10 Tác động của marketing tới hiệu quả kinh doanh
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những thành công đạt được trong hoạt động kinh doanh của bệnh viện nói chung và những hoạt động marketing-mix mà bệnh viện thực hiện nhằm gia tăng dịch vụ nói riêng vẫn tồn tại một số yếu kém sau:
+ Còn xảy ra nhiều tình trạng bệnh nhân phải chuyển lên tuyến trên do bệnh viện không có đủ thiết bị máy móc và trình độ nhân lực để thực hiện cung cấp dịch vụ.
+ Hoạt động marketing nói chung và hoạt động xúc tiến bán hàng nói riêng đã được bệnh viện thực hiện , song chưa mang lại hiệu quả cao, điển hình như các dịch vụ cung cấp, ca phẫu thuận thành công…không được quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như loa đài của địa phương, kênh truyền hình của Hải Dương. Chưa có một kế hoạch quảng cáo cụ thể cho bệnh viện nhằm nhấn mạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp.
+ Chính sách giá cả: Tuy bệnh viện có chính sách giá cả ổn định, mứa giá được áp dụng theo quy định của Nhà nước áp dụng đối với bệnh viện tuyến huyện, nhưng không có mức giá cho từng đối tượng khách hàng, phân loại khách hàng để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ. Nếu bệnh viện chỉ áp dụng có khung giá này thì những khách hàng muốn sử dụng dịch vụ chất lượng cao hơn , họ sẽ tìm đến cơ sở bệnh vện tư để được cung cấp dịch vụ, như vậy làm mất đi lượng khách hàng đáng kể cho bệnh viện.
+ Về thị trường: Hiện nay công tác thị trường của bệnh viện còn yếu, còn thiếu đội ngũ cán bộ thi trường có chuyên môn, năng lực và kinh nghiệm công tác. Bệnh viện chưa tích cực trong công tác tiếp thị, còn chờ đợi khách hàng đến với mình, mối quan hệ với khách hàng chưa thật gắn bó.
+ Kệnh phân phối: Khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại bệnh viện chủ yếu là hình thức trực tiếp, kênh phân phối qua website hoặc nghe tư vấn qua điện thoại còn hạn chế. + Hoạt động xúc tiến chưa được chú trọng tổ chức: Việc phát hành tập san, sản phẩm về
các dịch vụ và hoạt động của bệnh viện còn ít. Khách hàng đến sử dụng dịch vụ muốn tìm hiểu thông tin mới nhất về dịch vụ của bệnh viện nhưng còn bị hạn chế nguồn thông tin, tài liệu. Ngoài ra bệnh viện chưa có sự đầu tư quảng cáo trên phương tiện truyền hình.
+ Quy trình cung cấp dịch vụ chưa thật sự chuyên nghiệp, còn xảy ra tình trạng lộn xộn, gây mất trật tự trong xếp hàng chờ dịch vụ. Thủ tục dịch vụ chưa được tiến hành một cách nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng.
Nguyên nhân của những tồn tại trên là do:
- Thị trường kinh doanh ngày càng trở nên sôi động do nhiều tổ chức kinh tế tư nhân cùng tham gia vào thị trường, tạo ra sự cạnh tranh, thị trường kinh doanh bị thu hẹp.
- Tài chính của bệnh viện còn eo hẹp, chưa có điều kiện cho sự đầu tư cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại.
- Bệnh viện chưa có phòng marketing riêng biệt mà bộ phận marketing lồng ghép trong phòng kế hoạch tổng hợp nên hoạt động phân phối, xúc tiến bán dịch vụ trong bệnh viện chưa được chú trọng, và chưa có hoạt động cải cách hay quan tâm nào đáng kể. - Bệnh viện chưa ý thức được công tác marketing là khâu quan trọng góp phần vào hiệu
quả kinh doanh, do đó việc chỉ đạo và quá trình cung cấp dịch vụ còn chưa thống nhất, bệnh viện chưa chú trọng tới các biện pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường cung cấp dịch vụ.