Ngân hàng công thơng tỉnh Quảng Ninh 3.1 Định hớng hoạt động huy động vốn trung và dài hạn của ch
3.2.3.Đẩy mạnh khuếch trơng giao tiếp khách hàng
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nh hiện nay, khi mà khách hàng có quá nhiều cơ hội để lựa chọn hình thức đầu t cho mình thì ngân hàng muốn định vị thứ bậc của mình phải tự quảng bá và đa hình ảnh của mình đến với khách hàng.
Chi nhánh có thể thực hiện các chính sách nh chính sách khuếch tr- ơng giao tiếp, tức là phải giới thiệu đợc sản phẩm và tiện ích của mình với khách hàng. Chi nhánh có thể quảng cáo về mình thông qua các phơng tiện thông tin đại chúng nh đài, báo, truyền hình, trang Web riêng... Hiện nay các ngân hàng thơng mại ở Việt Nam thờng chỉ quảng cáo trên báo chí còn các phơng tiện khác thì rất hạn chế. Nếu đi trớc trong việc áp dụng những hình thức quảng cáo mới này sẽ tạo điều kiện cho khách hàng biết đến chi nhánh nhiều hơn. Đơn giản hơn chi nhánh có thể tự quảng cáo thông qua đội ngũ cán bộ công nhân viên khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng bằng thái độ làm việc cởi mở, tận tình, chu đáo thông qua đó giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm huy động mới cũng nh các tiện ích đi kèm của chi nhánh. Đây là một phơng thức quảng cáo rất hữu hiệu mà lại không tốn kém nhiều nh các phơng thức khác.
Ngoài ra chi nhánh cũng có thể để khách hàng biết đến và hiểu rõ về mình bằng cách công khai thông tin nh kết quả kinh doanh, khả năng tài chính... từ đó tạo cho khách hàng sự tin tởng sẵn sàng gửi tiền vào chi nhánh. Đồng thời phải xây dựng đợc mối quan hệ tốt đẹp với địa phơng để hớng hoạt động của mình vào các mục tiêu kinh tế xã hội của tỉnh đã đề ra cũng nhằm tranh thủ đợc cảm tình của ngời dân. Chi nhánh cũng cần trao đổi thông tin với khách hàng. Một mặt luôn thông báo cho khách hàng biết khi có sản phẩm mới, dịch vụ tiện ích song cũng để lắng nghe ý kiến của khách hàng để đa ra các sản phẩm và dịch vụ cũng nh các chính sách u đãi, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.
Bộ phận marketing của chi nhánh cần phải có những chính sách cụ thể đối với khách hàng gửi tiền, tiến hành những điều kiện cần thiết đối với bộ phận thị trờng này; nắm bắt đặc điểm thu nhập, chi tiêu và mong muốn của từng nhóm khách hàng để có các hình thức và biện pháp tiếp cận, phát triển quan hệ thích hợp.
Riêng đối với công tác huy động vốn nhất là vốn trung và dài hạn thì việc quảng cáo, tiếp thị là vô cùng quan trọng do đó để tăng cờng tối đa đợc
nguồn dài hạn thì chi nhánh cần phải chú trọng hơn nữa đến hoạt động khuếch trơng này.
3.2.4.Tăng cờng quản lý quy mô và cơ cấu nguồn
Cơ cấu và quy mô nguồn ảnh hởng đến cơ cấu tài sản và quyết định chi phí của ngân hàng. Do đó quản lý quy mô, cơ cấu nguồn là điều kiện cần thiết nhằm đa ra và thực hiện các biện pháp để gia tăng quy mô, thay đổi cơ cấu của nguồn một cách có hiệu quả.
Thực tế ở chi nhánh ngân hàng Công thơng Quảng Ninh cho thấy mặc dù ngân hàng đã quan tâm đến việc huy động vốn trung và dài hạn- tỷ trọng nguồn này tăng qua các năm song tốc độ tăng cha cao, quy mô còn nhỏ cha cân đối với hoạt động cho vay. Vì vậy chi nhánh cần phải lập một tổ chuyên trách về quản lý quy mô và cơ cấu nguồn. Tổ này có nhiệm vụ thống kê đầy đủ, kịp thời những thay đổi về các loại nguồn vốn, tốc độ quay vòng của mỗi nguồn và phân tích các nhân tố ảnh hởng và bị ảnh hởng bởi quy mô và kết cấu nguồn. Trong đó tổ phải đặc biệt quan tâm tới việc phân chia loại khách hàng gắn với quy mô và tốc độ gia tăng của mỗi nguồn: các nhóm khách hàng nhạy cảm với những thay đổi về công nghệ, lãi suất và chất lợng dịch vụ đi kèm...Việc này sẽ giúp chi nhánh đa ra quyết định phù hợp. Tổ còn có nhiệm vụ là lập kế hoạch nguồn theo từng giai đoạn, phù hợp với nhu cầu cho vay, đầu t hoặc nhu cầu chi trả, khả năng thay đổi cơ cấu nguồn hay tìm kiếm nguồn mới...
Để thu thập và thống kê đợc các số liệu có liên quan dùng cho phân tích, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng trong chi nhánh nhng cách thức này rất mất thời gian và số liệu không đợc cập nhật, tính chính xác không cao nếu chỉ liên lạc với nhau bằng điện thoại hoặc trực tiếp. Do đó thiết lập một mạng nội bộ kết nối giữa các phòng là giải pháp hữu ích cho việc quản lý hoạt động kinh doanh nói chung và quản lý quy mô, kết cấu nguồn nói riêng.
Việc phân tích quy mô và kết cấu nguồn là công việc rất phức tạp, đòi hỏi phải có trình độ chuyên môn cao và công nghệ thích hợp. Tuy nhiên lợi ích từ việc này lại rất lớn: nó cho phép chi nhánh hoàn toàn chủ động trong kế hoạch nguồn vốn, tìm kiếm nguồn trung và dài hạn với chi phí rẻ nhất, đồng thời nâng cao đợc khả năng cạnh tranh của chi nhánh. Vì vậy chi nhánh cần đặc biệt quan tâm tới việc phân tích này trong thời gian tới.