- Công ty ngang tầm như là công ty trách nhiệm hữu hạn Thành Đạt, địa chỉ 229/51C Nguyễn kiệm, Phường 3, Quận Gò Vấp Công ty cũng ra đời vào năm
2.7.2.THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY LÊ GIA: 1.Quy trình bán hàng tại công ty TNHH Lê Gia
2.7.2.1.Quy trình bán hàng tại công ty TNHH Lê Gia
Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dich vụ Lê Gia.
- Xác định khách hàng: Xác định nhóm khách hàng chủ yếu nhất, quan trọng
nhất của công ty. Nhóm khách hàng đó đem lại lợi ích gì cho công ty? Thị hiếu của nhóm khách hàng đó như thế nào? Bao nhiêu tuổi, nghề nghiệp ra sao.
- Tiếp xúc với khách hàng: Chủ động chào hỏi gây thiện cảm với khách hàng, cố gắng tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Trong cuộc trò chuyện với khách hàng cố gắng nắm bắt nhu cầu của họ. Đặt những câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng, xem coi sản phẩm khách hàng cần là gì.
- Tư vấn cho khách hàng: Lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách
hàng. Tư vấn cho khách hàng biết rõ sản phẩm nào sẽ phù hợp với sở thích và túi tiền của khách hàng.
- Giới thiệu về sản phẩm: Cho khách hàng biết rõ từng loại mặt hàng sản phẩm, nhãn hiệu của sản phẩm. Nêu rõ các đặc điểm đặt trưng, lợi ích và công dụng nhất mà sản phẩm sẽ mang đến cho khách hàng. Cung cấp cho khách hàng biết rõ các chương trình khuyến mãi nếu có.
Xác định khách hàng Tiếp xúc khách hàng Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tư vấn cho khách hàng Giới thiệu về sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo hành Kết thúc cuộc bán hàng
- Kết thúc cuộc bán hàng: Hướng dẫn cho khách hàng cách sử dụng, tiến hành ghi hóa đỏn, thu tiền, gói hàng.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo hành: Công ty có chính sách giao hàng tận nơi cho khách hàng. Các sản phẩm trong thời gian bảo hành nhân viên kỹ thuật sẽ đến tận nơi theo yêu cầu của khách hàng để kiểm tra các lỗi về máy tính, phần mềm ứng dụng, loại trừ các phần mềm không có ích,…
Nhận xét: công ty có một quy trình bán hàng tốt, các khâu điều được tiến hành theo các trình tự phù hợp với nhau giúp cho công ty đạt hiệu quả cao trong bán hàng.