- Công ty ngang tầm như là công ty trách nhiệm hữu hạn Thành Đạt, địa chỉ 229/51C Nguyễn kiệm, Phường 3, Quận Gò Vấp Công ty cũng ra đời vào năm
2.7. QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG:
LÊ GIA có đội ngũ nhân viên rất đông, mà họ là những người tiếp xúc với khách hàng thường xuyên, hiểu khách hàng muốn gì, thu nhập thông tin từ khách hàng….Vì vậy, công ty LÊ GIA đã đưa cơ cấu tổ chức cho lực lượng bán hàng để huấn luyện, chọn lọc những nhân viên có năng lực, có tâm quyết trong công việc
Thiết lập mục tiêu, chiến lược, cơ cấu bán hàng:
− Trong điều kiện kinh doanh theo cơ chế thị trường khách hàng là yếu tố đặc biệt quan trọng. Quan niệm hướng về khách hàng là hết sức đúng đắn trong tình hình cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
− Muốn kinh doanh có hiệu quả, Lê Gia phải tìm phương thức hiệu quả nhất để thu hút khách hàng nhiều hơn nữa. Điều này có thể thực hiện được bằng công tác tiếp thị, quảng cáo. Sau đây là một số chiến lược tiếp thị cụ thể:
− Quan tâm và giữ chân khách hàng quen thuộc bằng các chính sách ưu đãi và uy tín sản phẩm.
− Mở rộng thị trường tiêu thụ, nên tập trung vào các tỉnh miền Tây, Bình Dương, Đồng Nai tìm cho mình nhà phân phối, đại lý, khách hàng lẻ đủ khả năng thực thi chiến lược vì ở đây theo quy hoạch đô thị có nhiều công ty, trường học,v..v.. nên thiết bị máy tính là không thể thiếu đối với nơi này. Cho nên Lê Gia mở thêm các đại lý và nhà phân phối tại các tỉnh này.
Sẽ điều chỉnh theo hướng khuyến khích khách hàng đầu tư tài chính và đẩy mạnh bán hàng tăng doanh số. Cụ thể điều chỉnh như sau:
− Tăng mức thưởng thanh toán đúng hạn: Từ 1% lên 2%
− Hỗ trợ chi phí vận chuyển: 0.5% cho khách hàng ngoại tỉnh.
− Thực hiện chiến lược đa dạng hoá với các sản phẩm phù hợp nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh.
− Củng cố phát triển vị thế cạnh tranh, khuyếch trương thương hiệu sản phẩm của công ty.
− Kiểm soát giá cả và chi phí: Kiểm soát giá cả đầu ra phù hợp với nhu cầu thị trường và mang tính chất cạnh tranh, đối với giá cả đầu vào công ty chủ động tìm kiếm nhà cung cấp rẻ, chất lượng ổn định, giảm tối đa các chi phí không hợp lý, chi phí chung,…
− Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông để khách hàng có thể nắm thông tin về công ty và sản phẩm như:
+ Báo, tạp chí: Sài Gòn Tiếp thị, Tư vấn Tiêu dùng, Thương hiệu Việt, Ẩm thực, Tuổi trẻ, Thanh niên,...
+ Truyền hình
+ In tờ rơi để ở siêu thị nơi có bán sản phẩm.
+ Internet: Nhanh chóng đưa thông tin của công ty và các mặt hàng vào Website của công ty.
− Thực hiện các chương trình khuyến mại: Vào các dịp lễ lớn, tết Nguyên đán, trong các hội chợ hàng tiêu dùng để giới thiệu sản phẩm.
− Tham gia tài trợ một số chương trình thể thao hoặc chương trình nấu ăn trên truyền hình.
− Trao học bổng cho sinh viên các ngành công nghệ thông tin, kế toán, tài chính, hệ thống thông tin quản lý,… tạo cơ hội cho họ thực tập để có thể thu hút sinh viên giỏi về làm việc cho công ty.
• Tuyển mộ và huấn luyện lực lượng bán hàng
Ông cha ta từng nói: “thiên trời, địa lợi, nhân hòa”. Nhưng thiên trời không bằng địa lợi và địa lợi không bằng nhân hòa. Muốn cho yếu tố “nhân” được “hòa” cần phải biết “thuật dùng người” nghĩa là chọn đúng người, bố trí họ đúng vị trí vào
thời điểm cần thiết. Với qui mô kinh doanh như hiện nay đội ngũ bán hàng là rất quan trọng cần được quan tâm. Họ là người tiếp xúc với khách hàng thường ngày mà khách hàng luôn là thượng đế; làm sao cho lực lượng bán hàng luôn làm khách hàng hài lòng đó là vấn đề mà công ty luôn quan tâm. Khi tuyển chọn nhân viên bán hàng thường tổng giám đốc sẽ cử đại diện để làm việc này thường là do cửa hàng trưởng đảm nhận vì cửa hàng trưởng là người tiếp xúc thực tế hàng ngày với khách hàng. Đầu tiên cửa hàng hàng trưởng sẽ đưa ra số lượng người bán cần bao nhiêu và sẽ đưa lên công ty để tổng giám đốc duyệt sau đó mới tuyển dụng. Công ty có thể sẽ đưa thông tin này lên mạng, lên báo, hay qua các trung tâm giới thiệu việc làm. Công ty đưa ra yêu cầu trình độ cho nhân viên bán hàng, trưởng phòng, thu ngân từ 12 trở lên, có khả năng giao tiếp, có tinh thần trách nhiệm, phẩm chất cá nhân và sức khõe tốt, tuy công ty không đặt kinh nghiệm và biết ngoại ngữ lên hàng đầu nhưng sẽ ưu tiên cho những ứng viên nào biết. Trưởng phòng sẽ nhận nguồn lực này từ nhiều nơi khác nhau có thể là khách hàng giới thiệu, người quen hay trung tâm việc làm..v.v….các ứng viên điều phải làm một bộ hồ sơ có đầy đủ thông tin cá nhân sau đó được trưởng phòng phỏng vấn sơ bộ qua một cuộc tiếp xúc ngắn. Còn đối với trưởng phòng công ty yêu cầu có trình độ đại học, có kinh nghiệm trong việc quản lý, công ty thường ưu tiên những người có thâm niên làm việc lâu năm và có kết quả làm việc tốt. Ứng viên nào được chọn sẽ được báo sau đó có thể là gọi điện cho ứng viên hoặc hẹn một ngày nào đó ứng viên gọi điện lại hay tới công ty.
Sau khi ứng viên được chọn phải thử việc trước khi vào làm chính thức với sự giúp đỡ và hỗ trợ của trưởng phòng, các nhân viên bán hàng cũ. Ứng viên sẽ được hướng dẫn về thông tin sản phẩm, các chính sách của công ty .v.v.. để họ tiếp thu công việc nhanh và tốt hơn. Vì công việc phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên dù là nhân viên cũ hay mới điều phải hiểu tâm lý của khách hàng và cung cách bán hàng.
* Thiết lập mục tiêu của lực lượng bán hàng
Công ty LÊ GIA ra đời và dựa trên những hoạt động kinh doanh chính là tổ chức kinh doanh máy tính trong và ngoài nước phục vụ cho nhu cầu con người… giúp con người mở mang kiến thức và hiểu thêm về cuộc sống bên ngoài. Bên cạnh đó làm thế nào để tăng doanh thu cho công ty không thể không nhắc đến, công ty đưa ra mục tiêu doanh thu phải tăng trưởng hàng năm, lợi nhuận năm sau tăng hơn
năm trước từ 5% - 10% từ đó tăng thu nhập, nâng cao mức sống cho cán bộ nhân viên công ty, đảm bảo lợi ích các cổ đông và mở rộng thị trường kinh doanh; để đạt được những mục tiêu đó công ty từng bước đổi mới, nâng cấp mặt bằng kinh doanh, tăng cường các trang thiết bị hiện đại, sắp xếp tổ chức quản lý theo hướng đơn giản, năng động và hiệu quả, tổ chức tốt công tác thu mua; tuyển chọn đào tào thêm nhân viên có nghiệp vụ giỏi; phát triển nhiều biện pháp và hình thức tiếp thị, khuyến mãi, quảng cáo để thu hút khách hàng; liên doanh; liên kết với các tổ chức kinh tế khác để giữ vững và phát triển thị phần. Vì vậy công tác quản lý lực lượng bán hàng thật tốt sẽ ảnh hưởng nhiều đến sự tăng doanh thu lợi nhuận công ty. Mỗi thành viên trong công ty điều có nhiệm vụ và trách nhiệm kiểm tra công việc của mình. Qua công tác kiểm tra, công ty LÊ GIA sẽ đưa ra được những kết quả hoạt động kinh doanh của mình.
* Thiết kế chiến lược lực lượng bán hàng
Công ty LÊ GIA đặc biệt chú ý đến cấu trúc lực lượng bán hàng. Việc lựa chọn đúng các kênh phân phối tùy thuộc vào cách thức bán hàng của lực lượng bán hàng, loại khách hàng, loại sản phẩm hay dịch vụ. Công ty LÊ GIA đã chọn cách thức bán hàng là sử dụng nhân viên bán hàng trực tiếp là chủ yếu, chu trình bán hàng của công ty dài và cách bán hàng cũng có tư vấn cho khách hàng là những người mua hàng lần đầu hay chỉ mua một lần.