b. Các nguyên nhân khách quan
3.2.7Chú trọng xây dựng chiến lược Marketing
Chiến lược Marketing ngày càng trở nên quan trọng đối với hoạt động chung của mỗi ngân hàng. Để mở rộng quy mô hoạt động nói chung và mở rộng cho vay DNVVN, chi nhánh cần có chiến Marketing phù hợp, chiến lược quảng bá sản phẩm và cái riêng của chi nhánh đến KH, tạo điều kiện để KH tiếp cận sản phẩm cho vay DNVVN mà chi nhánh cung cấp.
Ở ngân hàng, công việc Marketing là công việc của tất cả mọi người, từ giám đốc chi nhánh đến trưởng phòng và nhân viên các phòng, cả người trông xe, bác bảo vệ. Tất cả mọi người đều có một vai trò như nhau trong việc quảng bá hình ảnh của chi nhánh. KH đến giao dịch mà gặp một bác bảo vệ nhiệt tình, cô giao dịch viên niềm nở với KH thì sẽ để lại ấn tượng tốt cho KH, tạo điều kiện để họ đến trong những lần giao dịch tiếp theo.
Chính sách Marketing cần phải thực hiện đồng bộ nhưng cũng cần có một phòng Marketing riêng, chuyên môn hóa trong công việc quảng bá thương hiệu Vietinbank, giới thiệu sản phẩm và tiện ích tại chi nhánh đến với KH đặc biệt là đối tượng DNVVN.
Marketing qua mạng là công cụ hữu ích nếu chi nhánh thiết kế được website riêng. Dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong những bước ngoặt lớn của ngành ngân hàng trong thế kỷ 21. Mọi hoạt động ngân hàng đều có thế được hỗ trợ bởi mạng Internet. Để tạo điều kiện cho KH có thể tiếp cận được các thông tin về chi nhánh, các sản phẩm huy động vốn và tín dụng cũng như các dịch vụ và tiện ích liên quan liên quan Internet là công cụ đắc lực. Hiện nay một số chi nhánh Vietinbank đã xây dựng được website riêng. Chi nhánh Thanh Hoa cũng nên thiết kế một website riêng cho chi nhánh, trên đó đăng tải chi tiết về các sản phẩm và chương trình mà chi nhánh đang cung cấp, tạo điều kiện cho KH có thể tìm hiểu qua mạng, phục vụ cho công tác Marketing của chi nhánh. Các quảng cáo online phải được thiết kế rõ ràng, chi tiết và dễ hiểu, nêu rõ những thủ tục cần thiết để KH chuẩn bị trước khi đến giao dịch tại chi nhánh. Ngoài ra, chi nhánh có thể cung cấp cho mỗi KH một tài khoản trên website để KH có thể theo dõi và cập nhật những toàn bộ thông tin giao dịch. Những KH gửi tiền có thể cập nhật số dư, theo dõi lãi được nhận, KH vay vốn cho thể kiểm tra dư nợ và lãi cần phải thanh toán, hạn phải trả nợ. KH cũng có
thể đăng ký vay vốn qua mạng, điều này giảm rất nhiều chi phí thời gian cho KH.