Văn hóa Vietcombank - Phát triển văn hóa doanh ngh- 123docz.net

1.3.2.1 Những quá trình và cấu trúc hữu hình

Đối với Vietcombank những cấu trúc văn hóa hữu hình hiện có là khá phong phú, mô ̣t phần đƣợc hình thành mô ̣t cách tƣ̣ nhiên thông qua quá trình hình thành và phát triển mang nhiều sắc thái truyền thống văn hóa của mình , nhƣng phần lớn là đƣợc hình thành thông qua chủ ý của nhà lãnh đa ̣o với mu ̣c đích là xây dƣ̣ng cho đơn vi ̣ mô ̣t bản sắc văn hóa và mô ̣t phong cách riêng . Trong pha ̣m vi đề tài Luận văn này , chúng ta đi vào xem xét một số cấu trúc văn hóa cơ bản nhƣ sau:

* Biểu tượng và logo: Biểu tƣợng là một thứ gì đó và có tác dụng giúp

mọi ngƣời nhận ra hay hiểu đƣợc thứ mà nó biểu thị, nó là tác phẩm sáng tạo đƣợc thiết kế để thể hiện hình tƣợng về một tổ chức, một doanh nghiệp bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông.

Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam sử dụng hệ thống nhận dạng thƣơng

Ngày 31/3/2013, Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) chính thức ra mắt hệ thống nhận diện thƣơng hiệu mới mới và hệ thống nhận diện thƣơng hiệu này chính thức đƣợc áp dụng từ ngày 1/4/2013. Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu mới Vietcombank tiếp tục đƣợc phát triển dựa trên nhiều yếu tố: kế thừa, hội tụ và phát huy các giá trị vốn đƣợc tích lũy, chắt lọc trong suốt bề dày hoạt động của mình. Thông điệp truyền thông của thƣơng hiệu Vietcombank là: “Chung niềm tin vững tƣơng lai” (Together for the future) khẳng định lời cam kết của Vietcombank luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trên con đƣờng hƣớng tới tƣơng lai.

Biểu tƣợng của Vietcombank gợi cảm giác liên tƣởng sự bắt đầu và chuyển dịch liên tục của chữ “V” với ý nghĩa kết nối để mang đến cảm xúc tin tƣởng. Chữ V trong biểu tƣợng thƣơng hiệu đƣợc thiết kế theo hƣớng hiện đại, cách điệu, liên kết xuyên suốt, thể hiện kết nối thành công bền vững. Đó không chỉ là biểu trƣng cho Vietcombank mà còn là biểu tƣợng của tinh thần quyết thắng (Victory), của sự đoàn kết đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho một tƣơng lai chung thịnh vƣợng của Việt Nam. Đó cũng là kết tinh của 6 giá trị cốt lõi của thƣơng hiệu Vietcombank: Sáng tạo, Phát triển không ngừng, Chu đáo - Tận tâm, Khác biệt, An toàn - Bảo mật.

Ý nghĩa màu sắc của logo: Vietcombank chọn màu xanh lá truyền thống là màu chủ đạo, nó là biểu tƣợng của sức mạnh thiên nhiên, tƣợng trƣng cho uy quyền, đĩnh đạc, an toàn, đáng tin cậy, biểu tƣợng của sức sống của tuổi trẻ, tinh thần hiện đại, năng động, ý chí mạnh mẽ và khát vọng vƣơn xa. Biểu tƣợng logo này đã tạo nên sự khác biệt so với các ngân hàng khác mà vẫn tạo sự gần gũi thân thiết với khách hàng.

Biểu tƣợng của V ietcombank đƣợc sƣ̉ du ̣ng thống nhất trong toàn hê ̣ thống, là hình tƣợng duy nhất đại diện cho V ietcombank trong mo ̣i giao di ̣ch quốc tế và nô ̣i đi ̣a , trong giao di ̣ch thông thƣờng cũng nhƣ giao di ̣ch pháp lý ,

biểu tƣợng của V ietcombank đƣợc sƣ̉ du ̣ng in nổi hoă ̣c chìm trong mo ̣i ấn phẩm, ấn chỉ của VCB. Ngoài ra, biểu tƣợng của Vietcombank còn đƣợc in trên áo đồng phục, trên mũ, trên thẻ cán bộ.

Là một trong những ngân hàng uy tín bậc nhất tại Việt Nam và khu vực, Vietcombank luôn tuân thủ những chuẩn mực quốc tế trong mọi hoạt động kinh doanh của mình. Điều này cũng đã đƣợc thể hiện rõ nét trong việc xây dựng ý tƣởng thiết kế trong bộ nhận diện thƣơng hiệu mới của Vietcombank. Về cơ bản, biểu tƣợng và logo của VCB đã đáp ƣ́ng đƣợc yêu cầu cả về mă ̣t hình thƣ́c và ý nghĩa . Với tầm nhìn chiến lƣợc, với những giá trị cốt lõi đã đƣợc khẳng định, với niềm tin của khách hàng đã trao gửi trong suốt 50 năm qua, thiết kế logo của Vietcombank đƣợc thể hiện qua mẫu thiết kế của nhà thiết kế chuyên nghiệp quốc tế và cũng đƣợc đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu tại Việt Nam và quốc tế.

* Về cơ sở hạ tầng và ấn phẩm:

Đến nay, cơ sở hạ tầng của các Chi nhánh Vietcombank tƣơng đối khang trang , sạch đẹp và lịch sự ; VCB đã có đƣợc kiến trúc riêng đă ̣c trƣng cho mình . Với hình dạng khối tòa nhà màu đỏ biểu tƣợng cho sự may mắn, mang sự thịnh vƣợng và thành đạt đến cho mọi khách hàng. Hình ảnh trụ sở hình dáng của két sắt mang đến cảm giác an toàn cho khách hàng khi đến giao dịch gửi tài sản của mình. Kiến trúc về ngoại thất nhƣ mặt tiền trụ sở, bố cục của Vietcombank đã gây đƣợc ấn tƣợng với mọi ngƣời về sự độc đáo, sức mạnh của ngân hàng. Kiến trúc này tƣơng đối đồng nhất giữa các Chi nhánh. Đối với các Chi nhánh triển khai xây dựng mới trụ sở làm việc đều đƣợc thực thi đồng nhất với kiến trúc này tuy nhiên có sự khác nhau về quy mô diện tích, số tầng, số phòng làm việc. Không chỉ những kiến trúc bên ngoài mà những kiến trúc nội thất bên trong cũng đƣợc Vietcombank quan tâm. Từ những vấn đề lớn nhƣ tiêu chuẩn hoá về màu sắc, kiểu dáng đặc trƣng, thiết kế nội thất nhƣ mặt bằng, quầy, bàn ghế ,

phòng, giá để hàng , lối đi, loại dịch vụ , trang phục… đến những chi tiết nhỏ nhƣ đồ ăn , vị trí công tắc điện , thiết bị và vị trí của chúng trong các phòng… Tất cả đều đƣợc sử dụng để tạo ấn tƣợng thân quen , thiện chí. Cách bài trí đều toát nên đƣợc sƣ̣ hiê ̣n đa ̣i và năng đô ̣ng của mô ̣t ngân hàng . Viê ̣c bố trí biển hiê ̣u cùng biểu tƣợng luôn đƣợc thiết kế nổi bâ ̣t nhất , nhằm gây ấn tƣợng và ăn sâu vào tâm trí khách hàng đến giao dịch . Tên biển hiệu của các Chi nhánh và phòng giao dịch chỉ là từ Vietcombank theo đúng kiểu chữ, không có địa chỉ, điện thoại của từng chi nhánh, để tạo ấn tƣợng nhấn mạnh với khách hàng Vietcombank là một nhà, giao dịch tại mọi điểm giao dịch nhƣ nhau, không nhất thiết chỉ tại nơi mở tài khoản.

Mô ̣t trong nhƣ̃ng kiến trúc văn hóa đă ̣c biê ̣t mà Vietcombank xây dƣ̣ng nhằm đáp ƣ́ng các nhu cầu tìm hiểu , nghiên cƣ́u, học tập của cán bộ viên chức và quảng bá hình ảnh của đơn vị với khách hàng , đó là phòng truyền thống. Có thể nói, phòng truyền thống là vừa là nơi cất giữ , bảo tồn vừa là nơi trƣng bày , thể hiê ̣n các nét văn hóa đă ̣c sắc của ngân hàng , đây cũng là niềm tƣ̣ hào của mỗi cán bộ cũng nhƣ của cả tâ ̣p thể mỗi chi nhánh . Phòng truyền thống đƣợc thiết kế theo các tiêu chí sau:

- Đƣợc bố trí tại một nơi trang trọng của đơn vị, thuâ ̣n tiê ̣n cho viê ̣c tìm hiểu, nghiên cƣ́u, thăm quan của cán bộ và khách hàng đến giao di ̣ch ta ̣i đơn vi ̣.

- Có tủ và các g iá đỡ đặt các biểu tƣợng của các giải thƣởng mà đơn vị đã đạt đƣợc trong nƣớc và quốc tế, … Tủ đă ̣t các Huân chƣơng, Bằng khen, Giấy khen của Nhà nƣớc, của Chính phủ, của VCB và ngoài ngành .

- Có khu vực trƣng bày các đồ vâ ̣t đă ̣c trƣng, các bài viết có liên quan đến quá trình hình thành và phát triển của đơn vị, các kỷ vật của ngành, của từng đơn vị. Dành riêng một khu vực bài trí ảnh chân dung cán bộ lãnh đạo trong từng thời kỳ và c ác tập thể , cá nhân xuất sắc trong quá trình xây dựng và phát triển Vietcombank.

Một phƣơng thức truyền tải văn hóa của Vietcombank khác đó là thông qua tạp chí hàng tháng. Tạp chí nơi phát ngôn chính thống của VCB là nơi trao đổi kinh nghiệp, học tập nghiệp vụ của các các Chi nhánh , cũng là nơi tập tổng hơ ̣p các bài viết của cán bộ viên chức , các công trình khoa học và các trang nghiên cứu trao đổi. Ngoài ta ̣p chí Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam còn có Website http://www.vietcombank.com.vn đều tổng hơ ̣p các thông tin hoạt động của các Chi nhánh , là nơi giao lƣu văn hóa của mọi miền đất nƣớc , đặc biệt tại trang Web, các khách hàng có thể trực tiếp tra cứu tài khoản cá nhân, chuyển tiền, gửi tiền tiết kiệm, thanh toán trực tuyến qua internet không cần tới địa điểm giao dịch của Vietcombank đây là công nghệ hiện đại , đột phá trong hình kinh doanh khác hẳn với hình thức giao dịch cũ . Đây cũng là một điểm mới trong trang Web đƣợc ƣa thích nhất đối với cán bô ̣ và khách hàng của Vietcombank.

* Các tập quán: Trong hoạt động nghề nghiệp và sinh hoạt tập thể, các cá

nhân và từng chi nhánh thành viên sẽ xây dựng nên những tập quán ứng xử mang ý nghĩa xã hội và tính nhân văn trong nội bộ, đối với cộng đồng xã hội nó đƣợc mọi ngƣời ủng hộ. Nó đƣợc thể hiện bằng những hình thức sau:

- Tập quán trong nội bộ ngân hàng: Tập quán mừng sinh nhật, ngày cƣới hỏi, tặng quà các cháu con cán bộ nhân ngày quốc tế thiếu nhi, Tết trung thu; chia buồn, chăm nom khi ốm đau hay có tang chế của nhân viên. Lập quỹ khuyến học đối với con em cán bộ công nhân viên, giúp đỡ những gia đình nhân viên gặp hoạn nạn …

- Với khách hàng, phải thƣờng xuyên thăm hỏi khi có việc hiếu hỉ, hoặc khi khách hàng gặp trở ngại hay khó khăn trong cuộc sống.

* Môi trường làm viê ̣c:

Nhằm ta ̣o mô ̣t môi trƣờng làm viê ̣c thống nhất và bảo đảm kỷ luâ ̣t , kỷ cƣơng công tác, Vietcombank ban hành quy chế tiêu chuẩn cán bộ Vietcombank để các

cán bộ thực hiê ̣n áp du ̣ng trong đó, quy đi ̣nh cụ thể về nguyên tắc làm việc và tổ chƣ́c công viê ̣c. Ngoài ra, TW còn ban hành các quy định về chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban TW, quy định sự phối hợp giữa các phòng đầu mối để phối hợp giải quyết công việc của từng Chi nhánh, từ đó quy định đƣợc trách nhiệm của từng cán bộ đầu mối giải quyết công việc, tạo đƣợc sự thống nhất, đoàn kết và tăng tính trách nhiệm của mỗi cán bộ Vietcombank.

- Trang phục, đồng phục và hành vi giao tiếp:

Đồng phục là một yếu tố không thể thiếu trong tạo dựng hình ảnh và văn hóa doanh nghiệp. Bởi lẽ, đồng phục thuộc văn hóa tầng bề mặt, là yếu tố giúp doanh nghiệp dễ dàng quảng bá, tạo bản sắc riêng, xây dựng truyền thống cũng nhƣ hình ảnh thƣơng hiệu. Rõ ràng việc đầu tƣ đồng phục cho nhân viên là một hƣớng đầu tƣ có lãi, bởi đồng phục đƣợc mặc bởi nhân viên là công cụ quảng bá thƣơng hiệu hữu hiệu nhất, có sức thuyết phục nhất. Không những thế, đồng phục đƣa tập thể nhân viên lại gần nhau hơn, khi khoác lên mình cung một màu áo, cùng một trang phục, nhân viên sẽ không còn khoảng cách, mọi ngƣời sẽ thân thiện và đoàn kết hơn, từ đó hiệu quả công việc cũng sẽ đƣợc đẩy cao hơn. Đồng phục truyền thống của Vietcombank là đồ kiểu đảm bảo tiêu chí kín đáo, lịch sự và trang trọng. Nam giới: mặc quần âu tối màu, áo trắng có cà vạt vào mùa hè; mùa đông mặc comple tối màu, cà vạt; Nữ giới: mùa hè mặc áo dài màu xanh truyền thống có in logo VCB là hình trái tim trải đều trên thân áo dài; mùa đông mặc áo vét và Juyp màu xanh tím than, áo trắng đồng phục bên trong; đeo thẻ có logo, tên và chức vụ của ngân hàng. Đồng phục của nhân viên đã đƣợc thống nhất trong toàn hệ thống về mẫu mã và kiểu cách.

Viê ̣c sƣ̉ du ̣ng đồng phu ̣c và thẻ trong làm viê ̣c và giao di ̣ch đã ta ̣o nên mô ̣t phong cách, bản sắc riêng của Vietco mbank cũng nhƣ ta ̣o mô ̣t môi trƣờng làm viê ̣c chuyên nghiê ̣p , thân thiê ̣n với khách hàng . Khi sƣ̉ du ̣ng đồng phu ̣c và thẻ giƣ̃a các thành viên trong Chi nhánh nhƣ có sƣ̣ gắn kết vô hình với nhau về mô ̣t

“màu cờ sắc áo” của mình . Ngoài ra, cán bộ cũng đƣợc hƣởng mô ̣t bầu không khí làm việc tích cực và ý thức đƣợc trách nhiệm khi mang trên ngƣời bộ đồng phục của đơn vị, điều đó gián tiếp ảnh hƣởng và ngầm điều chỉnh hành vi giao tiếp của mỗi cán bộ trong khi thƣ̣c hiê ̣n chƣ́c trách, nhiê ̣m vu ̣ của mình.

1.3.2.2 Bản sắc văn hóa Vietcombank và Những quan niệm chung.

* Trong công tác giao dịch với khách hàng, Ban Lãnh đạo luôn đề cao tinh thần phục vụ của cán bộ trong giao tiếp với khách hàng và coi đó là bản sắc văn hóa riêng của mình . Từ năm 2009 TW đã ban hành bộ tiêu chuẩn của giao dịch viên, trong đó quy định chức năng, nhiệm vụ, thái độ của các giao dịch viên khi tiếp khách, từ đó các lãnh đạo phòng sẽ phải trực tiếp quan sát, uốn nắn từng cán bộ, cuối tháng sẽ có hình thức thi đua khen thƣởng và trừ điểm trực tiếp vào lƣơng đối với những cán bộ có hành vi không đúng với chuẩn mực hoặc có ý kiến phản ảnh của khách hàng. Nhận thức rõ tầm quan trọng của VHDN nên năm 2010, Vietcombank đã ban hành cuốn “Sổ tay văn hóa Vietcombank” quy định cụ thể những “Bản sắc văn hóa Vietcombank”, cụ thể về sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý hoạt động, hình ảnh, thƣơng hiệu của Vietcombank. Đây chính là cuốn sổ tay đầy đủ, sâu sắc nhất nói về nét văn hóa doanh nghiệp xuất hiện đầu tiên trong hệ thống ngân hàng thƣơng mại. Có thể đánh giá đây là một trong những tiến bộ vƣợt bậc xuất phát từ tâm tƣ, tình cảm, tâm huyết của những ngƣời lãnh đạo Vietcombank. Bản sắc văn hóa Vietcombank đƣợc tóm tắt trong 5 giá trị cơ bản:

Vietcombank Tin cậy: Giữ gìn chữ Tín và Lành nghề;

Chữ Tín luôn là cơ sở thiết lập, duy trì và phát triển mọi mối quan hệ, đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng, vì vậy ngƣời Vietcombank phải luôn coi trọng việc giữ gìn chữ Tín. Để xây dựng đƣợc chữ Tín đòi hỏi một quá trình lâu dài và bằng nhiều nỗ lực trong khi đó chỉ “một lần bất tín” là “vạn sự bất tin”. Bài học về chữ Tín không chỉ là biểu hiện của một triết lý kinh doanh bên vững mà sâu

xa hơn nữa còn là nhân cách của mỗi con ngƣời. Chính vì vậy, ngƣời Vietcombank cần tôn trọng nguyên tắc “Nói là Làm” trong mọi lúc, mọi nơi và trong mọi mối quan hệ.

Vietcombank Chuẩn mực: Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực;

Giá trị thƣơng hiệu Vietcombank không chỉ đƣợc khẳng định thông qua uy tín của Vietcombank, chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank mà một phần quan trọng còn bắt nguồn từ phong cách làm việc chuyên nghiệp. Để đạt đƣợc điều này ngƣời Vietcombank phải luôn tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực trong mọi hoạt động của mình. Đó là:

Chuẩn mực trong hình ảnh và diện mạo bên ngoài: Ngân hàng là ngành kinh

doanh dịch vụ cao cấp vì vậy hình ảnh và diện mạo bên ngoài của mỗi cá nhân luôn đóng góp một phần quan trọng vào chất lƣợng dịch vụ cung ứng đến khách hàng và đối tác. Vì vậy Ngƣời Vietcombank cần chú trọng giữ gìn lời ăn tiếng nói và diện mạo bên ngoài xứng tầm với giá trị hình ảnh và thƣơng hiệu Vietcombank mà mình là một đại diện.

Chuẩn mực trong xử lý công việc: Ngƣời ta thƣờng nói Ngân hàng là ngành

kinh doanh rủi ro vì vậy ngƣời Vietcombank cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định có liên quan của pháp luật và các quy định nội bộ trong Ngân hàng. Mỗi cá nhân cần ý thức đƣợc vai trò, vị trí của mình trong guồng máy Vietcombank đề có cách hành xử trong công việc một cách phù hợp nhất.