5. Kế hoạch hành động và ngân sách
6.2. Kiểm soát sự thỏa mãn khách hàng
Việc kiểm soát sự thỏa mãn của khách hàng được thực hiện thông qua hình thức khảo sát, chăm sóc khách hàng sau khi đã mua hàng tại Website GreenCake. Các bảng câu hỏi sẽ được gửi trực tiếp cho khách hàng thông qua email do khách hàng cung cấp hoặc là thông qua việc khách hàng quay trở lại trang web sau khi mua hàng hệ thống sẽ gửi cho khách hàng bảng câu hỏi khảo sát, việc này được thực hiện nhờ vào việc lưu trữ thông tin về khách hàng đã mua tại Website. Việc khảo sát sự hài lòng của khách hàng được thực hiện thông qua các tiêu chí như: Giao diện của Website, các thông tin trên Website có cung cấp các thông tin đủ cho khách hàng để thực hiện quyết định mua hàng, chất lượng
bánh ngọt, sự chênh lệch giữa hình ảnh bánh ngọt trên Website và hình ảnh thực tế khách hàng nhận được.
Việc khảo sát mức độ hài lòng có 2 mục đích chính của nó. Thứ nhất, thông qua hành động này Website sẽ có các điều chỉnh cần thiết thông qua các phản hồi của khách hàng, đây chính là những thông tin cần thiết nhất cho Website, nó cho biết được khách hàng đang cảm nhận, suy nghĩ gì về Website bánh ngọt và các sản phẩm của Website sau khi họ đã tiêu dùng. Điều này có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định quay lại mua hàng trên Website, và thông qua hành động khảo sát chúng ta cho khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của Website đối với các cảm nhận của khách hàng, họ sẽ cảm thấy được sự tôn trọng, và nếu như khách hàng có gì đó không hài lòng thì cũng dễ dàng bỏ qua hơn. Thứ hai, đây chính là thước đo để thực hiện các mục tiêu được đặt ra khi mới thành lập Website này. Mục tiêu này tương đối cao nhưng nó sẽ giúp cho Website có mục tiêu phấn đấu để hoàn thiện chính bản thân mình.
KẾT LUẬN
Kinh doanh thông qua hình thức Internet được đánh giá là một mảng có tiềm năng cho mọi người nói chung và các chủ thể kinh doanh nói riêng có thể khai thác. Nhưng nó không phải hoàn toàn là trái ngọt như mọi người lầm tưởng, nó có những rủi ro tiềm ẩn bên trong. Việc phòng tránh rủi ro và đạt được các mục tiêu cần phải được thực hiện ngay từ ban đầu thông qua việc viết kế hoạch E – Marketing một cách chi tiết và cụ thể.
Một kế hoạch E – Marketing dù hoàn hảo đến đâu cũng không thể xem là lá bùa chống mọi rủi ro bất trách trong quá trình kinh doanh. Nhưng chúng ta có quyền tin tưởng rằng chúng ta đã tính hết các khả năng xảy ra, những hành động của chúng ta trong kế hoạch sẽ giúp đạt được các mục tiêu. Chính vì vậy, kế hoạch E – Marketing sẽ không ngừng được điều chỉnh để thích ứng với những sự thay đổi của môi trường và ngày càng sẽ được hoàn thiện hơn.
Kinh doanh bánh online vẫn còn là một hình thức khá mới ở thị trường Việt Nam nhưng chính vì sự tiên phong đó trái ngọt sẽ là thành quả đáng khích lệ cho chúng ta. Cũng vì đặc thù là lĩnh vực tiên phong nên việc viết kế hoạch E – Marketing là chuyện rất cần thiết. Trong quá trình lập kế hoạch, nhóm đã đưa ra tất cả các công cụ cũng như những hành động được cho là cần thiết để việc kinh doanh này đạt được hiệu quả tốt nhất. Vì giới hạn về thời gian cũng như kiến thức còn hạn chế, bài kế hoạch E – Marketing không tránh khỏi những sai sót. Chính vì lý do đó, nhóm rất mong sự đóng góp của TS. Hoàng Lệ Chi để bản kế hoạch được hoàn thiện hơn.