e. Hoạt động khác
2.2.2.1. Chất lượng TTQT bằng L/C qua một số chỉ tiêu định tính
a. Thời gian thực hiện giao dịch
Thông qua quy trình TTQT, thông lệ quốc tế và các tập quán thương mại, chi nhánh đã đề ra mục tiêu chất lượng đầu tiên là thời gian thực hiện các nghiệp vụ. Chi nhánh luôn coi trọng việc giữ chữ tín đối với khách hàng, vì vậy thực hiện đúng thời gian thực hiện giao dịch là một trong những vấn đề mục tiêu luôn được chi nhánh quan tâm.
Bảng 2.6: Mục tiêu đề ra về thời gian tối đa thực hiện giao dịch tại chi nhánh.
Đơn vị: ngày làm việc
STT Loại nghiệp vụ Thời gian tối đa thực hiện nghiệp vụ
Agribank Thủ Đô
Vietinbank Đống Đa
1 Duyệt hồ sơ xin mở L/C 6 ngày 7 ngày
2 Phát hành L/C 1 ngày 1 ngày
4 Thông báo L/C và thông báo sửa đổi L/C 1 ngày 1 ngày 5 Kiểm tra chứng từ theo hình thức L/C 2 ngày 3 ngày
6 Gửi chứng từ đòi tiền 60 phút 1/2 ngày
(Nguồn: Phòng TTQT)
Tại chi nhánh, nhìn chung các nghiệp vụ TTQT hầu như đều được thực hiện đúng khung qui định. Chi nhánh luụn tỡm mọi biện pháp để thời gian thực hiện các giao dịch luôn được thực hiên thật nhanh, khụng gõy mất thời gian của khách hàng. Như ta thấy, nghiệp vụ duyệt hồ sơ, kiểm tra chứng từ theo hình thức L/C và gửi chứng từ đòi tiền ở chi nhánh được cố gắng thực hiện nhanh hơn các ngân hàng khác. Điều này đã thể hiện sự cố gắng rất lớn của chi nhánh trong việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
b. Trình độ công nghệ và trình độ nghiệp vụ của cán bộ TTQT
Luôn xác định rõ yếu tố công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng của dịch vụ TTQT cung cấp cho khách hàng, Chi nhánh đã tập trung vào việc nâng cấp và phát triển cơ sở hạ tầng, hệ thống công nghệ thông tin và trang bị máy móc thiết bị đủ tiêu chuẩn theo yêu cầu của chương trình hiện đại hóa. Chi nhánh luôn cập nhật các chương trình, phần mềm hiện đại trong TTQT nhằm phát huy tối đa hiệu quả của nghiệp vụ TTQT đối với khách hàng.
Song song với việc tập trung đầu tư đổi mới trang thiết bị, hiện đại hóa công nghệ thì trình độ và kinh nghiệm của các cán bộ TTQT tại chi nhánh cũng ngày càng được nâng cao. Các cán bộ đều có trình độ đại học và sau đại học về các chuyên ngành ngoại thương và kinh tế, có trình độ ngoại ngữ khá tốt, được đào tạo qua các lớp nghiệp vụ TTQT cơ bản và nâng cao. Do vậy chi nhánh đã thực hiện tốt vai trò tư vấn cho khach hàng trong việc nên sử dụng những phương thức thanh toán nào có lợi cho khách hàng, tư vấn các điều kiện thanh toán trong các hợp đồng ngoại thương lớn nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, ngân hàng và quốc gia. Bên cạnh đó, thái độ phục vụ khách hàng của các cán bộ thanh toán viên vô cùng lịch sự, tận tình và chu đáo. Đây cũng là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng TTQT của chi nhanh lên và tăng thêm sự gắn bó của khách hàng với chi nhánh.
c. Các qui trình, qui định và văn bản nghiệp vụ.
nhánh luôn được áp dụng nhanh chóng và kịp thời. Các qui trình TTQT luôn được tiêu chuẩn hóa, hiện đại hóa để nhằm thỏa mãn nhu cầu tối đa của khách hàng mặt khác nó cũn đảm bảo được sự an toàn trong hoạt động cho cả ngân hàng và khách hàng. Không những thế, chi nhánh còn rất nhanh nhạy trong quá trình xử lý nghiệp vụ, trong một số trường hợp có thể sửa đổi qui trình nghiệp vụ cho thích hợp với tình hình thực tế để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch. Điều đó luôn làm cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ mà chi nhánh cung cấp và ngày càng làm cho lượng khách hàng đến với chi nhánh nhiều hơn...
d. Sự hài lòng của khách hàng
Cho đến nay mặc dù mới hoạt động được 3 năm nhưng lượng khách hàng trung thành và tín nhiệm của chi nhánh là một con số không hề nhỏ. Vì mới thành lập nên trình độ nghiệp vụ TTQT vẫn còn hơi non yếu nhưng nhờ có sự nhiệt tình, luôn nỗ lực hết mình của cán bộ TTQT nói riêng và cán bộ toàn chi nhánh nói chung nên mọi hoạt động TTQT tại chi nhánh luôn làm cho khách hàng hài lòng và nâng cao được số lượng khách hàng tìm đến chi nhánh giao dịch ngày càng đông tăng doanh thu của chi nhánh lên, đưa Ngân hàng No&PTNT Thủ Đô ngày càng phát triển, có vị thế trong hệ thống.
e. Tính hoàn hảo của bộ chứng từ do nhà nhập khẩu lậpvà công tác tư vấn lập chứng từ của ngân hàng thông báo đối với nhà xuất khẩu.
Một bộ chứng từ hoàn hảo, có giá trị trong giao dịch phải thỏa mãn đồng thời những điều kiện: bộ chứng từ phải phù hợp với các điều kiện và điều khoản qui định của thư tín dụng; phải phù hợp với những qui định của luật điều chỉnh; giữa các chứng từ không có sự mâu thuẫn nhau.