III. Đánh giá về hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt ở Việt Nam
1.3. Hoạt động bồi thường tổn thất và chi trả tiền bảo hiểm
Ở Việt Nam, hoả hoạn và các rủi ro khác đã không ngừng gia tăng trong những năm qua. Vì thế, một điều tất yếu là các doanh nghiệp bảo hiểm phải chi trả một khoản tiền bồi thường ngày càng lớn hơn. Trong tình hình đó, việc giải quyết bồi thường cho khách hàng càng thể hiện rõ hơn phẩm chất và uy tín của các doanh nghiệp bảo hiểm.
Có thể khẳng định một điều đáng mừng là ở nước ta, hầu hết mọi tổn thất thuộc trách nhiệm bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt của các doanh nghiệp bảo hiểm trong thời gian qua đều được bồi thường tương đối nhanh, đúng trách nhiệm. Thông thường thì sau khi có tổn thất xảy ra, các người được bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt sẽ báo ngay cho cán bộ bảo hiểm để kịp thời xuống hiện trường để xác định thiệt hại, sau đó cán bộ bảo hiểm sẽ giúp đỡ tận tình khách hàng hoàn tất hồ sơ đòi bồi thường và xác định số tiền bồi thường cho khách hàng một cách hợp tình, hợp lý cho khách hàng.
Đối với một số trường hợp có tổn thất xảy ra nhưng mức độ tổn thất lại nằm trong phạm vi mức miễn thường nên không được bồi thường thì một số doanh nghiệp bảo hiểm lớn như Bảo Việt, Bảo Minh lại có hình thức thích hợp là thưởng cho khách hàng về việc họ đã kịp thời hạn chế tổn thất, giảm nhẹ được mức độ tổn thất. Chính những điều đó đã làm tăng thêm nhận thức của khách hàng về vai trò và tác dụng của bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt, đồng thời cũng khẳng định ngành bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt Việt Nam đã phần nào đủ sức đáp ứng tương đối tốt nhu cầu về bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt của nền kinh tế - xã hội.