5. Kết cấu của đề tài
3.2.2 Những nhu cầu cơ bản của khách hàng
- Giá cả sản phẩm: phù hợp với chất lượng sản phẩm, đảm bảo tính cạnh tranh đối với những sản phẩm cùng loại, thường về giá sản phẩm do cơng ty quy định tùy vào loại cà phê mà khách hàng muốn mua, và gồm nhiều yếu tố như tỷ lệ hạt đen, vỡ, tỷ lệ tạp chất, độ ẩm,...
- Chất lượng hàng giao trên cơ sở được ký kết: địi hỏi cơng ty phải đảm bảo chất lượng hàng được giao với khách hàng qua việc đặt chất lượng sản phẩm là mục tiêu hàng đầu nhằm thỏa mãn những nhu cầu mà khách hàng đã thỏa thuận với cơng ty trong hợp đồng. Nếu như khách hàng cĩ nhu cầu mua sản phẩm loại R1 18 với tỷ lệ tạp chất 0,2%, tỷ lệ hạt đen vỡ 5% thì cơng ty phải đảm bảo đúng các nhu cầu một cách chính xác, tỷ lệ tạp chất nếu tăng lên 0,25% thì khơng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
- Trọng lượng tại cảng đến: địi hỏi cơng ty phải giám sát lơ hàng từ khi xuất kho đến khi quá trình vận chuyển hồn thành. Đây là cơng việc rất phức tạp, tốn thời gian và cơng sức, cơng ty phải bố trí và phân cơng lao động cĩ hiệu quả.
- Thời hạn giao hàng theo hợp đồng đã ký kết: tuỳ theo địa điểm của khách hàng mà các nhu cầu về thời hạn giao hàng khác nhau, nếu điểm đến là Châu Á thì thời hạn giao hàng trong vịng nửa tháng đến 20 ngày, các khách hàng ở Châu Âu hay Châu Mỹ thì thời hạn giao hàng trong vịng 1 tháng đến 15 ngày.
- Thơng tin phản hồi và giải quyết khiếu nại: khách hàng khơng hài lịng bất cứ điều gì về cơng ty sẽ gửi đơn khiếu nại, cơng ty tiến hành phân tích và giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian 7 ngày. Hoặc khi khách hàng cĩ nhu cầu tư vấn, hỗ trợ về thơng tin sản phẩm hoặc dịch vụ thì phải được trả lời ngay và đầy đủ thơng tin cần thiết.
- Hiện nay, Cơng Ty TNHH Tae Young Vina đã quan tâm nghiên cứu và thực hiện việc thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng, đây là tín hiệu đáng mừng đối với cơng ty trên thị trường. Chăm sĩc và thỏa mãn tồn diện các nhu cầu của khách hàng là việc làm khơng hề đơn giản. Nhu cầu khách hàng ngày nay khơng chỉ là đảm bảo
chất lượng, số lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, đảm bảo thời gian giao hàng mà cịn địi hỏi các dịch vụ khác như việc mua hàng tín dụng, bao bì, nhãn mác sản phẩm phải được ghi đầy đủ, rõ ràng, sự thân thiện của nhân viên ngoại thương, việc đảm bảo thời gian giải quyết khiếu nại, những thơng báo kịp thời về sản phẩm mới hoặc sự thay đổi về giá cả, được hưởng chiết khấu thanh tốn, khuyến mãi ... Hơn nữa, phần lớn khách hàng của cơng ty là ở nước ngồi nên các giải pháp mà cơng ty đưa ra là nhằm giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và tiến hành đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng.