Công tác quảng bá, tuyên truyền hình ảnh du lịch địa phương là hoạt động cần thiết và có vai trò vô cùng quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển du lịch, được nhìn nhận là một việc đầu tư dài hạn, nhằm thu hút một lượng lớn khách du lịch tiềm năng, tăng số lượng khách quay trở lại điểm đến, kích thích chi tiêu của khách, góp phần thu hút đầu tư du lịch. Vì thế cần phải tăng cường hiệu quả của các hoạt động này thông qua các kênh phương tiện truyền
56
thông như internet, truyền hình, tạp chí du lịch và đặc biệt là kênh thông tin truyền miệng, vì theo khảo sát thì đây là kênh có độ tin cậy cao nhất.
Đối với du lịch biển Hà Tiên, cần cung cấp đầy đủ và cập nhật thường xuyên các thông tin liên quan đến du lịch như các hoạt động lễ hội, hệ thống hạ tầng, dịch vụ du lịch... trên các phương tiện truyền thông nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho du khách khi có nhu cầu tìm hiểu và tham quan du lịch tại Hà Tiên. Tuy nhiên các thông tin quảng bá cần phải sát với sản phẩm du lịch, tránh tình trạng thông tin không trung thực, tạo ra kỳ vọng quá lớn sẽ dễ gây ra cảm giác hụt hẫng cho du khách, ảnh hưởng xấu đến thông tin truyền miệng. Đồng thời cần ứng dụng công nghệ thông tin trong tuyên truyền quảng bá du lịch để tiết kiệm chi phí, tăng tính hấp dẫn và lan tỏa thông tin. Cụ thể là đăng tải các thông tin, hình ảnh, video giới thiệu về các danh lam thắng cảnh, các khu vui chơi giải trí, các cơ sở lưu trú, nhà hàng, các tour du lịch... của Hà Tiên lên các website du lịch, cổng thông tin của thị xã và tỉnh Kiên Giang hoặc các trang mạng xã hội để du khách dễ dàng tìm kiếm thông tin khi cần.
Ngoài ra, chúng ta cần tổ chức các sự kiện du lịch cho du khách trực tiếp tham gia, các sự kiện này có thể là lễ hội truyền thống của địa phương (có thể tổ chức theo phong cách hiện đại), lễ hội đường phố, lễ hội giới thiệu đặc sản, đêm hội hoa đăng, hội thi thả diều.... Thời gian tốt nhất để tổ chức các sự kiện này có thể là vào mùa hè và dịp lễ tết. Các sự kiện này không chỉ giúp cho việc giới thiệu hình ảnh du lịch Hà Tiên, gây ấn tượng với du khách mà còn góp phần kéo dài ngày lưu trú, từ đó tăng mức chi tiêu của du khách.
Cần đẩy mạnh liên kết các khu du lịch trong đất liền với nhau (gồm Mũi Nai, Núi Đèn, Đá Dựng, Thạch Động, các đền chùa, vành đai biên giới và các di tích văn hóa lịch sử) và các khu lịch trong đất liền với các khu du lịch ngoài hải đảo. Tổ chức các tour du lịch hợp lý để du khách có thể khám phá nhiều địa danh du lịch (các tour tham quan miền tây) và có nhiều trải nghiệm khác nhau, đồng thời có thể quảng bá tất cả các danh lam thắng cảnh của địa phương và của vùng. Có thể sử dụng các bảng quảng cáo hay các tờ rơi, bản đồ du lịch Hà Tiên có tác dụng giúp du khách có thể biết được tất cả các khu du lịch, đặc biệt là quần đảo hải tặc (ít người biết) và các vị trí các khu vui chơi, giải trí, mua sắm của thị xã một cách dễ dàng và thuận tiện.
Bên cạnh đó, năng lực của lực lượng lao động trong ngành du lịch, đặc biệt là năng lực của hướng dẫn viên du lịch cũng cần được nâng cao. Cần đào tạo kiến thức, nâng cao trình độ, tập huấn các kỹ năng ứng xử, giao tiếp và phong cách chuyên nghiệp của các hướng dẫn viên cũng như đội ngũ lao động phục vụ du lịch.
57
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
Hà Tiên với những lợi thế về điều kiện tự nhiên, văn hóa, lịch sử sẽ có nhiều tiềm năng để phát triển du lịch, đặc biệt là du lịch biển. Trong những năm gần đây, lượng du khách đến Hà Tiên ngày càng gia tăng kéo theo đó là thu nhập của ngành du lịch địa phương cũng tăng cao. Tuy nhiên, để tăng sức hấp dẫn của Hà Tiên đối với du khách cần phải tạo ra các sản phẩm du lịch mới bên cạnh những sản phẩm du lịch truyền thống của thị xã.
Qua kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy sự hài lòng của du khách đối với du lịch biển Hà Tiên có liên quan đến bốn thành phần với 14 biến gồm (1) phương tiện vận chuyển, (2) phong cảnh du lịch, (3) sự đa dạng của các loại hình dịch vụ và (4) cảm nhận về giá cả. Trong đó, sự đa dạng của các loại hình dịch vụ có ảnh hưởng manh nhất, kế đó là cảm nhận giá cả, phong cảnh du lịch và cuối cùng là phương tiện vận chuyển.
Từ kết quả phân tích cộng với lượng kiến thức và trải nghiệm của bản thân trong quá trình thực hiện nghiên cứu, đề tài xin đề ra 4 giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách và quảng bá hình ảnh du lịch biển Hà Tiên đó là cần đa dạng các loại hình dịch vụ vui chơi giải trí, thực hiện các biện pháp khắc phục tình trạng ô nhiễm bãi biển, đẩy mạnh tính liên kết các địa điểm du lịch với nhau, nâng cao năng lực nguồn nhân lực, tổ chức các sự kiện
6.2 KIẾN NGHỊ
6.2.1 Đối với các cấp chính quyền tỉnh Kiên Giang
Sở Nội Vụ và Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Kiên Giang cần xem xét và thẩm định đề án thành lập Thành phố Hà Tiên trực thuộc tỉnh Kiên Giang do Ủy Ban Nhân Dân thị xã Hà Tiên thực hiện dựa trên các tiêu chuẩn đạt được theo Nghị định 62/2011/NĐ-CP của Chính Phủ về việc thành lập thành phố thuộc tỉnh, thị xã, quận, phường, thị trấn. Việc trở thành thành phố thứ 2 trực thuộc tỉnh Kiên Giang sẽ là một bước ngoặt quan trọng trong việc phát triển kinh tế- xã hội nói chung và thương mại-du lịch nói riêng, tạo cơ hội thu hút các nhà đầu tư và nguồn vốn trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch chất lượng cao, các dịch vụ cao cấp cũng như tăng lượng khách du lịch tiềm năng.
58
6.2.2 Đối với các cấp chính quyền Thị xã Hà Tiên
Ủy ban nhân dân phối hợp với các cấp lãnh đạo và nhân dân địa phương tích cực hoàn thành các tiêu chuẩn và xây dựng đề án thành lập thành phố Hà Tiên trực thuộc tỉnh Kiên Giang trong thời gian sớm nhất. Đặc biệt là có các chính sách khuyến khích, thu hút lao động và người dân đến định cư và làm việc tại Hà Tiên, góp phần hoàn thành tiêu chuẩn về quy mô dân số và mật độ dân cư vùng nội thành theo nghị định của Chính Phủ về việc thành lập thành phố thuộc tỉnh, thị xã, quận, phường, thị trấn.
Ủy ban nhân dân thị xã cần tạo môi trường thông thoáng, thủ tục đơn giản để thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước tham gia kinh doanh trong lĩnh vực du lịch. Khuyến khích các nhà đầu tư có năng lực tài chính, mạnh dạn đầu tư vào các dự án quy mô lớn để thị xã có các cơ sở hạ tầng hiện đại như khách sạn 5 sao, các khu liên hợp nhà hàng – khách sạn – khu vui chơi giải trí - siêu thị - sân thể thao – nhà thi đấu đa năng, nhằm cung cấp các dịch vụ cao cấp chất lượng cao.
Xúc tiến các dự án đầu tư ở các khu du lịch đi vào hoạt động và hoàn thành đúng tiến độ. Chỉ đạo sâu sát việc nâng cấp cơ sở hạ tầng, quan tâm giải quyết các vấn đề giao thông (đường bộ và đường thủy), vấn đề an ninh (trong nội ô, các khu di lịch vùng ngoại ô và vùng biên giới) và bảo vệ môi trường biển, đặc biệt là các khu du lịch. Bên cạnh đó, cần quan tâm đến việc quy hoạch các khu du lịch, đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng và các khu vui chơi giải trí trên đảo Tiên Hải phục vụ cho nhu cầu du lịch trong tương lai.
Thúc đẩy việc hoàn thành khu lấn biển Nam Hà Tiên và khu đô thị mới, đây sẽ là hai địa điểm mới lạ, hứa hẹn sẽ trở thành các khu du lịch nổi tiếng với vị trí sát biển và nằm trong nội ô thị xã sẽ thu hút được nhiều du khách đến tham quan, nghĩ dưỡng.
Tăng cường công tác tổ chức các lễ hội với quy mô, hiệu quả và tính sáng tạo ngày càng cao, góp phần đưa hình ảnh và bản sắc văn hóa, lịch sử của đất và người Hà Tiên đến với du khách khắp mọi miền. Đổi mới các sản phẩm du lịch (có thể khai thác loại hình du lịch biển đảo tại khu vực quần đảo hải tặc) và nâng cấp các sản phẩm du lịch hiện tại nhằm kích thích khách du lịch quay lại lần nữa và tăng hiệu quả hoạt động marketing truyền miệng.
6.2.3 Đối với cộng đồng dân cư địa phương
Người dân địa phương nên nhận thức rõ lợi ích của du lịch đem lại cho địa phương mình, từ đó có cách cư xử đúng đắn với du khách và với cả các tài nguyên du lịch của thị xã.
59
Không trục lợi bằng những hình thức kinh doanh trá hình, bán giá cao, cân thiếu, bán hàng không đúng chất lượng, gian lận trong mua bán, quảng cáo quá sự thật, gây mất lòng tin ở du khách và ảnh hưởng xấu đến hình ảnh du lịch Hà Tiên.
Tích cực tham gia và tuyên truyền các hoạt động bảo vệ môi trường biển và các khu du lịch, giữ gìn các tài nguyên du lịch của địa phương.
60
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Phạm Lê Hồng Nhung, 2009. Hướng dẫn thực hành SPSS cơ bản. Đại học Cần Thơ.
2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức. 3. Hoàng Thị Hồng Lộc, 2008. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của du khách đối với sản phẩm du lịch sinh thái – văn hóa ở TP.Cần Thơ. Luận văn đại học. Đại học Cần Thơ.
4. Lương Thanh Hải, 2013. Quản lý bền vững tài nguyên thiên nhiên : Hướng dẫn phát triển du lịch bền vững tại tỉnh Kiên Giang và cụ thể cho khu vực Hà Tiên – Đông Hồ. Thành phố Hồ Chí Minh : Nhà xuất bản Nông Nghiệp.
5. Lưu Thanh Đức Hải, 2011. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang. Tạp chí Khoa học, số 19b, trang 85-96.
6. Trung tâm xúc tiến Thương mại-Du lịch thị xã Hà Tiên, 2012. Báo cáo tình hình đầu tư tại khu du lịch Mũi Nai. Tháng 8 năm 2012.
7. Phạm Lê Hồng Nhung và ctg, 2012. Áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính trong kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ siêu thị tại Thành phố Cần Thơ. Kỷ yếu Khoa học, trang 228-245.
8. Huỳnh Phương Linh và Lưu Tiến Thuận, 2012. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nước giải khát có gas Pepsi tại Thành phố Cần Thơ. Kỷ yếu Khoa học, trang 115-124.
Website
1. Kỳ họp thứ 15- Hội đồng Nhân dân thị xã Hà Tiên- khóa IV thông qua Nghị quyết thành lập thành phố Hà Tiên trực thuộc tỉnh Kiên Giang.
<http://hatien.kiengiang.gov.vn/Chiti%E1%BA%BFttint%E1%BB%A9c/tabid/99/Ar
ticleID/454/View/Detail/language/vi-VN/Default.aspx>.
2. Nghị định số 62/2011/NĐ-CP của Chính phủ : Về thành lập thành phố thuộc tỉnh, thị xã, quận, phường, thị trấn.
<http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1&
61
PHỤ LỤC 1
BẢNG 1: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN NHÂN KHẨU HỌC
Bảng 1a: Cơ cấu mẫu phân theo giới tính
gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid nam 67 47.9 47.9 47.9
nu 73 52.1 52.1 100.0
Total 140 100.0 100.0
Bảng 1b: Cơ cấu mẫu phân theo nhóm tuổi
tuoi phan theo nhom
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 76 54.3 54.3 54.3 2 42 30.0 30.0 84.3 3 17 12.1 12.1 96.4 4 5 3.6 3.6 100.0 Total 140 100.0 100.0
Bảng 1c: Cơ cấu mẫu phân theo nghề nghiệp
nghe nghiep
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid nhan vien 39 27.9 27.9 27.9
cong nhan 11 7.9 7.9 35.7
tu kinh doanh 20 14.3 14.3 50.0
cong chuc vien chuc 11 7.9 7.9 57.9
sinh vien 42 30.0 30.0 87.9
khac 17 12.1 12.1 100.0
Total 140 100.0 100.0
Bảng 1d: Cơ cấu mẫu phân theo thu nhập
thu nhap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid <1tr 16 11.4 11.4 11.4 1-3tr 51 36.4 36.4 47.9 3-5tr 51 36.4 36.4 84.3 >5 22 15.7 15.7 100.0 Total 140 100.0 100.0
62
BẢNG 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN HÀNH VI DU LỊCH
Bảng 2a: Thống kê số lần đi du lịch
so lan phan theo nhom
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 121 86.4 86.4 86.4 2 13 9.3 9.3 95.7 3 6 4.3 4.3 100.0 Total 140 100.0 100.0
Bảng 2b: Thống kê tần số tham quan các khu du lịch
$diadiemdulich Frequencies
Responses
Percent of Cases
N Percent
dia diem du licha di mui nai 122 57.5% 87.1%
di nui den 43 20.3% 30.7%
di dao hai tac 40 18.9% 28.6%
di khac 7 3.3% 5.0%
Total 212 100.0% 151.4%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
Bảng 2c: Thống kê các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến $yeutoquyetdinh Frequencies Responses Percent of Cases N Percent
yeu to anh huong den quyet dinha
dia diem noi tieng 59 13.9% 42.1%
chat luong dich vu 61 14.4% 43.6%
gia ca 70 16.5% 50%
nhieu phong canh 114 26.8% 81.4%
nhieu le hoi 24 5.6% 17.1%
nhieu dac san 63 14.8% 45%
khu vui choi hien dai 28 6.6% 20%
khac 6 1.4% 4.3%
Total 425 100.0% 303.5%
63
Bảng 2d: Thống kê thời điểm đi du lịch của du khách
thoi gian di
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid le tet 44 31.4 31.4 31.4 cuoi tuan 7 5.0 5.0 36.4 he 70 50.0 50.0 86.4 ngay thuong 13 9.3 9.3 95.7 khac 6 4.3 4.3 100.0 Total 140 100.0 100.0
Bảng 2e: Thống kê các nguồn cung cấp thông tin
nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tivi 13 9.3 9.3 9.3
bao tap chi 2 1.4 1.4 10.7
internet 27 19.3 19.3 30.0
cong ty du lich 3 2.1 2.1 32.1
ban be nguoi than 94 67.1 67.1 99.3
khac 1 .7 .7 100.0
Total 140 100.0 100.0
Bảng 2f: Thống kê chi tiêu của du khách
Statistics
chi phi san long chi tra
chi phi thuc te phai tra N Valid 140 140 Missing 0 0 Mean 3031.4286 2700.7143 Mode 2000.00 1000.00 Minimum 500.00 500.00 Maximum 10000.00 10000.00
64
BẢNG 3: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
Bảng 3a: Cronbach’s Alpha của thành phần phong cảnh du lịch
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
bai bien dep 17.2714 9.883 .651 .796
phong canh doc dao 17.1143 10.318 .617 .804
khu du lich sach se 17.9071 10.142 .635 .800
khu du lich an toan 17.2071 10.698 .543 .818
khong bi lam phien 16.9857 10.748 .537 .820
moi truong trong lanh 16.9071 10.243 .650 .797
Bảng 3b: Cronbach’s Alpha của thành phần hạ tầng kỹ thuật
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.663 5
Bảng 3c: Cronbach’s Alpha của thành phần phương tiện vận chuyển
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
ptvc tien nghi hien dai 9.7571 3.293 .620 .818
ptvc thoai mai 9.6714 2.999 .787 .740
ptvc an toan 9.6071 3.506 .597 .825
chat luong dv ptvc tot 9.7286 3.307 .682 .790
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .833 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
duong xa rong rai 12.9786 3.906 .386 .626
co so cham soc suc khoe tot 13.2143 3.997 .497 .581
dv internet tot 13.1143 3.713 .463 .588
song dt manh 12.8786 3.820 .417 .611
bai giu xe rong 12.9000 4.177 .332 .648