối thủ cạnh tranh.
Chính quảng cáo sẽ đưa sản phẩm của FPT Arena, đưa thông tin sản phẩm đến tai khách hàng giúp khách hàng
• Có sự hiểu biết về sản phẩm và các tính năng lợi ích mà các khóa học mang lại cho họ.
Có nhiều hình thức quảng cáo như TV nhưng điều đó sẽ đòi hỏi một ngân sách khá cao, song bên cạnh đó cũng có những hình thức quảng cáo khác qua mạng, bằng các cuộc hội thảo… Để việc quảng cáo có hiệu quả, công ty cần xác định mục tiêu quảng cáo và xây dựng một thông điệp quảng cáo ngắn gọn và xúc tích. Để làm được điều đó thì công ty cần phải có một đội ngũ “marketing event” và cùng phối hợp các nhân sự, phòng ban một cách hợp lý.
Quảng cáo bằng cách in ấn trên các ấn phẩm và được truyền tải đến khách hàng. Với sự bùng nổ của Internet trong thời gian gần đây quảng cáo bằng hình thức này chiếm thị phần rất lớn trong công việc quảng cáo và FPT Arena đã tận dụng được thế mạnh của mình, đã tuyên truyền một cách rộng rãi bằng cách đăng tải trên các website của công ty.
Ngày nay mạng xã hội rất được mọi người ưa chuộng và biết đến như Twitter nhưng nổi bật hơn cả là Facebook, từđó sẽ hình thành nên ý tưởng Social Media Marketing, mục đích sử dụng mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm và tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa các cá