Sau một thời gian hoạt động thì việc xây dựng lượng khách hàng thân thiết, xây dựng ngôi nhà chung cho khách hàng – nơi họ có thể chia sẻ, hỏi đáp thông tin về bánh, nơi họ nhận những thông tin khuyến mãi, event của GreenCake. Điều này chính là chìa khóa trong những thành công trong giai đoạn tiếp theo của GreenCake.
GreenCake chọn 2 mạng xã hội Facebook và Zingme để xây dựng cộng đồng, ngôi nhà chung cho khách hàng của GreenCake và chúng ta gọi tắt là Fanpage. Bởi vì hiện tại 2
mạng xã hội này có số lượng người dùng Internet lớn nhất tại Việt Nam. Và cũng như phần tích ở trên thì theo nghiên cứu của Nielsen 2014, mạng xã hội là kênh thông tin người tiêu dùng cho là đáng tin cậy nhất (69%) và có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm (69%).
Dù trên mạng xã hội nào thì fanpage cũng phải hội tủ đủ các yếu tố sau:
• Luôn gắn với mục đính chính là tạo cho khách hàng cảm nhận rằng GreenCake luôn quan tâm đến khách hàng.
• Người quản trị fanpage phải luôn có mặt hỗ trợ khách hàng.
• Nội dung của fanpage phải phù hợp với khách hàng và không nằm ngoài mục đích chính.
• Luôn có những hoạt động tương tác:
o Chia sẻ hình ảnh, video, tin tức những câu chuyện và kêu gọi hành động
o Tạo ra một cuộc thi.
o Đề nghị khách hàng đưa ra lời khuyên để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của GreenCake
o Yêu cầu khách hàng vote cho một chủ đề liên quan.
o Yêu cầu khách hàng đặt câu hỏi.
o Chia sẻ các chủ đề và đưa ra lời tư vấn.
o Tạo những cuộc thăm dò, khảo sát.