10 Tác động của marketing tới hiệu quả kinh doanh
3.2.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
Để tiến hành hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì công tác nghiên cứu thị trường là rất cần thiết và là tiền đề để lập cá chiến lược kinh doanh. Vì vậy, công tác nghiên cứu thị trường tại bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành cần phải tiến hành một cách đồng bộ.
Cần phải xác định:
+ Đâu là thị trường triển vọng nhất hay lĩnh vực nào phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình.
+ Khả năng cung cấp dịch vụ đó trên thị trường là bao nhiêu. Bệnh viện cần đưa ra chính sách cụ thể thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ đó.
Thị trường là nơi để bệnh viện thực hiện thu hút người dân đến sử dụng dịch vụ, vì vậy bệnh viện không chỉ có những hiểu biết về thị trường, khách hàng hiện tại mà quan trọng hơn phải kỳ vọng hơn về xu thế vận động, phát triển thị trường, dự báo quy mô, cơ cấu, tốc độ tăng trưởng của thị trường mà bệnh viện kinh doanh. Bệnh viện cần áp dụng hai phương pháp nghiên cứu là: nghiên cứu hiện trường và nghiên cứu qua tài liệu.
- Phương pháp nghiên cứu hiện trường: phương pháp này thường dùng để nghiên cứu chi tiết, cụ thể các vấn đề. Các thông tin trong tài liệu, sách báo thường không chính xác và luôn không được báo, trình kịp thời. Để thực hiện tốt cần được đầu tư một cách thích đáng về tiền và công sức. Tình hình nghiên cứu thị trường của bệnh viện chưa đáp ứng yêu cầu đặt ra của thời đại. Muốn nghiên cứu có hiệu quả, bệnh viện cần thực hiện thông qua các hình thức sau:
+ Thu thập thông tin định kỳ, thông qua hình thức lấy ý kiến khách hàng.
+ Lập bảng câu hỏi và cử cán bộ đi điều tra trực tiếp. Đây là phương pháp cần thiết để biết được phản ứng của khách hàng. Tuy vậy công việc này đòi hỏi bệnh viện cần phải chi phí về vốn, nhân lực, thời gian.
+ Điều tra, phỏng vấn điện thoại. Với hình thức điện thoại, điện tín như hiện nay được sử dụng rất nhiều trong các hộ gia đình, cơ quan, trường học... Phương pháp này sẽ đưa lại hiệu quả cao vì nó có những đặc điểm như: thông tin nhanh, chính xác, khu vực điều tra rộng. Vì thế bệnh viện nên phát huy yếu tố này.
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Đây là phương pháp được sử dụng thông dụng nhất. Thông qua các tài liệu khác như: tạp chí gia đình, sức khỏe, y tế, các tài liệu liên quan chuyên môn y tế, thành tựu y học, để thu thập thông tin vềxu hướng sử dụng dịch vụ, phát triển của y học, và nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng…phương pháp này tiết kiệm nhiều chi phí nhất, nhưng có nhược điểm là độ tin cậy không cao. Vì vậy, bệnh viện có thể áp dụng phương pháp này khi nghiên cứu khái quát thị trường, làm tiền đề cho những nghiên cứu sâu tiếp theo.
Việc xử lý thông tin của bệnh viện thời gian qua chủ yếu bằng sự phân tích của, phán đoán của cán bộ quản lý y tế. Trong thời gian tới, bệnh viện cần tiến hành xử lý thông tin một cách xác thực hơn và phải có phòng marketing riêng để họ làm công việc này.