tranh và chiến lược kinh doanh
* Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Nâng cao nhận thức của nhà quản trị đối với công tác nghiên cứu thị trường. Cần chủ động tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường và người tiêu dùng một cách thường xuyên và có cái nhìn tổng quát của thị trường và sự thay đổi cung cầu trên thị trường. Nâng cao chất lượng hoạt động thu thập, xử lý thông tin về những biến động trên thị trường. Hoạt động này phải tiến hành một cách khẩn trương để nhanh chóng thu thập thông tin, biến động về cung, cầu trên thị trường để kịp thời xử lý. Bên cạnh đó công ty phải tổ chức, điều tra, thu thập ý kiến khách hàng và nhà cung cấp về hoạt động của công ty bằng cách: lập hòm thư góp ý, phiếu điều tra….về chất lượng, thái độ phục vỵ của nhân viên, phương thức thanh toán.
* Mở rộng danh mục mặt hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ trước, trong và sau bán:
Công ty cần làm tốt các dịch vụ trước bán như các dịch vụ về thông tin, giới thiệu, quảng cáo, chào hàng về loại sản phẩm và dịch vụ kèm theo, các dịch vụ về chuẩn bị hàng hóa, đặt hàng hóa, chuần bị hàng hóa, đặt hàng trước, kí hợp đồng… các dịch vụ triển lãm hàng hóa tại các hội trợ, các quầy giới thiệu sản phẩm và bày hàng mẫu.
Đối với các dịch vụ trong khi bán hàng như dịch vụ giao tiếp giữa khách hàng với cong ty, giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn lựa chọn sản phẩm phù hợp, thanh toán tiền hàng, vận chuyển nhanh, kịp thời… Khách hàng sẽ có ấn tượng tốt với công ty.
Đối với dịch vụ sau bán hàng công ty có thể thực hiện các dịch vụ lắp đặt tại nơi khách hàng yêu cầu, hướng dẫn việc sử dụng, góp ý về các giải pháp kỹ thuật, kinh tế trong việc sử dụng sản phẩm, bảo hành, bảo trì sản phẩm.
* Mở rộng mạng lưới kinh doanh trên thị trường Hà Nội và hoàn thiện hình thức bán:
Mở rộng mạng lưới kinh doanh là mở rộng thị trường của công ty, công ty sẽ có cơ hội tiêu thụ nhiều hàng hóa hơn, nâng cao doanh thu và lợi nhuận, ngoài ra còn
nâng cao uy tín và tạo hình ảnh công ty. Công ty muốn kinh doanh và phát triển lâu dài thì phải không ngừng lớn mạnh, chính vì vậy mở rộng mạng lưới kinh doanh là một tất yếu.
* Tăng cường hoạt động quảng cáo, các chương trình khuyến mại nhằm kích thích người tiêu dùng:
Công ty cần quan tâm đúng mức tới quảng cáo, coi quảng cáo là một trong những vũ khí cạnh tranh của mình, đặc biệt là việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tivi… Có một nguồn kinh phí hợp lý cho quảng cáo, hàng năm công ty dành cho quảng cáo còn chưa xứng đáng với vị trí quan trọng của nó. Bên cạnh công tác quảng cáo, các chương trình khuyến mại cũng cần được công ty quan tâm một cách hiệu quả và hợp lý hơn.
* Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên và nhân viên bán hàng:
Khi tuyển dụng nhân viên nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng, cần đáp ứng các yêu cầu sau:
Phải có thông tin nghiệp vụ kỹ thuật, nghiệp vụ hàng hóa. Nhân viên bán hàng phải có trình độ chuyên môn về điện tử, điện lạnh mà công ty đang kinh doanh. Để từ đó tuyên truyền giới thiệu và hướng dẫn khách hàng trong quá trình mua bán cũng như sử dụng.
Phải có thái độ vui vẻ, lịch sự, chủ động chào mời khách hàng đúng lúc, kịp thời, gây được thiện cảm từ lúc gặp gỡ, trong quá trình giao dịch cần tỏ thái độ tôn trọng không phân biệt đối xử với khách hàng, lắng nghe để nắm bắt thông tin và tâm lý khách hàng.
Phải có tính kiên trì, nhẫn nại trong giao tiếp, tính trung thực trong hành vi ứng xử nhằm tạo môi trường thuận lợi cho bán hàng và bán được nhiều hàng, nâng cao uy tín công ty