3.2.2.1. Nâng cao năng lực tài chính của NH TMCP Á Châu
Để nâng cao năng lực tài chính, NH TMCP Á Châu cần thực hiện một số biện pháp như:
đánh giá được thực trạng tình hình hoạt động và tài chính của ngân hàng là tốt, an toàn hay xấu.
- Đẩy mạnh nguồn vốn điều lệ: hiện nay vốn điều lệ của NH TMCP Á Châu cũng như các NHTM khác còn rất thấp, chưa bằng vốn của một ngân hàng cỡ vừa trên thế giới nên NH TMCP Á Châu cần tích cực bổ sung vốn bằng nguồn vốn lợi nhuận để lại, hay phát hành trái phiếu tăng vốn bên cạnh sự trợ giúp của Chính phủ về việc cấp thêm vốn.
3.4.2.2. Tăng cường hoạt động marketing
Trong điều kiện kinh doanh hiện nay, đặc biệt trong giai đoạn các NHTM đều ra sức phát triển để hội nhập kinh tế quốc tế, thì vấn đề cạnh tranh để phát triển ngày càng gay gắt. Trên cùng một thị trường, cùng một địa bàn, các ngân hàng đều đưa ra các loại hình sản phẩm dịch vụ tài trợ xuất khẩu giống nhau, buộc các ngân hàng phải cố gắng hết sức trong việc chào bán sản phẩm dịch vụ của mình. Việc áp dụng marketing trong hoạt động của ngân hàng là điều tất yếu. Tuy nhiên, việc ứng dụng marketing tại NH TMCP Á Châu vẫn chưa được chú trọng. Trong môi trường kinh doanh với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt như bây giờ, để có thể thu hút thêm được nhiều khách hàng thì NH TMCP Á Châu cần phải lập được và đưa vào triển khai một chiến lược marketing linh hoạt và phù hợp. Để làm được điều này, trong chiến lược marketing, NH TMCP Á Châu cần chú trọng các vấn đề sau:
- Nghiên cứu thị trường để nắm bắt được tập quán, thái độ và nhất là động cơ của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng. Nhiều nhà nghiên cứu đã chứng minh rằng sự lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng thường được thể hiện trên cơ sở nghiên cứu và so sánh các tiêu chuẩn của ngân hàng như: chất lượng phục vụ, sự thuận tiện và dễ dàng khi giao dịch, thái độ của nhân viên giao dịch, uy tín của ngân hàng…
- Nghiên cứu khả năng cạnh tranh của ngân hàng hiện tại và trong tương lai để thấy được điểm mạnh cần phát huy và những thiếu sót cần khắc phục.
- Dự đoán và phân tích phương hướng phát triển của thị trường, nghiên cứu thử nghiệm để xem xét phản ứng của khách hàng trước những dịch vụ mới trước khi phổ biến rộng rãi.
Trên cơ sở định hướng phát triển dịch vụ nói chung, dịch vụ TDTTXNK nói riêng của NH TMCP Á Châu để nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút khách hàng, NH TMCP Á Châu cần nhanh chóng triển khai các biện pháp sau:
- Lựa chọn các biện pháp tiếp thị có hiệu quả:
+ Tập trung quảng cáo trên các báo, tạp chí, ấn phẩm chuyên ngành, nhằm tạo dựng hình ảnh ấn tượng về NH TMCP Á Châu.
+ Giới thiệu dịch vụ ngân hàng cung cấp thông qua việc tổ chức các lớp về nghiệp vụ ngân hàng, các chương trình quy mô nhằm giới thiệu ngân hàng và các dịch vụ ngân hàng cung cấp với công chúng.
- Hướng dẫn kỹ các dịch vụ chào bán của NH TMCP Á Châu thông qua việc thường xuyên in ấn, phát hành các tờ rơi.
+ Có thể tổ chức cung ứng các dịch vụ ngân hàng miễn phí cho một số đối tượng khách hàng quan trọng nhằm tạo thói quen cho người sử dụng, khi các khách hàng đã có thói quen sử dụng dịch vụ thì NH TMCP Á Châu có thể thu phí trực tiếp hoặc tạo ra các dịch vụ có liên quan để thu phí.
+ Tổ chức các hội nghị khách hàng để lắng nghe các ý kiến góp ý của khách hàng, tổ chức các buổi hội thảo, thuyết trình cung cấp các thông tin vè dịch vụ của NH TMCP Á Châu, các quy định pháp luật mới liên quan đến khách hàng.
- Tạo thuận lợi cho khách hàng qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ. + Thực hiện cơ chế giao dịch “ trực tuyến “, giảm khâu trung gian, nhiều cửa, nhiều cấp: các khách hàng khi đến giao dịch làm việc trực tuyến với phòng
đầu mối. Các công việc xử lý liên quan khác sẽ do nội bộ NH TMCP Á Châu tự giải quyết.
+ Rút ngắn thời gian giao dịch thông qua đơn giản hoá các quy trình nghiệp vụ và cung cấp dịch vụ.
+ Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết kịp thời các khiếu nại của khách hàng.
3.2.2.3. Tăng cường công tác hiện đại hoá công nghệ ngân hàng theo mặt bằng chung trình độ quốc tế
Trước sự phát triển không ngừng của tiến bộ khoa học kỹ thuật, sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thì NH TMCP Á Châu vẫn phải tiếp tục tăng cường năng lực nghiên cứu, tiếp cận và triển khai ứng dụng khoa học công nghệ mới. Bởi vì công nghệ càng hiện đại thì càng giúp ngân hàng thu thập được nhiều thông tin nhanh chóng, chính xác, giúp ngân hàng ra các quyết định kịp thời, đúng đắn, tạo nên sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng. Vậy để ứng dụng các thành tựu này vào hoạt động ngân hàng, bên cạnh tranh thủ trợ giúp quốc tế, NH TMCP Á Châu cần có chính sách ưu tiên rõ ràng và tập trung nghiên cứu để có thể lựa chọn đúng và làm chủ được công nghệ mới và tiến tới nghiên cứu, cải tiến cho phù hợp với điều kiện của Việt Nam.
3.2.2.4. Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng nguồn thông tin
Thông tin là yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến chất lượng thẩm định các dự án, đến quyết định cho vay của ngân hàng. Trong thời gia qua, ngoài việc xây dựng hệ thống quy trình nghiệp vụ tín dụng hoàn chỉnh làm cơ sở cho việc phát triển hoạt động tín dụng nói chung và hoạt động TDTTXNK nói riêng, thì chất lượng tín dụng của NH TMCP Á Châu đã được nâng cao rõ rệt, nợ quá hạn giảm. Tuy nhiên phải khẳng định khó khăn lớn nhất đối với công tác thẩm định dự án hiện nay là thiếu các nguồn thông tin đầy đủ, kịp thời, tin cậy. Do vậy việc xây
dựng, củng cố và phát triển hệ thống thông tin đảm bảo cung cấp chính xác, kịp thời, đầy đủ các thông tin cần thiết phục vụ công tác thẩm định dự án là yêu cầu bức thiết của NH TMCP Á Châu. Các nguồn thông tin sử dụng trong thẩm định dự án của NH TMCP Á Châu chủ yếu gồm:
- Hồ sơ vay vốn của khách hàng - Thông tin từ các văn bản pháp quy
- Thông tin từ các trung tâm thông tin tín dụng ( CIC ) - Thông tin nội bộ ngân hàng.
Ngoài ra với các dự án đã thực hiện, ngân hàng cần thu thập kịp thời thông tin về hiệu quả hoạt động của dự án để làm cơ sở sữ liệu so sánh với các dự án khác. Bên cạnh việc thu thập và khai thác thông tin từ các nguồn thông tin trên, bộ phận tín dụng cần tăng cường khai thác thông tin từ bạn hàng, đối thủ cạnh tranh của khách hàng, hiệp hội ngành nghề kinh doanh, từ các ngân hàng khác,….
3.2.2.5. Mở rộng và thực hiện tốt chính sách khách hàng
- NH TMCP Á Châu phải thiết lập quan hệ với khách hàng vay vốn một cách lâu dài, thường xuyên. Dựa vào những kinh nghiệm và những hiểu biết trong vay vốn, NH TMCP Á Châu phải lựa chọn được những khách hàng thường xuyên vay vốn. Những khách hàng này sẽ nhận vốn vay của ngân hàng một cách ổn định và đem lại cho ngân hàng nguồn thu nhập ổn định. Như vậy ngân hàng sẽ rất yên tâm khi đã tạo được nguồn vốn là không sợ bị ứ đọng, không cho vay được. Việc thiết lập quan hệ lau dài với khách hàng có lợi thế cho hoạt động của ngân hàng và cho cả khách hàng. Cán bộ tín dụng của ngân hàng có thể nhìn vào hoạt động qúa khứ và hiện tại của khách hàng thông qua những diễn biến phát sinh trên tài khoản
tiền gửi, tài khoản tiền vay để xác định, dự đoán những khả năng của khách hàng vay vốn, từ đó ngân hàng có những quyết định trong cho vay thích hợp, hạn chế được những rủi ro có thể xảy ra.
- Lựa chọn khách hàng để ưu đãi tín dụng xuất khẩu: NH TMCP Á Châu cần đặt ra các tiêu chuẩn trong từng thời kỳ về khả năng tài chính, kim ngạch xuất khẩu, thị trường xuất khẩu ,thị trường xuất khẩu theo hướng sau:
+ Khách hàng có khả năng tài chính lành mạnh, có uy tín trong quan hệ tín dụng, thanh toán và đặc biệt ưu đãi nhiều hơn đối với khách hàng chỉ quan hệ tín dụng duy nhất với NH TMCP Á Châu, có kim ngạch xuất khẩu cao.
+ Ngành hàng xuất khẩu có lợi thế so sánh và khả năng cạnh tranh cao trên thị trường quốc tế như: dầu khí, thu mua và chế biến nông sản, thuỷ sản, dệt may,…
+ Chú trọng khách hàng có đầu tư công nghệ cao, hiện đại để sản xuất, chế biến hàng xuất khẩu và xuất khẩu hàng hoá đã qua chế biến, có giá trị gia tăng cao.
+ Trong từng thời kỳ NH TMCP Á Châu cần nghiên cứu và có chiến lược đầu tư xuất khẩu đối với từng ngành, từng địa phương, từng doanh nghiệp cụ thể.
Trước hết. NH TMCP Á Châu cần lựa chọn một số khách hàng xuất khẩu lớn và có uy tín để thực hiện ưu đãi và tài trợ toàn diện. Tạo cơ sở mở rộng TDTTXNK, tăng thu dịch vụ và thu hút ngoại tệ.
3.2.2.6. Chuẩn hoá quy chế, quy trình TDTTXNK
Việc áp dụng quy trình tín dụng hiện đại, phù hợp với thông lệ quốc tế chắc chắn sẽ giúp NH TMCP Á Châu có bước tiến dài và vững chắc trên thị trường tín dụng. Bên cạnh đó NH TMCP Á Châu cân phải rà soát hệ thống các văn bản liên quan đến công tác quản lý điều hành và tác nghiệp theo hướng tập trung chỉnh sửa các quy định hiện hành chưa phù hợp và ban hành các quy định mới, nhằm đảm
bảo các quy chế, quy trình TDTTXNK được chuẩn hoá trong toàn hệ thống, từ đó giúp hoạt đọng của NH TMCP Á Châu hoạt động tốt hơn.
3.4.2.7. Xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ tín dụng
Con người là mấu chốt của mọi thắng lợi. Vì vậy NH TMCP Á Châu cần phải từng bước hoạch định, tiêu chuẩn hoá và rà soát sắp xếp lại cán bộ làm công tác TDTTXNK, đảm bảo từ cán bộ quản lý đến cán bộ chuyên môn nghiệp vụ phải có đủ các tiêu chuẩn về bằng cáp và trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, vận hành và sử dụng thành thạo máy vi tính, bồi dưỡng các nghiệp vụ về xuất khẩu, ngân hàng quốc tế và luật quốc tế. Xây dựng quy trình tuyển dụng cán bộ đảm bảo yêu cầu chất lượng, mạnh dạn đề cập cán bộ trẻ có năng lực, sắp xếp đúng người đúng việc theo trình độ và yêu cầu công việc.
Tiến hành đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ làm công tác TDTTXNK theo đúng đối tượng, khuyến khích tinh thần tự học của mọi người. Tổ chức thi kiểm tra chất lượng cán bộ, mở nhiều khoá đào tạo theo nhiều hình thức khác nhau để nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên như: đào tạo tại chỗ, mời các chuyên gia giỏi trong và ngoài nước đến giảng; đào tạo về nghiệp vụ ngân hàng, thanh toán quốc tế; đào tạo về quản trị ngân hàng;…NH TMCP Á Châu cần phối hợp với các trường và trung tâm trong và ngoài nước để gửi cán bộ đi học về chuyên môn nghiệp vụ có liên quan.
NH TMCP Á Châu cần có chính sách đãi ngộ thoả đáng đối với những cán bộ giỏi chuyên môn nghiệp vụ, có những thành tích tốt trong quá trình công tác, đồng thời cũng cần có chính sách kỷ luật, xử lý vi phạm đối với các cán bộ có hành vi vi phạm đạo đức, chưa hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Với việc xây dựng được chiến lược phát triển nguồn nhân lực đúng đắn và tạo ra văn hoá làm việc trong ngân hàng, NH TMCP Á Châu sẽ tạo được động lực cho người lao động làm việc hăng say và đạt thành tích cao trong công việc.
KẾT LUẬN
Để có thể nắm bắt được các cơ hội, vượt qua các thách thức, khó khăn của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, NH TMCP Á Châu đang chủ động từng bước mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao năng lực quản lý điều hành, nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.
Đối với nền kinh tế nói chung, hoạt động TDTTXNK có vai trò vô cùng to lớn đối với việc phát triển kinh tế đối ngoại, tăng trưởng kinh tế, xã hội, góp phần nâng cao đời sống người dân. Đối với NH TMCP Á Châu và các doanh nghiệp, hoạt động TDTTXNK góp phần quan trọng trong việc tạo nên hiệu quả hoạt động
kinh doanh của ngân hàng, và thúc đẩy các doanh nghiệp xuất nhập khẩu phát triển.
Trong thời gian qua, mặc dù hoạt động TDTTXNK của NH TMCP Á Châu đã có sự tăng trưởng nhất định, nhưng những gì đã đạt được chưa tương xứng với tiềm năng. Chính vì vậy việc tìm ra một số giải pháp thúc đẩy hoạt động TDTTXNK tại NH TMCP Á Châu là rất cần thiết.
Chuyên đề đã hoàn thành các nhiệm vụ nghiên cứu sau:
- Hệ thống hoá những vấn đề lí luận chung về TDTTXNK của NHTM
- Đánh giá thực trạng hoạt động TDTTXNK tại NH TMCP Á CHÂU, những thành tựu đã đạt được, những hạn chế và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động TDTTXNK tại NH TMCP Á Châu.
- Đề xuất các giải pháp thúc đẩy hoạt động TDTTXNK tại NH TMCP Á Châu trong thời gian tới.
Tuy nhiên TDTTXNK là nghiệp vụ kinh doanh phức tạp, phạm vi khuôn khổ chuyên đề có giới hạn, điều kiện nghiên cứu còn hạn chế, vì vậy chuyên đề khó tránh khỏi những hạn chế, sai sót và khiếm khuyết. Em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô về những vấn đề em nêu ra trong chuyên đề.
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Sách
1. Phan Thị Cúc, Giáo Trình Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại, NXB Thống kê, 2008
2. GS. TS. Võ Thanh Thu, Ths. Ngô Thị Hải Xuân, Kinh Tế Và Phân Tích Hoạt
Động Kinh Doanh Thương Mại, NXB Lao động – Xã hội, 2006
II. Tài liệu của ngân hàng TMCP Á Châu
2. Các bản báo cáo tài chính 2005, 2006, 2007, 2008, 2009 3. Các bản báo cáo thường niên 2007, 2008
III.Internet 1. www.acb.com.vn 2. www.vietcombank.com.vn 3. www.sacombank.com.vn 4. http://ngoaithuong.vn/news/tinmoi/tinkinhtevn/1551.html 5. http://viet.vietnamembassy.us/tintuc/story.php?d=20010204171805 6. http://www.infotv.vn/xuat-nhap-khau/tin-tuc/12756-xuatnhap-khau-dong-vai- tro-quan-trong-trong-viec-tang-truong-kinh-te-cua-viet-nam 7. http://www.tapchicongsan.org.vn/details.asp?Object=4&news_ID=5554895