B, Nội dung tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến qua điện thoại di động của doanh nghiệp.
2.4 Phân tích thực trạng năng lực/nguồn lực hoạt động quảng cáo trực tuyến của Naiscorp.
tuyến của Naiscorp.
2.4.1Thực trạng các năng lực/nguồn lực quảng cáo trực tuyến của Naiscorp
Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức nhân sự hiện tại của Naiscorp ( Nguồn: Bộ phận nhân sự của công ty Naiscorp)
Với số phiếu điều tra 100 phiếu, tất cả đều là nhân viên của Naiscorp tại các bộ phận và phòng ban. Với tiêu chí: trình độ chất lượng đội ngũ nhân viên triển khai hoạt động Mobile Marketing" đạt điểm trung bình là 4,1 cho thấy chất lượng nhân sự trong hoạt động này của Naiscorp hiện tại được đánh giá là khá.
Dựa trên sơ đồ tổ chức nhân sự và phiếu điều tra thực trạng tình hình nhân sự ở trên của toàn công ty, Hoạt động của Naiscorp thực trạng hiện tại được tổ chức khá chuyên nghiệp bởi đội ngũ nhân sự trẻ trung, nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm, chuyên môn cao và uy tín. Họ được đào tạo bài bản. Hoạt động quảng cáo trực tuyến này trực thuộc phòng kinh doanh của công ty. Cụ thể hiện tại cơ cấu nhân sự quảng lý hoạt động quảng cáo trực tuyến của Naiscorp bao gồm 15 thành viên. Có một quản lý chung điều hành (giám đốc kinh doanh) phối hợp các công việc của các thành viên trong nhóm và đàm phán trao đổi với các đối tác về chiến dịch quảng cáo đặc biệt là các đối tác lớn mang tính chất tính lượng. 2 nhân sự trưởng phòng điều hành các hoạt động mang tính chất chuyên môn, trưởng phòng kỹ thuật quản lý các vấn đề liên quan đến bảo trì, bào dưỡng, đấu nối hệ thống, vận hành các công việc liên quan đến phần kỹ thuật hỗ trợ đối tác. Một trưởng phòng kinh doanh các dịch
vụ quảng cáo trực tuyến, quản lý, điều hành các nhân viên kinh doanh dịch vụ quảng cáo trực tuyến của phòng có trách nhiệm hỗ trợ các nhân viên kinh doanh, thông tin xuyên suốt giữa các bộ phận có liên quan kỹ thuật, kinh doanh, chăm sóc khách hàng, hành chính, kế toán để hỗ trợ khách hàng, đối tác một cách tốt nhất có thể. Mặc dù tổ chức hoạt động phân cấp của công ty khá rõ ràng, đúng chuyên môn, trách nhiệm cho từng mảng dịch vụ. Tuy nhiên, chuyên sâu trong hoạt động vận hành vẫn còn các hạn chế, tồn động cản trở việc phát triển cuat hoạt động quảng cáo trực tuyến của Naiscop như các vấn đề cạnh tranh không lành mạnh giữa các nhân viên trong bộ phận với những suy nghĩ tiêu cực, việc phối hợp các bộ phận còn khó khăn liên quan đến vấn đề công nghệ.
ii. Tài chính và ngân quỹ:
Thông qua kết quả điều tra: Thông qua tiêu chí "Xác định rõ và hoạch định Mobile Marketing cho từng phân đoạn thị trường mục tiêu" điểm trung bình khảo sát đạt 4,5 cho thấy nhân viên Naiscorp rất tin tưởng vào định hướng của công ty tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến, công ty với mục tiêu rõ ràng thì kế hoạch về tài chính sẽ được cụ thể để kèm theo. Tiêu chí "Phạm vi hoạch định hiệu suất phát triển định vị giá trị trên thị trường mục tiêu" điểm trung bình khảo sát đạt 4,2 cho thấy Naiscorp định vị rõ vị trí của mình trên thị trường mục tiêu để có những đầu tư đúng đắn và chính xác.
Về tình hình tài hình dành cho hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty Naiscorp được định hướng đầu tư mạnh bởi vì bên cạnh việc có nguồn tài trợ dồi dào từ phía các nhà đầu tư nước ngoài IDG venture, SoftBank. Naiscorp còn coi đây là hoạt động quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty. Không chỉ quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của công ty mà đây còn là hoạt động kinh doanh quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động mang lại nguồn doanh thu cao cho công ty. Và các hoạt động thu, chi... liên quan đến hoạt động quảng cáo trực tuyến đều được bộ phận kế toán ghi lại và công khai minh bạch về vấn đề tài chính.
iii. Phương tiện và công nghệ.
Trong quá trình khảo sát với tiêu chí "Mức độ áp dụng giải pháp công nghệ cho hoạt động quảng cáo" đạt điểm trung bình 4.0 cho thấy trình độ hiện tại Naiscorp cũng đã khá đầu tư vào hoạt động quảng cáo trực tuyến về mặt công nghệ, tuy nhiên mức độ đầu tư chưa được tốt, Naiscorp cần có kế hoạch dài hơi trong việc áp dụng các giải pháp công nghệ trong hoạt động quảng cáo trực tuyến của mình.
Về công nghệ mặc dù chưa thực sự sử dụng các công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất trên thế giới hiện nay, tuy nhiên là một trong những công nghệ hàng đầu của Việt Nam trong thời điểm hiện tại về lĩnh vực Công nghệ thông tin. Naiscorp luôn biết cố gắng một cách tốt nhất sử dụng các công nghệ trong công việc kinh doanh nội bộ và ngoại bộ của mình.
iv. Marketing thương hiệu doanh nghiệp:
Tiêu chí "Mức độ xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng để tiến hành quảng cáo trực tuyến" điểm trung bình đạt 4.2, điều đó chứng tỏ với các hoạt động kinh doanh của mình thông qua tất cả các hình thức Naiscorp đã chủ động trong việc xây dựng cơ sở dữ liệu riêng của khách hàng và tiến hành phân theo các tiêu chí khác nhau để sau này có thể triển khai truyền thông một cách chính xác nhất tới từng tập đối tượng khách hàng. Đồng thời tiêu chí "mức độ phát triển hệ thống để đảm bảo vận hành hoạt động quảng cáo trực tuyến" đạt 4.6, Naiscorp đã thực sự chú trọng đến hệ thống để vận hành tốt hệ thống quảng cáo trực tuyến.
Naiscorp tận dụng tất cả các kênh truyền thông để có thể truyền thông 1 cách tốt nhất thương hiệu quảng cáo trực tuyến của mình. Các kênh truyền thông hiện tại Naiscorp tập tủng mạnh cả hai kênh trực tuyến và truyền thống. Kênh trực tuyến, Naiscorp triển khai quảng bá sản phẩm, thương hiện và dịch vụ của mình thông qua các diễn đàn, Wap site, hình thức Spam SMS, faceebook và bên cạnh đó ứng dụng các giải pháp công nghệ khác như QR code hay AR code tăng nhận thức của người dùng và định bị thương hiệu của SocBay iMedia
đối với người dùng. Kênh truyền thống, Naiscorp triển khai giới thiệu thương hiệu, sản phẩm tại các trường đại học lớn, bên cạnh đó phát tờ rơi tại các triển lãm về công nghệ. Ngày các nhiều khách hàng biết về thương hiệu của Naiscorp.
v. Lãnh đạo và quản lý:
Các tiêu chí từ thứ 5 đến thứ 10 trong 8 trong bảng điều tra đều được nhân viên của công ty đánh giá trên 4 điểm điều đó chứng tỏ hiện tại hoạt động quản lý của Naiscorp khá tốt, chặt chẽ và đảm bảo được quy trình quản lý.
Thông qua trao đổi với các nhà quản lý doanh nghiệp đặc biệt những người phụ trách quản lý quảng cáo trực tuyến của công ty Naiscorp. Nhận thấy, Naiscorp với đội ngũ lãnh đạo hiện tại là những người có năng lực, tâm huyết, tinh thần trách nhiệm cao. Họ có phong cách quản lý tốt định hướng được cho nhân viên phát triển các dịch vụ của công ty.
2.4.2Thực trạng hiệu suất tác động của quảng cáo trực tuyến với khách hàng tiềm năng:
i. Phản ứng người nhận các thông điệp truyền thông
Hình thức quảng cáo Spam SMS: thực trạng hiện tại hình thức quảng cáo này hiệu quả không được cao. Tỷ lệ thành công chỉ vào khoảng 0.04%. Tức là 1000 tin nhắn gửi đi thì mới có 4 khách hàng phản ứng tích cực về việc nhận thông tin. Thời gian trước, hình thức nhắn tin này khá hiệu quả tại thị trường quảng cáo trên điện thoại di động tại Việt Nam. Tuy nhiên, có các nguyên nhân chính sau khiên hình thức này ngày càng giảm hiệu quả truyền thông của nó. Thứ nhất: tình trạng nhắn tin lừa đảo khách hàng ngày càng gia tăng khiến cho khách hàng không còn tin tưởng vào các hình thức nhắn tin quảng cáo. Thứ hai: dòng máy điện thoại thông minh ngày càng phát triển và trong tương lai có xu hướng gần như thay thế toàn bộ các dòng máy điện thoại cấp thấp. Việc nhắn tin quảng tới khách hàng sử dụng điện thoại thông minh thì tỷ lệ thành công càng thấp, vì họ tiếp cận thông minh nhanh chóng và có các kho ứng dụng chuyên biệt dành cho các dòng điện thoại thông minh. Thứ ba chính sách, thông
tư của nhà nước ngày càng chặt chẽ hơn về quảng cáo theo hình thức này mục đích để bảo vệ người dùng sử dụng điện thoại di động.
Đối với các hình thức khác như quảng cáo trong ứng dụng dành cho cả dòng điện thoại thấp cấp và dòng điện thoại cao cấp, thông qua các Wap site, thông qua các diễn đàn. Các hình thức quảng cáo này, nếu khéo léo triển khai thì sẽ có hiệu quả đáng kể, người nhận thông điệp truyền thông sẽ tiếp nhận dễ dàng vì hình thức hiển thị truyền tải thông tin tới người dùng khác với hình thức hiển thị bằng nội dung tin nhắn. Có thể bao gồm hình ảnh, âm thanh kèm theo và mức độ hiệu quả cao hơn so với hình thức nhắn tin bằng tin nhắn.
ii. Giá trị thông tin được chấp nhận
Thông qua việc điều tra hướng tới người dùng, trên tập 1000 khách hàng ta nhận được bảng kết quả sau. Việc khảo sát thông tin trực tiếp hướng tới người dùng ngay trong ứng dụng của phần mềm SocBay iMEdia. Mẫu điều tra khảo sát khách hàng chi tiết tại phụ lục 3.
Câu hỏi Các tiêu chí Câu trả lời
của khách hàng
Số lượng người dùng đã xem quảng cáo 800
Các hình thức quảng cáo hướng tới người dùng
Hình thức quảng cáo Wap site
98 Hình thức quảng cáo Application 36 Hình thức quảng cáo facebook 42 Hình thức quảng cáo SMS 600 Hình thức quảng cáo khác 24
Mức độ cảm thấy bị làm phiền của khách hàng khi nhận thông tin quảng cáo
Phiền 80
Không vấn đề 546
Hữu ích 74
giải pháp hữu hiệu nhất khi nhận quảng cáo sẽ không cảm thấy bị làm phiền
Không quảng cáo 80 Quảng cáo theo
khoảng thời gian
kích thước nhỏ và nội dung chữ ít 120 Vị trí quảng cáo thích hợp 500
Bảng 2.1: Khảo sát đánh giá mức độ tiếp nhận thông tin của người dùng
Thông tin hướng tới người tiêu dùng chủ yếu là các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của các nhà quảng cáo. Theo khảo sát và đánh giá thì các thông tin truyền tải của các dịch vụ quảng cáo của Naiscorp đa phần được người nhận thông tin chấp nhận ở mức độ cao. Điều này chúng ta có thể rõ ràng nhận thấy được thông qua hiệu quả của các chiến dịch triển khai. Đối với các sản phẩm truyền thông đo lường dựa trên các thông tin của khách hàng phản ánh với bộ phân chăm sóc khách hàng, thông tin đánh giá chiến dịch của các nhà quảng cáo... còn đối với sản phẩm nội dung số thì hiệu quả được đánh giá dựa trên doanh thu mang lại từ sản phẩm đó sau khi chiến khai 1 chiến dịch quảng vào và số lượng người sử dụng các dịch vụ nội dung số đó.
iii. Giá trị giải trí được chấp nhận.
Đa phần việc quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động đều được quảng cáo về các sản phẩm, dịch vụ mới và các dịch vụ liên quan đến giải trí trực tuyến luôn trên điện thoại di động. Giá trị giải trí của hình thức truyền thông này được chấp nhận tốt đặc biệt là các chiến dịch liên quan đến lĩnh vực nội dung số. Các sản phẩm, dịch vụ đó dễ dàng được nhiều tiêu dùng chấp nhận và có thể sử dụng luôn trên chiếc điện thoại của mình. Người tiêu dung sẽ cảm nhận mức độ giải trí đó và tự đưa ra quyết định cho mình có nên tiếp tục sử dụng các sản phẩm, dịch vụ này nữa hay không.
iv. Mức độ tin cậy của quảng cáo trực tuyến.
Đối hình thức quảng cáo trực tuyến theo như khảo sát tại doanh nghiệp cũng như thực tế quá trình triển khai. Hiện tại hình thức này về tổng thể đang
nhanh chóng và dễ dàng nhất hướng tới người dùng. Đây là nơi khách hàng dễ dàng nhận thông tin nhất, vì hiện tại gần như bất cứ ai cũng sở hữu cho mình một chiếc điện thoại bên cạnh đó với việc bùng nổ của công nghệ 3G, việc tiếp cận tới khách hàng ngày càng đa dạng hơn vì có thể tiếp cận trực tuyến thông qua mạng Internet.
v. Mức độ phiền nhiễu của quảng cáo trực tuyến.
Việc tiến hành truyền thông bất cứ hình thức quảng cáo nào cũng gây ra phiền nhiễu cho người nhận thông tin dù ít hay nhiều. Tuy nhiên, mức độ phiền nhiễu của các hình thức quảng cáo gây ra chú ý để người dùng có thể chấp nhận được. Không thể sử dụng các hình thức quảng cáo ép người dùng nhận thông tin gây cảm giác thực sự khó chịu cho người. Cụ thể với các hình thức quảng cáo trực tuyến hiện nay, đa phần việc quảng cáo được thực hiện đối với các ứng dụng, phần mêm miễn phí. Khi người dùng nhận các thông điệp quảng cáo trên các sản phẩm này họ hoàn toàn có thể hiểu được, tuy nhiên cách thức, phương thức nhận quảng cáo trong các ứng dụng, phần mềm này cũng cần phải chú ý hiển thị. Sẽ thực sự không hiệu quả nếu như gây cho người dùng cảm giác khó chịu. Hình thức quảng cáo bằng tin nhắn cúng vậy, nếu như mức độ của việc quảng cáo bằng tin nhắn diễn ra một cách thường xuyên và liên tục, người nhận quảng cáo bằng tin nhắn sẽ thực sự cảm thấy mình bị làm phiền, có thái độ tiêu cực từ đó dẫn đến việc các chiến dịch quảng cáo không đến được với người dùng. Cho nên dù quảng cáo bằng hình thức nào đi chăng nữa, bên cạnh việc chướng đúng đến đối tượng người dùng thì cách truyền đạt thông tin cho người nhận cũng thực sự phải khéo léo.
vi. Mức độ sự cho phép được chấp nhận
Thông qua các bài nghiên cứu về hành vi tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing, chúng ta có thể thấy người tiêu dùng sẽ chấp nhận thông tin truyền tải của các nhà quảng cáo nếu hình thức quảng cáo đó không ảnh hưởng tới hành vi sử dụng, và các thông tin quảng cáo không gây nhiễu cho người dùng. Còn các thông điệp quảng cáo hay hình ảnh
quảng cáo nếu gây ảnh hưởng và làm cho người dùng có những cảm giác không tốt thì thực sự sẽ không hiệu quả, mức độ cho phép của người tiêu dùng gần như không có thậm chí còn gây những thái độ tiêu cực của người tiêu dùng đối với các sản phẩm, dịch vụ quảng cáo.
vii. Đánh giá hiệu lực/chi phí của quảng cáo trực tuyến.
Đối với các hình thức quảng cáo trực tuyến từng hình thức quảng cáo có những chi phí nhất định và hiệu quả, hiệu lực của việc truyền thông cũng khác nhau.
Thể loại Hình thức quảng cáo Mô hình giá Giá (VNĐ)
Ứng dụng quảng cáo Trò chơi di động Theo chiến dịch Liên hệ Ứng dụng di động
Quảng cáo trên SocBay iMedia
Quảng cáo Banner CPC CPM CPD
1000 8000 6.000.000 Box thương hiệu Phí khởi tạo
Phí duy trì
10.000.000 50/ lượt xem Trò chơi tương tác Theo chiến dịch Liên hệ
Bảng khảo sát CPA 1000
Bài viết Pr Trong các
chuyên mục
1.500.000 Quảng cáo hiển thị trên
WAPsite, diễn đàn Quảng cáo Banner CPCCPM CPD
5.000 10.000 Liên hệ Quảng cáo hiển thị
SMS Brand name (hoặc
Spam SMS) Quảng cáo trực tiếp trong tin nhắn
Min 10.000 tin nhắn và phụ thuộc vào từng chiến dịch 5.000.000 [
Bảng 2.2: Báo giá của các hình thức quảng cáo Naiscorp
Bảng báo giá của các hình thức quảng cáo trực tuyến của Naiscorp cung cấp cho các đối tác, khách hàng. Với từng chiến dịch quảng cáo của mình, đối tác có thể lựa chọn phối hợp nhiều hình thức quảng cáo với nhau để tạo ra hiện quả cao nhất cho chiến dịch của doanh nghiệp mình. Với việc kết hợp nhiều hình thức quảng cáo thì hiệu lực quảng cáo của chiến dịch sẽ cao hơn nhiều.