5. Kế hoạch hành động và ngân sách
6.1. Kiểm soát hoạt động của Website 1 Thiết lập KPI mục tiêu
6.1.1. Thiết lập KPI mục tiêu KPI cho website:
Thành công của website là có thể chuyển đổi những người xem trang web thành người mua và làm cho họ tái mua sắm. Vì vậy Greencake tập trung vào các KPI về chuyển đổi và giữ chân khách hàng nhằm kiểm soát hiệu quả của website và hoạt động kinh doanh online của Greencake.
Các KPI chính là:
1. Average selling price (ASP): Được hiểu là giá trị đơn hàng trung bình, là tỷ lệ doanh thu chia cho các đơn hàng hoặc giao dịch.
2. Visit value: là tỷ lệ doanh thu chia cho số lượt truy cập website. KPI này cho thấy giá trị của mỗi truy cập vào website và nó có thể sử dụng hiệu quả như là một thước đo cho việc đánh giá lưu lượng truy cập từ quảng cáo cho website.
3. Conversion rates (CR): Tỷ lệ chuyển đổi, là một chỉ số thể hiện tỷ lệ khách hàng thực hiện một hành vi nào đó sau khi vào website xem trong tổng số lượng người truy cập vào website trong một khoảng thời gian. Hành vi mà Greencake nhắm đến
ở đây bao gồm: Đặt hàng, mua hàng, thanh toán giỏ hàng, đăng ký tài khoản thành viên, đăn ký nhận mail thông báo từ Greencake, hỏi đáp trên website.
4. Customer Acquisition Cost (CAC): Chi phí cho mỗi khách hàng, là chỉ số dùng để xác định chi phí phải bỏ ra để có thêm khách hàng. Được tính bằng tổng chi phí E- Marketing trong một khoảng thời gian nhất định chia cho số lượng ngời mua hàng trong thời gian đó.
KPI cho các công cụ quảng cáo:
(1) Search Engine Marketing (SEM):
PPC - Quảng cáo Google Adwords:
• Số lượng click tối thiểu đạt được.
• Ví trí trung bình của quảng cáo.
• Tỷ lệ click trên số lần hiển thị - CTR.
• Giá trung bình / Click.
• Tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng từ từ khoá PPC so với SEO hay các kênh khác. SEO:
• Thứ hạng từ khoá.
• Lượng truy cập từ Google về website tương ứng với từ khoá SEO là bao nhiêu/ngày/tháng.
• Độ phủ website trên Internet so với từng giai đoạn SEO (Số lượng backlink, chất lượng backlink).
• Tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng từ từ khoá SEO so với PPC hay các kênh khác.
(2) Facebook Ads:
• Số lượng click tối thiểu / ngày.
• Tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng từ Facebook so với PPC, SEO hay các kênh khác.
• Tỷ lệ click trên số lần hiển thị - CTR.
• Tốc độ tăng fan trước và sau khi chạy Facebook Ads.
(3) You tube:
• Số lượng người đăng ký cập nhật Video trên Channel (kênh).
• Tổng số lượt xem giữa các video clip.
• Số lượng và mức độ comment trên Youtube Channel.
• Lượng truy cập website từ kênh youtube là bao nhiêu/ngày/tháng.
(4) Email Marketing:
• Tỷ lệ click vào email giữa các chiến dịch Email Marketing.
• Tỷ lệ email được fordward cho người khác.
• Tỷ lệ click vào link trong email để tới website.