5. Kết cấu của đề tài
3.3.3 Các giải pháp khác
Về sản phẩm:
- Đảm bảo đúng số lượng và chất lượng sản phẩm mà khách hàng và cơng ty đã thoả thuận trong hợp đồng.
- Tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật cho chế biến và xuất khẩu: máy chế biến, chọn màu, hệ thống kho chứa, trung chuyển, ...nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm. - Đa dạng hĩa sản phẩm xuất khẩu đáp ứng nhu cầu khách hàng: cà phê nhân, cà phê rang xay, cà phê hồ tan.
- Tạo cho sản phẩm cĩ thương hiệu riêng của cơng ty, điều này vừa cĩ lợi cho khách hàng, vừa cĩ lợi cho cơng ty. Khi sản phẩm đã cĩ thương hiệu thì khách hàng sẽ dễ nhớ đến sản phẩm và cảm thấy hài lịng khi họ đang mua, đang sử dụng sản phẩm đã cĩ tên tuổi.
- Chú trọng hơn đến bao bì hàng hố, nghiên cứu triển khai in tên, biểu tượng của đơn vị, các đặc tính của sản phẩm, cách bảo quản, trọng lượng giúp cho khách hàng dễ dàng nhận được những thơng tin về sản phẩm.
- Thực hiện mua bán cà phê theo tiêu chuẩn (TCVN 4193:2000), chú trọng hàng chất lượng cao.
Về nghiệp vụ kinh doanh, xúc tiến thương mại:
- Nghiên cứu triển khai ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong việc mua bán, ký kết hợp đồng. Khách hàng cĩ thể tìm kiếm thơng tin, thoả thuận và ký hợp đồng với cơng ty qua mạng Internet, thực hiện được điều này cơng ty giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian và chi phí.
- Đối với những khách hàng mua sản phẩm với số lượng nhiều, thời hạn thanh tốn nhanh thì được hưởng chiết khấu thượng mại và chiết khấu thanh tốn. Nếu thời hạn thanh tốn là 60 ngày, khách hàng tiến hành thanh tốn trong 10 ngày đầu thì sẽ được hưởng chiết khấu 2% tổng giá trị hợp đồng.
- Cơng ty nên tiến hành phân loại khách hàng của mình thành những nhĩm
khác nhau theo các tiêu chí như: thời gian hợp tác làm ăn của khách hàng với cơng ty, số lượng hàng hố trao đổi, khả năng sinh lời, sự gắn bĩ của khách hàng với
cơng ty,... Sau khi đã phân loại các nhĩm khách hàng thì cơng ty sẽ cĩ những cách phục vụ khác nhau đối với mỗi nhĩm, các khách hàng tốt hơn sẽ được cung cấp nhiều lợi ích hơn.
Những lợi ích cơng ty cung cấp cho khách hàng:
+ Được ưu tiên trong việc thực hiện các điều khoản hợp đồng như là giao hàng sớm, hưởng chiết khấu, được nhận những thơng tin về sự thay đổi giá cả, phương thức giao dịch, sản phẩm mới, ... một cách sớm nhất.
+ Thành lập câu lạc bộ ở đĩ chỉ mời những khách hàng cĩ quan hệ buơn bán từ 3 năm trở lên. Hàng năm sẽ tổ chức họp mặt, các thành viên sẽ được tham quan những danh lam thắng cảnh nổi tiếng, tìm hiểu về hoạt động sản xuất của cơng ty, nghe diễn thuyết từ những khách hàng lâu năm, các diễn viên gĩp vui và các nhân vật nổi tiếng. Họ khơng muốn làm mất tư cách hội viên của họ bằng cách chuyển cơng ty.
+ Nhân những dịp như lễ kỷ niệm ngày thành lập cơng ty, kỷ niệm ngày cơng ty và khách hàng thiết lập mối quan hệ mua bán nên gửi thiệp và quà chúc mừng đến khách hàng để chứng tỏ sự quan tâm sâu sắc của cơng ty đối với khách hàng.
+ Mời khách hàng tham dự những ngày lễ kỷ niệm cĩ ý nghĩa quan trọng của cơng ty.
+ Nhân dịp cơng ty được khen thưởng về thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh cũng nên mời những khách hàng lớn đến tham dự, qua đĩ gửi lời cảm ơn đến họ, coi họ là phần khơng thể thiếu gĩp phần nên sự thành cơng của cơng ty.
+ Cơng ty cĩ thể dùng những loại quà biếu đơn giản như: áo thun, áo đi mưa, túi xách, cặp táp, mũ, sổ ghi chép,... cĩ in logo của cơng ty để biếu khách hàng.
+ Hàng năm tổ chức chương trình hội nghị khách hàng nhằm thơng báo đến khách hàng những thành quả hoạt động kinh doanh của cơng ty, đĩ là nhờ vào sự hợp tác chí tình của khách hàng đối với cơng ty. Tổ chức những buổi tiệc thân mật giữa ban lãnh đạo cơng ty và khách hàng, qua đĩ nhằm tìm hiểu những nhu cầu hiện tại và cũng cĩ thể để nghe lời than phiền từ khách hàng. Đây là dịp rất tốt để hai bên
cĩ thể trao đổi với nhau một cách thoải mái về nhu cầu cũng như những ý kiến đĩng gĩp và thoả thuận về những hợp đồng mới.
Tuy những giải pháp trên chưa được hồn thiện lắm nhưng cũng là những ý kiến xuất phát từ quá trình tìm hiểu và làm việc của cơng ty. Tơi hy vọng giải pháp của tơi đề ra sẽ là những ý tưởng mới để Ban lãnh đạo xem xét và hồn thiện để cĩ thể đưa ra giải pháp hồn thiện hơn trong cơng tác chăm sĩc khách hàng giúp cơng ty hoạt động kinh doanh tốt hơn.
KẾT LUẬN
Từ tình hình được nêu trên cho thấy Cơng ty TNHH Tae Young Vina đang đứng trước những thử thách trong quá trình phát triển của mình. Cơng ty đang gặp phải sự cạnh tranh gay gắt của các đơn vị khác trong cùng ngành kinh doanh. Hiện nay, cơng ty cần cải tiến và đổi mới về nhiều mặt để phát triển và nâng cao vị thế của cơng ty trong lĩnh vực xuất khẩu cà phê. Khi mà các yếu tố như nguồn vốn kinh doanh, điều kiện mặt bằng nhà xưởng, trang thiết bị kỹ thuật, cơ cấu tổ chức, hệ thống pháp luật ngày càng được hồn thiện thì vấn đề cịn lại cơng ty cần quan tâm đến là khách hàng. Như đã trình bày ở các phần trên, cĩ thể nĩi rằng khách hàng là nguồn dinh dưỡng của doanh nghiệp. Ban lãnh đạo cơng ty cần phát huy những thành tích về cơng tác chăm sĩc khách hàng mà cơng ty đã thực hiện được, xây dựng cơng ty thành đơn vị cĩ kết quả xuất sắc về cơng tác chăm sĩc khách hàng. Từ đĩ cơng ty sẽ giữ được khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng tiềm năng, đem lại hiệu quả kinh tế trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Đề tài này chỉ gĩi gọn trong khoảng 52 trang và được thực hiện trong khoảng thời gian 3 tháng với sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh, chị phịng Kinh doanh xuất nhập khẩu và cơ giáo Phạm Thị Kim Dung. Mặc dù em đã cố gắng trong việc thực hiện đề tài nhưng do hạn chế về thời gian, bản thân cịn thiếu những kiến thức chuyên mơn, kinh nghiệm thực tế rất ít nên đề tài khơng tránh khỏi những thiếu sĩt, rất mong nhận được sự đĩng gĩp ý kiến của các anh, chị trong cơng ty, thầy cơ giáo và các bạn để đề tài được hồn thiện hơn.
Em tin tưởng rằng với sự điều hành của Ban lãnh đạo cơng ty cùng với sự đồng lịng của tập thể nhân viên, cơng ty TNHH Tae Young Vina sẽ thành cơng trong việc chinh phục thị trường Việt Nam và thị trường thế giới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Business edge (2008). “Chăm sĩc khách hàng . Phát huy lợi thế cạnh tranh”. NXB Trẻ.
2. Busuness edge (2006). “Nghiên cứu thị trường. Giải mã nhu cầu khách hàng”. NXB Trẻ.
3. ThS. Nguyễn Văn Nhơn. “Nghiên cứu Marketing”.
2. ThS. Ngơ Đình Dũng (2001). “Thu thập thơng tin về khách hàng”. NXB Trẻ.
3. Nguyễn Thị Như Liêm (2001). “Marketing căn bản”. NXB GD 4. Philip Kotler (2004). “Những hiểu biết sâu sắc về tiếp thị từ A đến Z”. NXB Thống Kê.
5. Paul R. Timn, Ph.D. (2004). “50 ý tưởng mạnh để chăm sĩc và giữ khách hàng”. NXB Thống Kê.