Khách hàng không chỉ gửi tiền vào ngân hàng vì mục đích sinh lời hay h-ởng các lợi ích do ngân hàng đem lại mà còn muốn tiền của mình đ-ợc đảm bảo an toàn cả về khối l-ợng và giá trị, do vậy ngân hàng cần có các biện pháp để bảo vệ quyền lợi của ng-ời gửi tiền: mua bảo hiểm tiền gửi cho khách hàng, khi cấp tín dụng phải có sự đảm bảo….Ngoài ra, ngân hàng cần phải có hệ thống luật để bảo vệ quyền lợi của ng-ời gửi
tiền, có nh- vậy, ngân hàng mới khẳng định đ-ợc uy tín, vị thế của mình, tạo lòng tin cho khách hàng, tạo điều kiện cho công tác huy động vốn của ngân hàng .
3.2.9. Đổi mới phong cách phục vụ của ngân hàng .
Trong môi tr-ờng hoạt động nh- hiện nay, khi mà sự đa dạng hoá trong hình thức huy động vốn hay việc áp dụng công nghệ ngân hàng diễn ra từng ngày thì phong cách phục vụ chính là nhân tố tạo ra nét đặc tr-ng cho hoạt động của ngân hàng, thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Phong cách phục vụ, thái độ của nhân viên ngân hàng chính là cái g-ơng soi hình ảnh của ngân hàng. Tại sao khách hàng b-ớc vào ngân hàng lại bỡ ngỡ, ngại ngùng? đó là do yếu tố tâm lý, vậy để làm sao thay đổi điều đó phải nhờ vào thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng, với một thái độ giao tiếp cở mở, hoà nhã, tận tâm, nhiệt tình giải đáp các thắc mắc của khách hàng… thì kết quả đạt đ-ợc không chỉ là thu hút đ-ợc nguồn vốn của khách hàng mà còn tạo đ-ợc uy tín cho ngân hàng. Ngoài thái độ, phong cách phục vụ, ngân hàng còn phải quan tâm đến công tác đào tạo trình độ cho cán bộ nhân viên ngân hàng, đặc biệt là trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
Không chỉ có phong cách phục vụ mà vấn đề thủ tục hoạt động cũng ảnh h-ởng không nhỏ đến công tác huy động vốn, ng-ời gửi tiền cần các thủ tục phải nhanh chóng, tiện lợi và an toàn vì họ không muốn mất nhiều thời gian chờ đợi để đ-ợc gửi tiền hay mở tài khoản. Trong nền kinh tế thị tr-ờng, thời gian là yếu tố đặc biệt quan trọng đối với mọi ng-ời do đó, ngân hàng cần bố trí các phòng ban sao cho hợp lý khoa học, rút ngắn các thủ tục, tiết kiệm thời gian cho ng-ời gửi tiền và cho cả chính ngân hàng .
Một vấn đề mà ngân hàng cần quan tâm giải quyết đó là thời gian hoạt động của ngân hàng, ng-ời gửi tiền chủ yếu là tầng lớp dân c-, ng-ời lao động... nếu thời gian hoạt động của ngân hàng trùng với thời gian làm việc của ng-ời gửi tiền thì hiệu quả huy động vốn của ngân hàng sẽ không cao do vậy, ngân hàng nên bố trí thời gian hoạt động sao cho hợp lý nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi trong dân c- .
3.3. Một số kiến nghị .
3.3.1. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà n-ớc .
Sự ổn định của môi tr-ờng vĩ mô: môi tr-ờng vĩ mô có ảnh h-ởng trực tiếp đến công tác huy động vốn của ngân hàng, nó có thể tạo điều kiện thuận lợi hay làm cản trở, hạn chế công tác huy động vốn của ngân hàng. Nhìn chung sự ổn định của môi tr-ờng kinh tế vĩ mô là điều kiện tiền đề cơ bản và quan trọng cho mọi sự tăng tr-ởng, đẩy mạnh và thu hút ngày càng nhiều nguồn vốn vào ngân hàng .
Sự ổn định tiền tệ, tốc độ lạm phát: đây là một trong những điều kiện quan trọng và cần thiết cho việc thực thi có hiệu quả các giải pháp nhằm huy động vốn. Điều chỉnh chính sách tiền tệ, chính sách tài khoá đồng bộ nhịp nhàng, các công cụ lãi suất, tỷ giá phải thực sự phù hợp với biến động của thị tr-ờng, tránh gây đột biến cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, của ngân hàng.
Hoàn thiện hệ thống thông tin dự báo về thị tr-ờng, tạo điều kiện hỗ trợ, t- vấn cho hoạt động kinh doanh của các tổ chức kinh tế và các NHTM.
Thiết lập môi tr-ờng kinh tế lành mạnh, ổn định giá trị đồng tiền, chính sách lãi suất hợp lý, kích thích các cá nhân và TCKT gửi tiền vào ngân hàng, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn của NHTM.
Tạo lập môi tr-ờng pháp lý ổn định và phù hợp: chính phủ và các cơ quan quản lý nhà n-ớc thực hiện các đ-ờng lối, chính sách đổi mới, cải tạo hệ thống pháp lý cũng có tác động đến công tác huy động vốn của ngân hàng, xây dựng một hệ thống luật pháp ổn định, tạo hành lang pháp lý an toàn cho mọi hoạt động kinh doanh .
Xây dựng cơ chế chính trị ổn định: cơ chế chính trị có tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng, chính trị có ổn định, nền kinh tế có phát triển thì mọi hoạt động của ngân hàng mới đạt hiệu quả cao .
Các cơ quan quản lý nhà n-ớc và địa ph-ơng cần có chính sách thúc đẩy sản xuất kinh doanh trên địa bàn, mở rộng hoạt động du lịch, xây dựng các trung tâm văn hoá, nhà máy chế biến sản phẩm nông nghiệp, phát triển các làng nghề thủ công truyền thống, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất trên địa bàn, từ đó tạo môi tr-ờng thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
3.3.2. Kiến nghị với ngân hàng nhà n-ớc Việt Nam và ngân hàng NN&PTNT Việt Nam. Việt Nam.
Là hai ngân hàng thuộc cấp quản lý ở tầm vĩ mô, hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngân hàng NN&PTNT Tây Hồ chịu sự quản lý trực tiếp của ngân hàng cấp trên nhằm thực hiện đúng mục tiêu, đ-ờng lối, chính sách, ch-ơng trình kinh tế đã đặt ra, tuy vậy, chi nhánh ngân hàng Tây Hồ cần đ-ợc độc lập hơn trong hoạt động kinh doanh của mình để có thể tận dụng đ-ợc nhiều cơ hội trong hoạt động kinh doanh, do đó, ngân hàng NN&PTNT Việt Nam cần tạo điều kiện để mở rộng phạm vi, quyền hạn cho chi nhánh ngân hàng Tây Hồ.
Sự hình thành và phát triển thị tr-ờng vốn: trong giai đoạn phát triển hiện nay, sự hình thành và phát triển thị tr-ờng vốn là rất cần thiết và có ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động của ngân hàng. Thị tr-ờng vốn phát triển tạo điều kiện cho ngân hàng phát hành chứng khoán, trái phiếu huy động vốn có mệnh giá lớn và có thời gian dài, thị tr-ờng vốn là một kênh dẫn dắt vốn có hiệu quả cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc luân chuyển tiền tệ, thúc đẩy nền sản xuất phát triển, nâng cao hiệu quả huy động vốn của ngân hàng .
Tạo điều kiện về mặt pháp lý cũng nh- tài chính giúp chi nhánh ngân hàng NN&PTNT Tây Hồ tìm kiếm và xây dựng trụ sở giao dịch mới khang trang và hiện đại hơn .
Tạo điều kiện về nhân sự: số l-ợng, chất l-ợng đảm bảo cho việc mở rộng hoạt động kinh doanh của ngân hàng Tây Hồ.
Tăng c-ờng cho chi nhánh ngân hàng cơ sở vật chất hiện đại nhằm tăng hiệu quả trong công tác huy động vốn, tăng hiệu quả kinh doanh của toàn ngân hàng .