C1 Chẩn đoán bằng hình ảnh C1.1 Siêu âm
1 Siêu âm (tính cả đen + màu) 35.000
2 Siêu âm Doppler màu tim 4 D (3D REAL TIME) 280.000
3 Siêu âm Doppler màu tim/mạch máu qua thực quản 544.000 4 Siêu âm trong lòng mạch hoặc Đo dự trữ lưu lượng động mạch
vành FFR 1.508..000
C1.2 Chiếu, Chụp X-quang
C1.2.1 Chiếu, Chụp X-quang các chi 30.000-
35.000
STT Danh mục Mức giá
C1.2.3 Chụp X-quang cột sống 30.000-
40.000
C1.2.4 Chụp X-quang vùng ngực 35.000
C1.2.5 Chụp X-quang hệ tiết niệu, đường tiêu hóa và đường mật 35.000- 361.000 C1.2.6 Một số kỹ thuật chụp X-quang khác
1 Chụp động mạch vành hoặc thông tim chụp buồng tim dưới
DSA 3.060.000
2 Chụp và can thiệp tim mạch (van tim, tim bẩm sinh, động mạch
vành) dưới DSA 3.600.000
3 Chụp PET/CT 12.792.000
4 Chụp PET/CT mô phỏng xạ trị 13.092.000
5 Chụp CT Scanner 64 dãy đến 128 dãy 1.272.000
Y học dân tộc - Phục hồi chức năng 10.000-
97.000
C3 Các phẫu thuật, thủ thuật chuyên khoa 27.000-
195.000
(Nguồn: phòng tài chính,kèm theo Quyết định số : 17/2012/QĐ –UBND ngày 20/8/2012 của Ủy ban nhân)
Phụ lục 5
Bảng 2.5. Bảng giá dịch vụ, chương trình khám sức khỏe tổng thể của bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành năm 2013.
Đơn vị: đồng
Dịch vụ Chi tiết Đơn giá
Chương trình khám
sức khỏe tổng quát Chương trình khám sức khỏe Tiêu chuẩn (17-35 tuổi). 400.000 Chương trình khám sức khỏe (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nâng cao (35-50 tuổi) 450.000
Chương trình khám sức khỏe Toàn diện (trên 50 tuổi)
300.000 Chương trình khám sức khỏe
đặc biệt 500.000
Sản phẩm trọn gói Dịch vụ sinh sản ( từ lúc mang
thai tới khi sinh) 15.000.000
(Nguồn: phòng kế toán-tài chính)
Phụ lục 6
Đơn vị: bài
Tên báo Số lượng Tạp chí Số lượng
Tuổi trẻ 6 Sức khỏe gia đình 12
Thanh niên 6 Thế giới phụ nữ 12
Gia đình và xã hội 6
Y tế 12
(Nguồn: Phòng kế hoạch tổng hợp)
Phụ lục 7
Bảng 2.7. Thống kê ngân sách hoạt động marketing năm 2013
Đơn vị: nghìn đồng Marketing Tháng Tổng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Quảng cáo Truyền hình 2.000 2.000 2.000 6.000 Truyền thanh 500 500 500 500 500 550 600 600 650 4.900 Báo điện tử 1000 1000 1000 1000 4.000 Quan hệ công chúng Bài viết đăng báo 1000 5000 1000 1000 3.500 Lịch năm mới và các ấn phẩm 200 200 200 2000 800 (Nguồn: Phòng kế hoạch tổng hợp)
Phụ lục 8
Phụ lục 9
Bảng 2.8-a: Hoạt động tài chính năm 2012-2013 của bệnh viện Đa khoa huyện Kim thành
Đơn vị: triệu đồng
STT Khoản mục Số tiền
A Tổng số thu Năm 2012 Năm 2013
27.128,669 34.711,700
1 Ngân sách nhà nước 8.559,861 10.025,000
2 Viện phí 18.568,808 24.687,700
+ Thu trực tiếp từ người bệnh 4.049,511 4.974,965
+ Thu từ Bảo hiểm y tế 14.519,297 19.712,005
B Tổng số chi 27.128,669 34.711,700 1 Mục 100: Tiền lương 5.217,065 5.881,770 2 Mục 10: Tiền công 65,600 82,750 3 Mục 102: Phụ cấp lương 3.416,690 3.525,556 4 Mục 104: Tiền thưởng 37,210 1.923,667 5 Mục 106: Các khoản đóng góp 1.240,617 1.408,452 6 Mục 109: Dich vụ công cộng 501,621 571,658 7 Mục 110: vật tư văn phòng 121,145 93,207 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8 Mục 111: Thông tin, tuyên truyền 29,858 30,366
9 Mục 113: Công tác phí 64,890 64,900
10 Mục 114: Thuê mướn 314,915
11 Mục 117: Sửa chữa, bảo dưỡng công trình cơ sở hạ tầng
147,863 61,301
12 Mục 119: Nghiệp vụ chuyên môn 2.280,128 17.892,854 13 Mục 145: Mua sắm TSCĐ, phục vụ
chuyên môn
12,190
14 Mục 134: Chi khác 2.280,128 2.848,114
(Nguồn: Theo báo cáo thống kê phòng kết toán-tài chính) Phụ lục 10
Bảng 2.8-b :Chi tiết về các khoản thu-chi viện phí-bảo hiểm y tế năm 2012-2013.
Đơn vị: triệu đồng
STT Khoản mục Viện phí/số tiền Bảo hiểm y tế
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2012 Năm 2013 A Tổng số thu 4.049,511 4.974.695 14.519.297 19.721.275
1 Khám bệnh 37,784 70,194 408,342 745,745
2 Tiền giường 132,87 28,.226 629,113 1.377,420
3 Thuốc 2.065,318 2.699,630 7.073,826 9.701,450
5 Máu truyền 36,515 23,255 6 Xét nghiệm-huyết học 748,451 761,875 3.207,245 4.207,530
7 Điên tim 5,578 9,555 53,463 102,775
8 Siêu âm 3,360 820,625 422,836
9 X-quang 206,312 100,436 263,482 163,964
10 Nội soi các loại 43,296 21,032 121,846 461,788
11 Khác 256,233 318,090 19,163 39,159 B Tổng số chi 18.568,80 7 24.686.70 8 1 + Thuốc 6.792,985 10.401,999 + Máu truyền 36,515 23,256 + Dịch truyền 2.911,279 4.458,000 + Phim XQ thuốc cản quang 206,311 213,629 + Hóa chất xét nghiệm 1.433,234 1.522,133 + Vật tư tiêu hao 1.502,861 1.317,792 2 Phần kinh phí xét thưởng 2.018,034 1.632,658 + Bình quân cho 1 CC- CC-VC 0,600 0,702 3 Phần chi khác 3.667,588 5.117,240 (Nguồn: Phòng kế toán-tài chính)
Phụ lục 11
Bảng thiết kế câu hỏi điều tra, phỏng vấn.
A. Mẫu phiếu dành cho khách hàng.
Trân trọng kính chào quý khách hàng/bệnh nhân!
Cám ơn quý khách hàng/bệnh nhân đã đến sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe của bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành.
Để phục vụ cho việc nghiên cứu về đề tài : “ Hoàn thiện marketing-mix phát triển thị
trường của bệnh viện đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương”, tôi có số câu hỏi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
điều tra ý kiến khách hàng/bện nhân, rất mong nhận được sự hợp tác nhiệt tình của quý vị. Câu trả lời của quý vị tôi cam đoan chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu đề tài. Xin quý khách hàng/bệnh nhân vui lòng trả lời một số câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu vào câu trả lời mình lựa chọn:
1. Anh/chị biết tới bệnh viện đa khoa huyện Kim Thành thông qua hình thức nào? Qua phương tiện truyền thông
Bạn bè giới thiệu
Biết từ trước do thuộc khu vực sinh sống Khác
2. Anh/chị đến sử dụng dịch vụ với mục đích gì? Khám bệnh định kỳ
Chữa bệnh, phòng bệnh
Sử dụng các dịch vụ tư vấn, chăm sóc sức khỏe Khác
3. Anh/chị sử dụng hình thức đăng ký nào? Trực tiếp đến đăng ký
Đăng ký qua website Gọi điện tới phòng lễ tân
4. Anh/chị có biết về các ưu đãi hay chương trình khuyến mãi cho các gói sản phẩm dịch vụ của bệnh viện?
Có không
5. Theo anh/chị giá dịch vụ tại bệnh viện như thế nào? Đắt
Hơi đắt Bình thường Rẻ
6. Theo anh/chị thái độ phục vụ của cán bộ y tế trong bệnh viện như thế nào? Rất nhiệt tình
Nhiệt tình Bình thường Không nhiệt tình
7. Nhân viên y tế luôn giải đáp thắc mắc về dịch vụ cho khách hàng/bệnh nhân? Hoàn toàn đồng ý
Đồng ý
Không đồng ý
8. Theo anh/chị sản phẩm dịch vụ của bệnh viện như thế nào? Đa dạng, phong phú
Đáp ứng đủ nhu cầu cơ bản
Cần bổ sung nhiều dịch vụ thẩm mỹ Ý kiến khác
……… ……… ………
9. Anh/chị hài lòng về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện? Rất hài lòng
Hài lòng Tạm hài lòng Không hài lòng
B.Mẫu phiếu điều tra dành cho cán bộ, nhân viên y tế trong bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương.
Kính chào anh/chị.
Chúng tôi đang tiến hành khảo sát hoạt động marketing-mix trong thời gian qua của bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành. Sự góp ý và đánh giá quý báu của anh/chị sẽ giúp tôi đưa ra được giải pháp hoàn thiện hơn hoạt động marketing-mix phát triển thị trừng của bệnh viện. Do đó, không có câu trả lời nào đúng hay sai, tất cả những ý kiến trung thực được anh/chị đưa ra đều đóng góp vào thành công của khảo sát này. Mọi thông tin từ anh/chị sẽ được bí mật và chỉ dùng phục vụ cho nghiên cứu này.
1. Anh/chị làm việc cho bệnh viện bao lâu? Dưới 6 tháng
Từ 6 tháng-1 năm Trên 1 năm
2. Anh/chị hiện giữ chức vụ/ trình độ gì trong bệnh viện? Bác sĩ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Y tá
Điều dưỡng viên Trình độ khác
………. 3. Anh/chị đánh giá thế nào về chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện mình?
a. Tốt b. Khá c.Trung bình d.Không ý kiến Dịch vụ khám thông thường Dịch vụ siêu âm Dịch vụ xét nghiêm Dịch vụ chụp chiếu Dịch vụ về thủ thuật
4. Anh/chị đánh giá thế nào về giá của các dịch vụ trong bệnh viện? a. Đắt b.Chấp nhận
được c. Rẻ d.Không ý kiến Dịch vụ khám thông thường
Dịch vụ siêu âm Dịch vụ xét nghiêm Dịch vụ chụp chiếu Dịch vụ về thủ thuật
5. Nhận xét của anh/chị về hoạt động marketing mà bệnh viện áp dụng? Rất hiệu quả
Hiệu quả Tạm hiệu quả Kém hiệu quả
6. Theo anh /chị. Yếu tố nào của marketing-mix thu hút được khách hàng tới sử dụng dịch vụ nhiều hơn?
Chính sách về giá
Hoạt động xúc tiến bán dịch vụ Ý kiến khác
……… ……… ………
7. Theo anh/chị, hiệu quả hoạt động marketing-mix tác động thế nào tới hiệu quả kinh doanh?
Tác động rất tích cực Tác động tích cực Không ảnh hưởng Tác động tiêu cực
8. Anh/chị có được thông báo đầy đủ về tình hình hoạt động của bệnh viện? Đầy đủ
Thỉnh thoảng
Không được thông báo
9. Hợp tác giữa các bộ phận, phòng khoa luôn được khuyến khích? Hoàn toàn đồng ý
Đồng ý Không ý kiến
10. Anh/chị luôn được hỗ trợ từ các thành viên trong nhóm? Hoàn toàn đồng ý
Đồng ý
Không đồng ý
11. Anh/chị hài lòng với chính sách lương và hỗ trợ của bệnh viện? Hoàn toàn đồng ý
Đồng ý
C.Tổng hợp câu trả lời phỏng vẫn chuyên sâu.
Bài trả lời phỏng vấn của của ông/ BSCKI: Nguyễn Văn Di-giám đốc bệnh viện.
Câu 1:Xin ông cho biết mục tiêu tổng thể của bệnh viện trong thời gian tới như thế
nào?
Trả lời: Bệnh viện luôn đặt sức khỏe của nhân dân lên là mục tiêu hàng đầu, luôn coi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trọng bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp với mức giá cả phù hợp với điều kiện của mỗi bệnh nhân.
Câu 2:Xin ông cho biết, thị trường của bệnh viện hướng đến là các đối tượng nào?
Trả lời: Thị trường sử dụng dịch vụ của bệnh viện là người dân trong toàn huyện Kim
Thành, người dân các vùng địa phương lân cận, người đi đường qua tuyến đường 5 khi gặp tai nạn, thương tích. Trong đó thị trường trong huyện Kim Thành là thị trường chủ yếu, tuy nhiên nó vẫn chưa thực sự chiếm ưu thế khi có nhiều cơ sở dịch vụ tư nhân mở ra.
Câu 3: Xin ông hãy cho biết bệnh viện đã sử dụng yếu tố marketing-mix để phát triển
thị trường chưa? Nếu có thì đã gặp những khó khăn gì?
Trả lời: Trong những năm gần đây, bệnh viện đã đưa marketing-mix vào trong chiến
lược kinh doanh của mình. Bệnh viện đã có chính sách đa dạng hóa các dòng sản phẩm, dịch vụ cung cấp nhiều gói dịch vụ và chương trình sức khỏe, ngày hoàn thiện hơn chính sách về giá và đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến. Tuy nhiên, bệnh viện cũng gặp rất nhiều khó khăn do công tác nghiên cứu thị trường còn yếu kém và chi phí cho hoạt động markeing còn hạn hẹp.
Câu 4 : Xin ông hãy cho biết bệnh viện đã có giải pháp gì để khắc phục nhữn khó
khăn trên?
Trả lời: Những khó khăn mà bệnh viện gặp phải còn rất nhiều, tuy nhiên thì các cán bộ
y tế trong bệnh viện cũng rất nỗ lực để khắc phục như mời các chuyện gia bên lĩnh vực marketing đến tư vấn và có bài thuyết giảng cho các cán bộ y tế, nghiên cứu để đưa ra các gói dịch vụ mới với mức giá cả hợp lý, tích cực đăng tin, bài viết của bệnh viện trên trang báo, tạp chí…