5. Kết cấu bài bỏo cỏo
2.4.2. Tớch cực bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhõn lực
Ngõn hàng cần tiếp tục thực hiện tốt cụng tỏc đào tạo cỏn bộ, đặc biệt là đào tạo về nghiệp vụ và trỡnh độ tin học nhằm khai thỏc tốt cỏc chương trỡnh hiện đại húa, ứng dụng trong mảng nghiệp vụ huy động vốn. Ngoài ra ngõn hàng cũng nờn bổ sung và thay thế số cỏn bộ cú trỡnh độ yếu kộm, hoạt động thiếu hiệu quả. Đồng thời cú kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo cỏn bộ quản lý giỏi, đỏp ứng được yờu cầu quản lý điều hành chặt chẽ của ngõn hàng đó đề ra. Cỏn bộ ngõn hàng là bộ mặt của ngõn hàng, là yếu tố quyết định sự thành cụng hay thất bại của một ngõn hàng. Do vậy, cỏn bộ ngõn hàng phải cú sự hiểu biết về cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng mỡnh. Để phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ đũi hỏi mỗi nhõn viờn ngõn hàng phải thực sự trở thành một nhõn viờn bỏn hàng đa năng. Ngoài yờu cầu về trỡnh độ nghiệp vụ, trỡnh độ ngoại ngữ, cũn phải cú kỹ năng tiếp thị và giao tiếp tốt, cú hiểu biết xó hội - nhõn văn, đũi hỏi độ nhạy bộn cao trong việc thuyết phục khỏch hàng cỏ nhõn sử dụng dịch vụ ngõn hàng. Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam –
Chi nhỏnh Nghệ An cần thường xuyờn tổ chức cỏc lớp đào tạo ngắn hạn để củng cố, nõng cao kiến thức cho đội ngũ nhõn viờn. Ngoài ra, rất cần thiết phải mở những khúa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, khả năng marketing cho nhõn viờn. Huấn luyện đội ngũ nhõn viờn trở thành những người bỏn hàng cởi mở, thõn thiện, thuần thục trong nghiệp vụ và luụn biết mỉm cười với khỏch hàng. Trong con mắt của khỏch hàng, họ chớnh là hỡnh ảnh của ngõn hàng TMCP cụng thương nờn rất cần thiết phải được đào tạo kỹ năng bỏn hàng. Thụng qua kiểm tra đỏnh giỏ theo định kỳ hay đột xuất nhằm phỏt triển kịp thời cỏc cỏ nhõn - tập thể xuất sắc trong đội ngũ nhõn viờn, từ đú thực hiện chớnh sỏch khen thưởng và đề bạt đỳng người đỳng việc, khuyến khớch họ “cống hiến” hết mỡnh vỡ sự phỏt triển chung của VietinBank. Ngoài ra đối với những cỏ nhõn yếu kộm cú thể bổ tỳc cỏc kiến thức cũn thiếu thụng qua tập huấn nghiệp vụ hay bố trớ cỏn bộ khỏc hướng dẫn...
Gắn hiệu quả cụng việc với thu nhập theo đú mức thu nhập của cỏn bộ phụ thuộc vào hiệu quả cụng việc của mỡnh. Điều này giỳp cho cỏn bộ cú động lực làm việc tốt hơn đồng thời những cỏn bộ cú trỡnh độ cú nhiều cơ hội thăng tiến hơn, mức lương cao hơn, tự chủ hơn trong cụng việc.
Đối với đội ngũ quản lý, Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam – Chi nhỏnh Nghệ An cần phải cú chiến lược phỏt triển và bồi dưỡng, đào tạo những nhõn tố cú kiến thức mang tầm vĩ mụ về chiến lược phỏt triển, về đỏnh giỏ năng lực tài chớnh cỏ nhõn. Những cỏn bộ quản lý đũi hỏi phải thực sự năng động và nhạy bộn, cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, trỡnh độ ngoại ngữ, hiểu biết về văn húa, xó hội, phỏp luật và nắm bắt được cỏc cụng nghệ thụng tin. Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam – Chi nhỏnh Nghệ An cần sắp xếp lại đội ngũ cỏn bộ quan hệ khỏch hàng. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngõn hàng nào nắm được cơ hội tiếp cận với đa số người dõn đang cú nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chớnh, ngõn hàng đú sẽ chiếm lĩnh được thị phần. Vỡ vậy, Chi nhỏnh cần phải quan tõm đến đội ngũ nhõn viờn trẻ, được đào tạo chuyờn nghiệp, năng nổ, nhiệt tỡnh, cú khả năng tư vấn và thuyết phục khỏch hàng sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng.
Chi nhỏnh cần xõy dựng chiến lược khuyến khớch và thu hỳt nhõn tài. Trong chớnh sỏch tuyển dụng nhõn viờn mới, ngoài những yờu cầu về trỡnh độ, bằng cấp Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam – Chi nhỏnh Nghệ An cần quan tõm hơn đến việc tuyển dụng nhõn viờn cú ngoại hỡnh ưa nhỡn, cú khả
năng giao tiếp tốt, ứng xử linh hoạt.
- Nõng cao chất lượng lónh đaọ của bộ mỏy quản lý phũng, quản lý điều hành phải khoa học và sỏt với thực tiễn thụng qua việc bỏm sỏt thực hiện định hướng chỉ đạo của Hội sở và Giỏm đốc chi nhỏnh; Quyết liệt sử dụng cỏc cụng cụ quản lý như xõy dựng và quyết toỏn chương trỡnh cụng tỏc, theo dừi giỏm sỏt kỹ càng để xếp loại để chi lương kinh doanh đỳng người, đỳng việc, minh bạch và cụng khai.
- Cải tiến lề lối làm việc. Nờu cao ý thức tự giỏc, tinh thần trỏch nhiệm của cỏn bộ. Phỏt huy đầy đủ và toàn diện năng lực của tất cả thành viờn, bộ phận trong phũng. Kiờn quyết chấn chỉnh cỏc cỏn bộ nhõn viờn làm việc hời hợt, thiếu tinh thần trỏch nhiệm, dựa dẫm vào tập thể.
- Kiờn trỡ cụng tỏc tiếp cận, tiếp thị và khai thỏc khỏch hàng nguồn vốn, mục tiờu là thu hỳt và tăng trưởng huy động vốn và mở rộng tớn dụng cú chọn lọc theo chớnh sỏch khỏch hàng của VietinBank nhằm thu lợi tối đa trong cỏc thỏng đầu năm và duy trỡ số dư bỡnh quõn cao.
- Nõng cao chất lượng hội họp chuyờn mụn, phỏt huy được trớ tuệ tập thể, sau mỗi cuộc họp phải cú chuyển biến trong cụng việc.
- Tạo mụi trường làm việc chuyờn nghiệp, đoàn kết nhằm tạo hứng khởi trong lao động, phỏt huy tinh thần thi đua để cựng nhau phỏt triển trong cụng việc.
2.4.3.Tiếp tục đầu tư và hoàn thiện hiện đại hoỏ cụng nghệ ngõn hàng một cỏch đồng bộ
Để phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ thỡ cơ sở vật chất và cụng nghệ thụng tin đúng vai trũ hết sức quan trọng.
Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam – Chi nhỏnh Nghệ An cần ứng dụng cụng nghệ thụng tin vào điều hành đỏp ứng nhu cầu của nghiệp vụ phỏt sinh. Hệ thống thụng tin quản lý cỏc mặt nghiệp vụ như: tớn dụng, tài chớnh, kế toỏn, quản lý thanh khoản, bỏo cỏo thống kờ… cần tận dụng triệt để cụng nghệ tin học hiện đại để phục vụ cho cụng tỏc điều hành kinh doanh. Trang bị cơ sở vật chất tốt, trụ sở khang trang, sạch đẹp, thiết bị mỏy múc hiện đại sẽ là một tiờu chớ tốt, gõy ấn tượng cho khỏch hàng để họ ra quyết định cú sử dụng dịch vụ của ngõn hàng hay khụng. Chi nhỏnh cần tăng cường vai trũ của phũng hành chớnh trong việc theo dừi, kiểm tra thường xuyờn cỏc thiết bị làm việc như mỏy tớnh, mỏy in, mỏy fax, bàn ghế đó cũ, cần loại bỏ kịp thời, sắm thiết bị mới
để đảm bảo tốc độ xử lý cụng việc.
Để chất lượng dịch vụ huy động vốn của hệ thống NHCT Việt Nam cũng như Chi nhỏnh Nghệ An núi riờng cú thể dần đỏp ứng được cỏc yờu cầu, chuẩn mực quốc tế, đũi hỏi cụng nghệ phải khụng ngừng được cải tiến, hiện đại và nõng cấp để thực sự trở thành một cụng cụ hỗ trợ đắc lực cho cỏc nhõn viờn ngõn hàng.
Lựa chọn đỳng cụng nghệ để ứng dụng trong hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh ngõn hàng cú ý nghĩa quyết định đến sự phỏt triển của cỏc hoạt động dịch vụ, tăng cường quy mụ vốn huy động một cỏch vững chắc, quyết định hiệu quả vốn đầu tư.
Tỡm kiếm cỏc nhà đầu tư chiến lược để được cung cấp hoặc mua bản quyền cụng nghệ nghệ cho phộp ứng dụng cỏc cụng nghệ hiện đại cú nhiều tiện ớch trong lĩnh vực thanh toỏn, nhận và chuyển tiền…