Vietcombank Hải Dương.
Với những nỗ lực không ngừng trong hoạt động VHDN, Vietcombank Hải Dƣơng đã gặt hái đƣợc nhiều thành công to lớn về kết quả hoạt động kinh doanh và các chỉ tiêu mà Vietcombank đề ra.
Bảng 2.2: Bảng tổng kết hoạt động kinh doanh Đơn vị : Tỷ đồng S T T Chỉ tiêu
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Thực hiện % so với KH %+/- so với năm trƣớc Thực hiện % so với KH %+/- so với năm trƣớc Thực hiện % so với KH %+/- so với năm trƣớc 01 Huy động 4.310 100 30 4762 104 10,5 5.301 107,3 11 02 Dƣ nợ 3.768 102,8 5,2 3.937 101 4,5 4.413 100 12 03 Nợ xấu 0 KH 0,5 0,18 KH 1,5 0,04 KH 0,5 04 Nộp NS 5,827 100 36,8 4,733 100 -18,8 6,214 100 31,3 05 LN TT 142,3 0,3 140,3 117 -1,4 153,9 100 9,7 06 ASXH 1,10 6,491 1,30
(Nguồn: Báo cáo tổng kết của chi nhánh VCB HD các năm 2012-2014)
Qua bảng số liệu trên cho thấy, sau khủng hoảng kinh tế thế giới đến nay, nền kinh tế nƣớc ta đã có nhiều diễn biến phức tạp, tốc độ tăng trƣởng GDP thấp, sản xuất kinh doanh phục hồi chậm, nhiều doanh nghiệp giải thể, phá sản, sức hấp thụ vốn của doanh nghiệp yếu, nợ xấu tăng cao… Nhiều giải pháp bảo đảm ổn định kinh tế vĩ mô của Chính phủ đƣa ra liên tục thay đổi với những chính sách về lãi suất, tỷ giá, tín dụng....đã gây ảnh hƣởng nhiều đến hoạt động của các tổ chức kinh tế; Vietcombank Hải Dƣơng cũng không nằm ngoài sự ảnh hƣởng đó, tuy nhiên với sự đoàn kết, nỗ lực, cố gắng không ngừng của toàn thể cán bộ thì kết quả hoạt động trên mọi mặt của Vietcombank luôn đạt kết quả tốt, năm sau luôn tăng hơn năm trƣớc với tốc độ tăng trƣởng ổn định vững vàng. Vietcombank vẫn đứng vững trên thƣơng trƣờng, củng cố và nâng cao
đƣợc hình ảnh, uy tín của mình ngay cả trong điều kiện kinh tế nhiều khó khăn và cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay.
Để đạt đƣợc kết quả đó, đi vào phân tích một số mặt cụ thể ta sẽ thấy đƣợc sự ảnh hƣởng của VHDN đã và đang mang lại lợi ích nhƣ thế nào cho VCB Hải Dƣơng?
Huy động vốn là yếu tố sống còn của các ngân hàng, thì tại Vietcombank Hải Dƣơng lƣợng vốn huy động đƣợc cũng không ngừng tăng lên theo thời gian, tốc độ tăng trƣởng luôn cao hơn tốc độ của các ngân hàng khác trên cùng địa bàn. Trong thời gian qua, khi mà các NHTMCP đồng loạt đƣa ra lãi suất luôn cao hơn lãi suất trần đƣợc quy định của Ngân hàng Nhà nƣớc việc lãi suất huy động nhƣ của Vietcombank Hải Dƣơng công bố không đủ để hút nguồn huy động từ dân cƣ, thậm chí việc giữ khách hàng thôi cũng là bài toán nan giải. Nhận thức đƣợc điều đó, Ban Lãnh đạo đã chỉ đạo các phòng ban phối hợp Công đoàn, Đoàn thanh niên đƣa vào một số hoạt động văn hóa lồng ghép vào chƣơng trình hành động của mình nhƣ động viên cán bộ thực hiện Cuộc vận động “Cán bộ và ngƣời thân sử dụng dịch vụ Vietcombank”, gửi tiết kiệm tháng lƣơng thứ 13, giao chỉ tiêu huy động vốn cho từng cán bộ, từng Phòng ban, tuyên truyền nâng cao nhận thức cho cán bộ về khó khăn chung của Chi nhánh, chấp nhận đồng lòng, chia sẻ cùng vƣợt qua giai đoạn khó khăn. Với sự chỉ đạo quyết liệt đó, huy động vốn của Chi nhánh đã tăng trƣởng tuyệt đối, bình quân hàng năm từ năm 2012 – 2014 tăng 22,6% cao hơn tốc độ tăng chung trên địa bàn, hoàn thành vƣợt mức kế hoạch đƣợc giao. Có thể đánh giá những giải pháp mà Ban Lãnh đạo đƣa ra chính là vận dụng vai trò của văn hóa doanh nghiệp đã phát huy tác dụng, thúc đẩy tinh thần đoàn kết, sáng tạo, nỗ lực chung của tập thể cán bộ Vietcombank Hải Dƣơng .
Với tinh thần xây dựng quan niệm hƣớng tới khách hàng là “Thƣợng đế”. Vietcombank Hải Dƣơng hƣớng ra thị trƣờng nói cho cùng là hƣớng tới khách
hàng, lấy khách hàng là trung tâm. Cụ thể Vieccombank Hải Dƣơng đã phải căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để khai thác sản phẩm, dịch vụ mới và cung cấp dịch vụ chất lƣợng cao; Xây dựng hệ thống tƣ vấn cho khách hàng, cố gắng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cùng với việc nâng cao chất lƣợng phục vụ để tăng cƣờng sức mua của khách hàng; Xây dựng quan niệm phục vụ là thứ nhất, lợi nhuận là thứ hai, tiến hành khai thác văn hóa đối với môi trƣờng sinh tồn của ngân hàng, xây dựng hình ảnh ngân hàng tốt đẹp trong mắt khách hàng. Từ đó khách hàng gắn kết với Vietcombank qua việc sử dụng nhiều dịch vụ tổng thể. Các hoạt động về tín dụng luôn đƣợc đảm bảo ổn định an toàn, các hoạt động khác nhƣ hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu, hoạt động thẻ, ATM, ngân hàng điện tử...luôn đứng đầu về thị phần trên địa bàn.
Công tác khác: Hoạt động đoàn thể luôn đƣợc Vietcombank chú trọng nhƣ : Tổ chức thành công “Ngày hội văn hoá Vietcombank Hải Dƣơng" hàng năm, giao lƣu Diễn đàn thanh niên sống đẹp, sống có ích theo chân Bác; diễn đàn Phụ nữ Vietcombank với cái đẹp, tham gia nhiều hoạt động văn hoá thể thao, hoạt động tình nghĩa do đoàn thanh niên phát động, xây nhà tình nghĩa, ủng hộ đồng bào bão lụt, xây nhà đại đoàn kết cho ngƣời nghèo, tổ chức Tết thiếu nhi cho con em cán bộ, tặng học bổng cho học sinh nghèo vƣợt khó, tổ chức Giao lƣu văn nghệ thể thao chào mừng Hội nghị khách hàng tiêu biểu hàng năm và Mừng Giáng sinh, đón chào năm mới gắn kết với việc giới thiệu Văn hóa Vietcombank.
Với những kết quả đã phân tích, ta thấy rằng VHDN đã và đang mang lại nhiều lợi ích cho Vietcombank Hải Dƣơng, ảnh hƣởng to lớn tới thành công của chi nhánh.VHDN là yếu tố cơ bản bảo đảm cho sự phát triển bền vững của mỗi ngân hàng, liên kết các thành viên trong việc thực hiện mục tiêu chung của toàn hệ thống. Tuy VHDN không thể thay thế các nguồn lực khác của ngân hàng nhƣ vốn, công nghệ, kỹ thuật, nhân lực... nhƣng nó lại có thể tạo ra môi trƣờng
và cách thức để phát huy cao nhất hiệu quả các nguồn lực trên. Do đó, nếu không có VHDN chắc chắn sẽ không có một Vietcombank Hải Dƣơng lớn mạnh nhƣ ngày này. Nhờ có VHDN, khách hàng và các đối tác đã biết đến Vietcombank nhiều hơn. Khách hàng chọn Vietcombank Hải Dƣơng làm địa chỉ tin cậy để gửi gắm niềm tin của mình. Từ đó, Vietcombank không những khẳng định hình ảnh và vị thế của mình mà còn đƣợc tiếp nhận một sức mạnh cạnh tranh vƣợt trội so với các đối thủ trong lĩnh vực ngân hàng.
Qua sự nhìn nhận trên đây, phong cách ứng xử chuyên nghiệp, đậm chất nhân văn không trộn lẫn thì đã đều làm nên sự thành công của Vietcombank Hải Dƣơng; có thể nói văn hoá doanh nghiệp tại Vietcombank Hải Dƣơng đã phát huy đƣợc vai trò của mình, tuy nhiên tại Vietcombank vẫn còn một số hạn chế nhƣ sau:
+ VHDN tại Vietcombank Hải Dương là chưa hoàn thiê ̣n, chưa hình thành có
hệ thống: Nhƣ chúng ta đã biết, cấu trúc của VHDN gồm 03 phần chính: Nhƣ̃ng
quá trình và cấu trúc hữu hình – Các giá trị đ ƣợc chia sẻ , đƣợc chấp nhâ ̣n và đƣợc tuyên bố – Các quan niệm chung , nhƣng trên thƣ̣c tế , không phải doanh nghiê ̣p cƣ́ ta ̣o dƣ̣ng đƣợc các giá tri ̣ văn hóa trên là có thể có VHDN hay có mô ̣t VHDN hoàn thiê ̣n đƣợc. Khi doanh nghiê ̣p đã tạo dựng đƣợc các giá trị văn hóa cơ bản, điều cần thiết là phải “cha ̣y thƣ̉” chúng , phải để các giá trị văn hóa hòa nhâ ̣p la ̣i với nhau, xâm nhâ ̣p vào tiềm thƣ́c, hành động của mỗi cá nhân trong tổ chƣ́c, tạo ra môi trƣờng làm viê ̣c mới và đi ̣nh hƣớng tƣ duy, đi ̣nh hƣớng hành vi của các thành viên trong tổ chức . Tƣ̀ đó, đánh giá vai trò tác du ̣ng của VHDN thông qua kết quả hoa ̣t đô ̣ng của doanh nghiê ̣p , thông qua phản ƣ́ng của khách hàng, thông qua uy tín mà doanh nghiê ̣p ta ̣o dƣ̣ng đƣợc . Tại Vietcombank Hải Dƣơng, với li ̣ch sƣ̉ 12 năm hình thành và phát triển , không phải là mô ̣t khoảng thời gian dài , có những giá trị văn hóa đã đƣợc tạo dựng do kế thừa truyền thống văn hóa Vietcombank trƣớc đó (truyền thống đoàn kết, tƣơng thân tƣơng
ái), có những giá trị văn hóa đƣợc chắt lọc và kết tinh qua thời gian phát triển của Chi nhánh (sƣ̣ tâ ̣n tâm phu ̣c vu ̣ khách hàng , chuẩn mƣ̣c hành vi , các hoạt động phong trào …) và cũng có những giá trị văn hóa mới đƣợc hình thành (các cấu trúc văn hóa hƣ̃u hình); có những giá trị văn hóa đã đƣợc kiểm chứng, đã đi vào tiềm thức của các cán bộ nhƣng cũng có những giá trị văn hóa đ ang đƣợc “thƣ̉ nghiê ̣m”, mới đƣợc sƣ̣ tiếp nhâ ̣n của mo ̣i ngƣời . Hơn nƣ̃a, trong cấu trúc VHDN của Chi nhánh , có những giá trị văn hóa quan trọng chƣa đƣợc hình thành mà mới đang đƣợc hƣớng tới , đó là sƣ́ mê ̣nh , tầm nhìn, là những chiến lƣợc chƣơng trình hoạt động dài hơi, hay là nhƣ̃ng giá tri ̣ văn hóa tinh thần nhƣ: bài hát truyền thống , các nghi lễ , tâ ̣p tu ̣c … Tất cả nhƣ̃ng giá tri ̣ văn hóa trên , không thể mô ̣t sớm mô ̣t chiều mà Vietcombank Hải Dƣơng có đƣợc, đó phải là mô ̣t quá trình . Chính vì vậy , tạo dựng đƣợc những giá trị văn hóa cơ bản là nhƣ̃ng điều kiê ̣n cần, nhƣng Vietcombank Hải Dƣơng còn cần phải tiếp tu ̣c xây dƣ̣ng cho mình nhƣ̃ng điều kiê ̣n đủ nhƣ đã phân tích ở trê n, để có thể có đƣợc mô ̣t VHDN hoàn chỉnh theo đúng nghĩa của nó.
+ Tác phong làm việc: Cán bộ của Vietcombank Hải Dƣơng đã và đang cố
gắng rất nhiều để dần thích nghi với nhịp sống mới sôi động nhƣng nhìn chung vẫn còn rất chậm, đặc biệt ở các phòng ban trực tiếp phục vụ khách hàng. Không khí làm việc chƣa thực sự khẩn trƣơng, nhiều nơi nhân viên làm việc chƣa tuân thủ nội quy lao động một cách tuyệt đối, lề lối, phong cách làm việc chƣa thực sự tôn trọng khách hàng, có thể giảm chữ tín trong hoạt động, có một số khách hàng khi đến giao dịch tỏ ra rất ngạc nhiên vì thời gian chờ đợi đến lƣợt mình đƣợc phục vụ. Tại nhiều điểm giao dịch, mặc dù ta bắt gặp những nụ cƣời niềm nở, thái độ lịch sự song vẫn chƣa đủ nếu thiếu đi những lời khuyên hữu ích, thái độ chân thành và khả năng cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm của chi nhánh.
+ Các quy tắc chuẩn mực mà ngân hàng hiện có thì chỉ là những quy định đơn thuần, vì vậy nhận thức của cán bộ về mục tiêu của Chi nhánh còn mơ hồ. Bởi vậy, để VHDN thực sự thúc đẩy hoạt động kinh doanh nên xây dựng một hệ thống bộ quy tắc ứng xử chuẩn mực hành vi đạt tiêu chuẩn cho cán bộ công nhân viên.
+ Việc thực hiện truyền thông tới toàn thể cán bộ chƣa đạt kết quả cao nên cán bộ chƣa hiểu rõ, hiểu sâu nét văn hóa Vietcombank để thực hiện nghiêm túc các quy trình, quy định nội bộ. Tinh thần làm việc của cán bộ đôi khi còn thiếu nhiệt huyết, thiếu năng động sáng tạo, thể hiện ở việc tham gia các hoạt động tập thể còn phải để nhắc nhở, chƣa chủ động tham gia một cách tích cực, tính tuân thủ quy trình quy định còn chƣa nghiêm nên trong tác nghiệp vẫn còn xẩy ra một số rủi ro.
Đánh giá chung:
Trải qua một chặng đƣờng 12 năm, bằng nỗ lƣ̣c và sƣ̣ cố gắng , Vietcombank Hải Dƣơng đã ta ̣o dƣ̣ng cho mình nhƣ̃ng giá t rị văn hóa cơ bản làm cơ sở để xây dƣ̣ng và phát triển VHDN ta ̣i đơn vi ̣ . Nhƣ̃ng giá tri ̣ văn hóa đó có sƣ̣ tác đô ̣ng trở la ̣i và xâm nhâ ̣p vào tƣ̀ng cá nhân , tâ ̣p thể và môi trƣờng làm viê ̣c của Chi nhánh, tƣ̀ đó giúp ta ̣o nên mô ̣t môi trƣờng làm viê ̣c văn hóa, đi ̣nh hƣớng tƣ duy làm viê ̣c, hành vi giao tiếp , phong cách cho lãnh đa ̣o và tƣ̀ng cán bộ trong đơn vi ̣.
Lãnh đạo ngƣời tạo ra môi trƣờng cho các cá nhân phát huy tính sáng tạo và là ngƣời góp phần mang đến không gian tự do và bầu không khí ấm cúng cho ngân hàng, họ chính là linh hồn và là ngƣời có vai trò quyết định trong việc tạo nên văn hóa doanh nghiệp. Bởi vậy, ngƣời lãnh đạo cần có Tầm, có Tài, có Tâm, biết đoàn kết xiết chặt tay nhau, biết nhận xét, bảo ban cùng nhau tiến bộ; nghĩa là ngƣời lãnh đạo phải có khả năng định hƣớng, biết trân trọng cái cũ tìm ra những cơ hội mới và phải biết thức tỉnh những giá trị tốt đẹp trong mỗi nhân
viên. Bên cạnh đó, nhà lãnh đạo cũng góp phần tích cực trong việc đóng góp kinh nghiệm, những giá trị văn hoá học hỏi đƣợc trong quá trình xử lý các vấn đề chung. Lãnh đạo sẽ sử dụng các kinh nghiệm này để đạt hiệu quả quản trị cao, tạo nên môi trƣờng văn hóa hỗ trợ đắc lực cho hoạt động của chi nhánh. Qua đó, ngƣời lãnh đạo đóng vai trò ngƣời nghệ sĩ vẽ lên hình ảnh của ngân hàng thông qua vai trò đại diện cho ngân hàng. Từ hoạt động của mình nhà lãnh đa ̣o cho cán bô ̣ cảm nhận đƣợc rằng, nhà lãnh đạo và ho ̣ là những ngƣời đi cùng trên mô ̣t con đƣờng, là tấm gƣơng sáng đi đầu trong cách lĩnh vực, dần dần, các cán bộ tự ngầm xác đi ̣nh và đi theo con đƣờng do lãnh đạo định hƣớng , chính yếu tố này đã gắn kết mọi thành viên trong đơn vi ̣ với nhau và tạo nên tinh thần tập thể vững mạnh . Ngoài ra , bản thân nhà lãnh đạo cũng luôn cố gắng , rèn luyê ̣n và không ngừng bồi dƣỡng , nâng cao khả năng lãnh đạo cho mình , tƣ̀ đó chính là góp phần nâng cao văn hóa doanh nghiệp.
Đối với các cán bộ của Vietcombank Hải Dƣơng , các giá trị văn hóa đã đƣợc hình thành và phổ biến giúp cho mỗi cán bộ có thể nhận thức đƣợc giá trị của bản thân họ đối với Chi nhánh . Với nhƣ̃ng nỗ lƣ̣c đã ta ̣o dƣ̣ng , mọi ngƣời có cảm giác họ đƣợc sống trong một môi trƣờng tự do cống hiến , chia sẻ ý tƣởng, đƣợc ghi nhận khi thành công… mo ̣i ngƣời bắt đầu ý thƣ́c đƣợc rằng họ là mô ̣t phần quan tro ̣ng của Chi nhánh . Điều này tạo cho cán bộ mô ̣t tinh thần chung thân làm việc , vƣợt qua những giai đoạn thử thách , những tình thế khó khăn của đơn vi ̣. VHDN đã giúp ta ̣o nên sự đoàn kết, nhất trí cùng với một khí thế làm việc sôi nổi , có trách nhiệm để Vietcombank Hải Dƣơng đạt đƣợc nhƣ̃ng kết quả hoa ̣t đô ̣ng tốt trong thời gian vƣ̀a qua.
Đối với tập thể Chi nhánh, kết hơ ̣p nhƣ̃ng giá tri ̣ văn hóa đã xây dƣ̣ng đƣợc với viê ̣c phát huy giá tri ̣ cốt lõi đang theo đuổi là “sƣ̣ tâ ̣n tâm phu ̣c vu ̣ đối với khách hàng”, Chi nhánh Hải Dƣơng bƣớc đầu đã ta ̣o dƣ̣ng đƣợc sƣ̣ uy tín và mô ̣t phong cách khác biê ̣t trong tâm thƣ́c của khách hàng . Điều này giúp Chi nhánh
xác lập đƣợc lợi thế cạnh tranh trong môi trƣờng hoạt động ngân hàng trên địa bàn và đạt đƣợc kết quả hoạt động khả quan trong những năm qua.
2.2.4. Những nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
* Vietcombank chưa xây dựng được chiến lược , kế hoạch dài hạn phát
triển VHDN.
Cho đến nay , Vietcombank mới chỉ ban hành đƣợc “Sổ tay văn hóa Vietcombank”, một số bộ tiêu chuẩn chuẩn mức , đạo đức nghề nghiệp với cán bộ, tuy nhiên vẫn chƣa xây dƣ̣ng đƣợc mô ̣t chiến lƣ ợc cụ thể , thành một hệ thống đối với viê ̣c xây dƣ̣ng VHDN của ngành , chƣa có hệ thống các văn bản