t và phá riển hà nội
3.2.6 Tăng cờng công tác Marketing trong tất cả các mảng hoạt độngcủa
hàng
Để hoạt động kinh doanh đợc diễn ra một cách thờng xuyên và liên tục thì Ngân hàng phải có một số lợng khách hàng đủ lớn có quan hệ giao dịch với mình. Do đó mà việc thu hút đợc khách hàng quan tâm đến sản phẩm mà mình cung ứng là một nhiệm vụ rất quan trọng trong hoạt động Ngân hàng. Muốn vậy thì đòi hỏi Ngân hàng phải thực hiện tốt công tác Marketing Ngân hàng. Hiện nay các sản phẩm Ngân hàng cha đợc các phơng tiện thông tin đại chúng quảng cáo rầm rộ nh các sản phẩm khác, có chăng chỉ là các sản phẩm truyền thống nh tiết kiệm, cho vay và một số sản phẩm khác và cũng chỉ thực hiện khi các Ngân hàng cần vốn để thực hiện cho một dự án đầu t cụ thể. Các sản phẩm dịch vụ mới thì hầu nh cha đợc quảng cáo, hớng dẫn, giới thiệu. Nh vậy là cha cung cấp một cách đầy đủ các thông tin cần thiết đến dân chúng khiến cho họ có tâm lý e ngại khi có nhu cầu cần tìm một Ngân hàng để giao dịch, đặc biệt là các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ. Do vậy mà Ngân hàng cần phải phối hợp với các ngành phát thanh, truyền hình, báo chí để xây dựng hình ảnh của mình trong lòng thị trờng. Không nhất thiết phải thực hiện thờng xuyên mà có thể định kỳ hàng tuần, hàng tháng có những buổi phát sóng quảng cáo giới thiệu về Ngân hàng, các hình thức dịch vụ mà Ngân hàng cung ứng, giới thiệu, hớng dẫn các sản phẩm dịch vụ mới…
Để thực hiện thành công Marketing trong Ngân hàng, ngoài bộ phận chuyên trách phân tích thì tất cả nhân viên cũng nh ban lãnh đạo đều phải tham gia vào hoạt động này, coi tiếp thị là một công tác trọng tâm trong hoạt động của Ngân hàng. Bên cạnh đó đặc biệt chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm, giáo dục thái độ phục vụ ân cần, niềm nở cho đội ngũ nhân viên đặc biệt là nhân viên giao dịch tại quầy. Thái độ phục vụ chính là yếu tố tạo nên ấn tợng của khách hàng về Ngân hàng. Với sự phục vụ tận tình của mình, các cán bộ công nhân viên đã tham gia một cách tự nhiên vào hoạt động Marketing Ngân hàng.
Ngân hàng nên thực hiện nghiên cứu chu kỳ khách hàng về nhu cầu nguồn vốn cũng nh các dịch vụ khác của Ngân hàng, tiến hành phân tích khách hàng để
nắm bắt đợc nhu cầu của khách hàng từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Ngoài ra, Ngân hàng phải có chiến lợc khách hàng đúng đắn, u tiên khách hàng truyền thống, khách hàng giao dịch với số lợng lớn về lãi suất, phí dịch vụ, thời gian và các u đãi khác. Cần có chính sách khuyến khích vật chất với những khách hàng lớn để vừa có thị trờng đầu t vốn, vừa thu hút đợc khách hàng và có khả năng khai thác đợc khối lợng lớn nguồn vốn.
Hàng năm nên tổng kết rút kinh nghiệm trong công tác Marketing, công tác khách hàng trong năm trớc, phát huy những điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, tham khảo kinh nghiệm của các Ngân hàng khác trên địa bàn, quan tâm đến động thái của các doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh để thực hiện chính sách Marketing phù hợp với đặc điểm và qui mô của Ngân hàng.