B, Nội dung tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến qua điện thoại di động của doanh nghiệp.
2.1 Khái quát thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến và quá trình phát triển của Naiscorp.
triển của Naiscorp.
2.1.1Khái quát lịch sử phát triển và cấu trúc các thành tố thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến trong Mobile Marketing ở Việt Nam.
Mobile Marketing không còn là một khái niệm mới lạ đối với người tiêu dùng trên thế giới nói chung và Châu Á nói riêng. Đã có thời điểm, các tập đoàn - doanh nghiệp lớn trên thế giới kỳ vọng vào những ưu điểm của Mobile Marketing có thể giúp được tình hình giảm sút hiệu quả quảng cáo thông qua các kênh truyền thông.
Theo số liệu của Bộ thông tin và truyền thông, tổng số thuê bao điện thoại được đăng ký và đang hoạt động trên toàn quốc có là 148,5 triệu thuê bao, trong đó di động chiếm 93,3%.
Con số này cho thấy, tỷ lệ điện thoại cố định của Việt Nam vẫn ở mức "dậm chân tại chỗ" với con số khoảng trên 10 triệu thuê bao. VNPT - nhà cung cấp dịch vụ cố định cho hay, số thuê bao cố định vẫn trên đà sụt giảm. Trong khi đó, mật độ điện thoại di động Việt Nam đang ở mức 1,5 thuê bao/người dân. Đây là tỷ lệ điện thoại di động khá cao so với nhiều quốc gia có mức kinh tế như Việt Nam.
Theo số liệu của Bộ TT&TT, hiện tổng số thuê bao 3G của Việt Nam đạt xấp xỉ 20 triệu thuê bao. Các doanh nghiệp đã triển khai trên phạm vi toàn quốc 97.013 trạm BTS và 44.100 trạm Node B 3G. Trong 3 năm qua, tổng vốn đầu tư vào mạng lưới 3G đạt 27.779 tỷ đồng. Vùng phủ sóng 3G theo dân số và theo diện tích lãnh thổ của các doanh nghiệp trung bình đạt 212%.
Điện thoại di động ngày càng phát triển tinh vi, đa chức năng... khiến cho người làm Mobile Marketing ngày càng có nhiều lựa chọn hơn, nhanh hơn trong việc tiếp cận tới khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. So với các hình thức marketing quảng cáo truyền thống như ấn phẩm, truyền hình... thậm chí kể cả các hình thức marketing trực tuyến mới nổi (quảng cáo qua trang web), Mobile marketing vẫn có những lợi thế cạnh tranh rất đặc thù như khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu cực cao; tốc độ triển khai nhanh và vấn đảm bảo khả năng đánh giá hiệu quả đầu tư; tinh giản tối đa những chi phí khác như in ấn, nhân công thực hiện, hỗ trợ nội dung đa định dạng (ký tự, âm thanh, hình ảnh tĩnh và động...). Đặc biệt trong thời gian qua với việc phát triển tăng trưởng mạnh mẽ của dòng điện thoại thông minh, cách thức tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp còn có những thủ thuật mới lạ và nhanh chóng hơn nhiều.
Tương tự như Internet, môi trường di động cũng hội tụ đầy đủ những điều kiện để một thông điệp quảng cáo qua di động có thể lây lan với tốc độ rất
nhanh. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể thu hút thêm được các khách hàng mới mà không tốn bất cứ một khoản chi phí phụ thêm nào.
Mobile Marketing có khả năng tương tác, đối thoại hai chiều với người tiêu dùng, có thểm nhắm tới những đối tượng cụ thể được phân loại như theo tuổi tác, giới tính, vị trí địa lý, nghề nghiệp, sở thích... và có tính tương tác cao như các phương tiện truyền thông khác như: tivi, báo, đài phát thanh.
Hiệu quả của các chiên dịch Mobile marketing mang lại đó là sự tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng đối với các dịch vụ hàng hóa vật chất. Đặc biệt, có thể cung cấp các dịch vụ nội dung số để khách hàng có thể cài đặt và sử dụng các dịch vụ đó luôn trên điện thoại di động của mình. Với phương thức quảng bá này sẽ làm tăng chú ý của khách hàng vào các hoạt động mua bán, làm tăng doanh số bán hàng, tạo ra một cơ sở dữ liệu về những mối quan tâm của khách hàng.
Với xu hướng phát triển hiện nay của các dòng điện thoại thông minh trên thể giới, các hình thức Mobile Marketing ngày càng trở lên đa dạng và bao gồm các hình thức sau: dạng gửi và nhận tin nhắn văn bản (Khách hàng sẽ gửi tin nhắn đến các đầu số để nhận được các thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mại... hoặc nhà quảng cáo có thể thuê các đơn vị trung gian Spam tin nhắn đến tất cả các số điện thoại nằm trong tập khách hàng của mình với nội dung mà nhà quảng cáo mong muốn). Hình thức thông qua Wapsite, nhà quảng cáo có thể đặt các đường link về bài quảng cáo, giới thiệu của mình trên các Wapsite có lượng người dùng đông đúng đối tượng mục tiêu, đặt các banner quảng cáo về thông điệp cần truyền tải đến đối tượng khách hàng. Hình thức quảng cáo thông qua các ứng dụng trên các kho ứng dụng lớn của các nhà phát triển lớn, cách thức quảng cáo này hướng tới đối tượng khách hàng sử dụng dòng điện thoại thông minh. Khi khách hàng sử dụng điện thoại họ sẽ vào các kho ứng dụng để tải các ứng dụng hay về máy điện thoại để sử dụng, và các quảng cáo sẽ được đặt trong các ứng dụng đó để thông tin tới người dùng. Tuy nhiên, tùy từng hạ tâng công nghệ cho phép mà mỗi nước cho phép ứng dụng
khác nhau, trước đây phổ biến nhất là hình thức Mobile Marketing dưới dạng gửi tin nhắn và nhận tin nhắn văn bản. Tuy nhiên, ngày nay với xu hướng dòng điện thoại thông ngày càng phát triển mạnh mẽ thì hình thức quảng cáo trên đang dịch chuyển dịch sang hướng quảng cáo trực tiếp ở trong các ứng dụng trên các kho ứng dụng.
Tại Việt Nam, trong độ tuổi lao động hiện tại là rất trẻ, độ tuổi có khuynh hướng ưa dùng sản phẩm công nghệ số cao. Theo ông John Shirley, Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Truyền thông Gapit, Số lượng người truy cập Internet từ điện thoại di động tăng gần như thẳng đứng. Ông nói "Nguyên nhân của việc này là do sự phát triển bùng nổ của công nghệ 3G và quan trọng hơn là việc đưa ra nhiều điện thoại thông minh cho phép người dùng có thể truy cập Internet. 82% trong tổng số người dùng điện thoại di động Iphone truy cập Internet bằng điện thoại của họ".
Với việc Bộ thông tin và truyền thông cho phép 7 nhà khai thác mạng nâng cấp thành mạng chuẩn 3G bắt đầu từ năm 2009, đã tạo ra cơ hội cho Mobile Marketing phát triển mạnh hơn nữa. Số lượng các thuê bao di động này đã đủ sức chứng tỏ khả năng phát triển các dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động tại Việt Nam. Mobile Marketing nhìn chung tại Việt Nam đang mới chỉ ở giai đoạn làm quen thô sơ, và chỉ đơn thuần là do hoạt động tự phát từ phía doanh nghiệp hay chủ doanh nghiệp có nhu cầu.
Tuy nhiên, với việc Công ty Quảng cáo Thông minh - Cleverads ra mắt CleverNet - môi trường quảng cáo trên thiết bị di động đầu tiên của Việt Nam vào ngày 1/11/2012. Điều đó cho ta thấy, các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang thực sự quan tâm tới việc quảng cáo trên các thiết bị điện thoại di động. Dấu hiệu của việc phát triển mạnh mẽ của Mobile Marketing tại Việt Nam trong thời gian sắp tới đây.
2.1.2Quá trình phát triển, tổ chức và hoạt động của Naiscorp
Trụ sở công ty: 101B1, Nguyễn Khánh Toàn, Cầu Giấy, Hà Nội. Nhân viên: 150 người.
Vốn điều lệ: 100 tỷ.
Giới thiệu về Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ thông tin Naiscorp: được thành lập năm 2006, với 2 quỹ đầu tư mạo hiểm là IDG (USS) năm 2006 và Softbank năm 2009. Softbank là một trong những Telco và nhà phân phối điện thoại (iphone) lớn nhất của Japan. Năm 2006 Naiscorp ra mắt sản phẩm socbay.com trên internet và tới năm 2007 bắt đầu xây dựng Socbay trên mobile với tên gọi là Socbay iMedia. Có thể nói Naiscorp là một trong những đơn vị tiên phong tại Việt Nam xây dựng cổng ứng dụng & tìm kiếm trên điện thoại lúc đó. Vì lúc đó, thị trường thiết bị đầu cuối chưa phát triển như bây giờ. Các nền tảng 3G chưa hình thành. GPRS ở Việt Nam rất chậm và người dùng chưa có thói quen sử dụng mobile. Các dịch vụ chính của Naiscorp bao gồm các lĩnh vực liên quan tới xử lý dữ liệu, tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến trên internet và mobile.
Tầm nhìn: trở thành công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực tổ chức và xử lý dữ liệu, thiết kế hệ thống thông tin, phát triển ứng dụng di động, xây dựng hệ thống quảng cáo trực tuyến, cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trực tuyến và di động.
Giá trị cốt lõi: độc lập về công nghệ, am hiểu thị trường và khách hàng, tiên phong trong suy nghĩ, dẫn đầu trong hành động.
Sứ mệnh: mang đến cho cộng đồng khả năng tìm kiếm, tiếp cận và khai thác thông tin một cách hiệu quả. Mang sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng nhanh chóng nhất.
Các tổ chức và hoạt động của Naiscorp: với việc xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của mình như vậy, Naiscorp xây dựng các mô hình, các bộ phận riêng biệt để hoàn thiện phát triển các mục tiêu của mình. Trong đó việc tổ chức các hoạt động quảng cáo trực tuyến trên các thiết bị điện thoại di động được tập trung nguồn lực, phát triển mạnh.
2.1.3Nhận dạng các SBUs trong lĩnh vực hoạt động quảng cáo trực tuyến của Naiscorp
Naiscorp cũng là chủ thể quảng cáo trực tuyến trực tiếp cho các dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp mình. Với tư cách là chủ thể quảng cáo, hoạt động quảng cáo trực tuyến của Naiscorp sẽ chia ra làm hai hướng chính.
Thứ nhất: triển khai tại kênh nội bộ doanh nghiệp, Naiscorp sẽ tận dụng các kênh quảng cáo hiện có của mình để truyền thông các sản phẩm mới tới người tiêu dùng cuối cùng. Thông qua các kênh như hệ thống Wap, ứng dụng, diễn đàn, thông qua kênh tin nhắn SPAM SMS brand name, quảng cáo trực tiếp tại các cửa hàng điện thoại, tại các hội thảo, triển khai việc phát tờ rơi...
Thứ hai: đóng vai trò là một nhà cần quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của mình để liên hệ với các tổ chức quảng cáo lớn, thực hiện các chiến dịch quảng cáo ở đây. Hay thậm chí có thể liên hệ trực tiếp với các đơn vị triển khai quảng cáo và trao đổi với các đơn vị này.
Đối với hoạt động quảng cáo này của Naiscorp, thì phải cần tốn nhiều chi phí liên quan đến nhân lực, chi phí quản lý và chi phí triển khai hoạt động truyền thông. Đây cúng là một trong những hoạt động quan trọng để quảng cáo sản phẩm dịch vụ của Naiscorp nhanh tới tay người dùng hơn. Độ phủ của sản phẩm đối với thị trường sẽ nhanh chóng hơn nhiều khi triển khai kết hợp cả hai kênh nội bộ và kênh ngoại bộ.
ii. Với tư cách kinh doanh dịch vụ quảng cáo trực tuyến có doanh nghiệp và tổ chức khác. Socbay Mobile Ads là một dịch vụ quảng cáo tương tác trên thiết bị di động, cho phép các nhà quảng cáo tạo ra một chiến thuật tiếp thị sáng tạo, hiệu quả và có thể tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng.
Socbay Mobile Ads là một lựa chọn thích hợp để các doanh nghiệp có
thể tiến hành quảng cáo: bởi vì các lợi thế như là một kênh quảng cáo chi phí
thất, có thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng, tập người người có sẵn hấp dẫn,
tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi và có thể phối hợp hiệu quả với các
kênh quảng cáo khác.
Hình 2.1: Kinh doanh nội dung số của Naiscorp
Với tư cách là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ quảng cáo trực tuyến, với mô hình trên, Naiscorp sẽ tổ chức hoạt động của mình theo hướng doanh nghiệp là nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến, phối hợp với các doanh nghiệp, tổ chức cá nhân khác. Cụ thể tổ chức hoạt động quảng cáo của Naiscorp theo mô hình trên sẽ hoạt động như sau: Các nhà quảng cáo (những người muốn quảng cáo các sản phẩm/dịch vụ của mình tới người dùng) sẽ thông qua các đơn vị tổ chức quảng cáo lớn. Và các đơn vị này sẽ chuyển thông tin của các nhà quảng cáo tới các đơn vị triển khai quảng cáo trực tuyến trên Mobile (cụ thể ở đây là Naiscorp).
Naiscorp sẽ truyền thông trên các kênh truyền thông trực tuyến của mình. Hiện tại, bao gồm các hình thức quảng cáo trực tuyến như: ứng dụng trên Mobile ( cả đối với dòng điện thoại cấp thấp và dòng điện thoại thông minh). Dòng điện thoại cấp thấp: sẽ triển khai thông qua ứng dụng SocBay iMedia (hiện tại số lượng thành viên của ứng dụng này khoảng 4 triệu thành viên). Naiscorp có thể triển khai trên các kênh Wap cho đối tác, ví dụ như: m.socbay.com... & các hệ thống wap, hệ thống forum.
Hợp tác với Naiscorp để làm phong phú hơn nội dung của SocBay iMedia cũng như tạo giá trị, tiện ích cho khách hàng. Gồm các doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ nội dung số: như âm nhạc, hình ảnh, game... và các đơn vị cung cấp các giải pháp thanh toán thông qua hình thức thẻ cào hay SMS.
Và người dùng cuối cùng sẽ nhận được thông điệp, hình ảnh quảng cáo của các nhà quảng cáo khi sử dụng các ứng dụng của Naiscorp. Đối tượng khách hàng sẽ là tập khách hàng hiện tại đang sử dụng ứng dụng và những khách hàng mới cài đặt các ứng dụng để sử dụng.
2.1.4Nhận dạng các thành viên trong chuỗi cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến và đối thủ cạnh tranh của Naiscorp
i. Hệ thống chuỗi cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Naiscorp.
Hình 2.2 : Hệ thống chuỗi cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Naisocrp
Hoạt động chính của Naiscorp là ở vị trí của nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên nền tảng điện thoại di động, các doanh nghiệp muốn triển khai hoạt động quảng cáo sẽ liên hệ trực tiếp tới các đại lý quảng cáo, tại đây khách hàng có thể lựa chọn hình thức quảng cáo và đối tượng khách hàng hướng mục tiêu để thực hiện chiến dịch. Từ các đại lý quảng cáo nếu thoả mãn các yêu cầu, Naiscorp sẽ nhận triển khai chiến dịch quảng cáo cho các đối tác trên hệ thống các kênh quảng cáo của mình với sự kết hợp với CPs và Telco. Đưa sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp tới tay người tiêu dùng cuối cùng.
ii. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Naiscorp trong cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến.
Khi doanh nghiệp tham gia vào bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào cũng không thể tránh khỏi có những đối thủ cạnh tranh, hoạt động trong cùng lĩnh vực với lĩnh vực kinh doanh của mình.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Naiscorp trên việc cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên thiết bị di động bao gồm hai nhóm đối tượng chính: Nhóm thứ nhất các tổ chức dịch vụ quảng cáo lớn và nhóm thứ hai các đơn vị triển khai các dịch vụ quảng cáo thông qua các ứng dụng trên dòng điện thoại thông minh, ứng dụng trên các dòng điện thoại cấp thấp, các đơn vị triển khai quảng cáo trên kênh Spam tin nhắn SMS và các đơn vị quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động thông qua các Wapsite.
Nhóm đối tượng thứ nhất: các tổ chức dịch vụ quảng cáo lớn, đây là những đơn vị cạnh tranh trực tiếp tới hoạt động quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động của doanh nghiệp. Nguyên nhân bởi vì đây là các tổ chức quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động chuyên nghiệp. Họ đóng vai trò như một doanh nghiệp trung gian, các nhà quảng cáo sẽ ưu tiên liên hệ trực tiếp với các doanh nghiệp này trước nguyên nhân bởi vì tại đây các nhà quảng cáo có thể chọn kênh quảng cáo, các kênh phù hợp với sản phẩm dịch vụ của mình để triển khai. Phân loại, quảng cáo theo nhóm đối tượng mục tiêu được như khách hàng theo địa lý, khách hàng theo thu nhập, theo lứa tuổi, đặc điểm văn hóa... Với tất cả các yêu cầu của các nhà quảng cáo, các doanh nghiệp này đều có thể đáp ứng một cách tốt nhất có thể. Và với việc làm các tổ chức này các nhà quảng cáo chắc chắn sẽ tiếp kiệm được thời gian và đôi khi chi phí còn cạnh
