2. Nhân tố của chất lượng dịch vụ:
2.2.4 Nghiên cứu chính thức
Mục đích của nghiên cứu chính thức là đánh giá thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết cùng các giả thuyết đã đặt ra. Phương pháp thu thập thông tin được sử dụng trong nghiên cứu là phỏng vấn trực tiếp thông qua phiếu hỏi đã được chuẩn bị sẵn; kích thước của mẫu là 260. Mẫu nghiên cứu được thu thập bằng phương pháp ngẫu nhiên. Dữ liệu sau khi thu thập được sẽ tiến hành mã hóa, nhập số liệu, làm sạch với phần mềm SPSS version 13.0 và ứng dụng Microsoft Office Excel 2007.
Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha dùng để xác định độ tin cậy của thang đo. Thang đo có hệ số tin cậy đáng kể khi hệ số
Cơ sở lý thuyết: Chất lượng đào tạo Thang đo SERVQUAL
Sự hài lòng của SV
Thanh
ỏeenktnretnrtnkrkkmyk
Thang
Thang đo ban
đầu Thảo luận nhóm
Điều chỉnh Thang đo sử
dụng Nghiên cứu định lượng
Đánh giá sơ bộ thang đo- Phân tích Cronbach
Alpha- Phân tích nhân tố EFA
Kiểm định giả thuyết: Kiểm định giả thuyết đặt
ra; phân tích hồi quy tuyến tính
Cronbach Alpha lớn hơn 0,6. Hệ số tương quan biến tổng thể là hệ số tương quan của một biến với điểm trung bình của các biến khác trong cùng một thang đo, do đó hệ số này càng cao, sự tương quan của các biến với các biến khác trong nhóm càng cao. Và hệ số tương quan tổng phải lớn hơn 0,3. Theo Nunally & Burnstein (1994) thì các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 được xem là biến rác và loại bỏ khỏi thang đo.
Phân tích nhân tố EFA dùng để kiểm định giá trị khái niệm của thang đo. Các biến có trọng số thấp (nhỏ hơn 0,4) sẽ bị loại và thang đo chỉ được chấp nhận khi tổng phương sai trích lớn hơn 0,5.