trên thị trường với tư cách là một lính mới, một “doanh nghiệp mới” còn non trẻ. Sản phẩm mà “doanh nghiệp” đem đến cho khách hàng, ở đây là sinh viên đó là các công việc part-time. “Dòng sản phẩm” này không thể thông qua nhiều khâu trung gian để đến được với khách hàng cuối cùng. Để không có bất kỳ hành vi kinh doanh bất chính, hoạt động lừa đảo nào gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh của S&P xảy ra trong giai đoạn phân phối trung gian, S&P lựa chọn “kênh bán hàng trực tiếp” làm phương án phân phối chính ở thời gian đầu khi mới thành lập.
Kênh trực tiếp: Nhà sản xuất → Người tiêu dùng S&P → Sinh viên
Nhân viên của S&P sẽ trực tiếp lắng nghe nhu cầu và tư vấn tận tình cho các khách hàng đến trung tâm. Tại S&P, các nhân viên mong muốn mình là bạn với khách hàng, khách hàng không phải là con mồi để các nhân viên ra sức dùng mọi thủ đoạn lôi vào bẫy mà là những vị khách sẽ đem đến lợi nhuận và tạo nên uy tín của S&P trên thị trường. Vì hoạt động bán hàng trực tiếp bị cho là thiếu trung thực, thúc ép khách hàng nên ngay từ lúc đề ra ý tưởng đặt tên cho trung tâm, các thành viên trong nhóm đã để chữ cái S_Students vào vị trí đầu tiên, theo sau mới là chữ P_Part-time jobs. S&P luôn muốn biết tất cả những yêu cầu, sự mong đợi của khách hàng trước khi bắt đầu tư vấn, tìm kiếm sản phẩm mà khách hàng sẽ hài
lòng. Khách hàng chính là mối quan tâm hàng đầu trong suốt quá trình hoạt động của S&P và chất lượng “sản phẩm” nằm ngay ở vị trí thứ hai. S&P cũng sẽ gửi thư điện tử đến khách hàng cùng với số điện thoại của trung tâm để khách hàng có thể gọi đến miễn phí khi có nhu cầu về sản phẩm. Trung tâm hạn chế phương pháp lôi kéo sinh viên tìm đến S&P thông qua điện thoại. Điều này chỉ làm cho khách hàng tránh xa và không có được ấn tượng tốt đối với trung tâm.
Khi trung tâm đạt đến giai đoạn phát triển và trưởng thành, vẫn giữ vững quan điểm hoạt động: duy trì niềm tin ở khách hàng, S&P sẽ bắt đầu tìm kiếm thêm vị trí mới thuận lợi để mở rộng quy mô trung tâm. Việc thông qua một trung tâm khác để tìm việc làm thêm cho sinh viên không phải là một giải pháp tối ưu cho S&P. Trong một số trường hợp đặc biệt, ví dụ như nhu cầu về công việc part-time của một sinh viên là dịch thuật khi tìm đến trung tâm S&P, vì gặp khó khăn trong công việc tìm kiếm do ít đơn vị tuyển dụng nhưng trung tâm khác lại có thể đáp ứng thì S&P sẽ đứng ra kiểm tra độ đáng tin cậy từ công việc dịch thuật mà phía bên kia đang tìm người trước khi thông báo với khách hàng.
Nhân viên là những người không những đại diện cho trung tâm khi giao tiếp với khách hàng, mà còn là những thành viên quan trọng tạo nên nét khác biệt cho S&P. Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp, hết lòng phục vụ vì lợi ích của các sinh viên đến với S&P sẽ là một trong những điểm nhấn mà khách hàng sẽ luôn nhớ và sẵn lòng quay trở lại trung tâm khi có nhu cầu.
CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN