a. Thông tin cơ bản
- Ngày thành lập sở giao dịch: 01/07/2005
- Nhân lực (tính đến tháng 01/2010 ) : 77 người, trong đó 22 nam và 55 nữ - Địa chỉ: số 44 Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Điện thoại: 043. 9433245 - Fax :043. 9420520 - Email: msb@msb.com. vn - Website: www.msb.com. vn
b. Quá trình hình thành và phát triển của Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime bank) , tên giao dịch VietNam Maritime Commercial Stock Bank được thành lập và hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 0113008430 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày 01/07/2005, đăng ký thay đổi lần 1 ngày
GVHD: Th.S Đỗ Hoài Linh
17/06/2008 chuyển từ giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0203010090 do phòng đăng ký kinh doanh- Sở kế hoạch và đầu tư Thành Phố Hải Phòng cấp ngày 15/10/2002. Quá trình hình thành Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Hàng Hải đươc chia làm các giai đoạn sau:
- Từ năm 2005 trở về trước: trụ sở chính ( gồm trung tâm điều hành và sở giao dịch) có địa điểm tại số nhà 5A Nguyễn Tri Phương, Quận Hồng Bàng, Thành Phố Hải Phòng
- Từ năm 2005 tới nay địa điểm trụ sở đặt tại số nhà 44 Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội.
Đi cùng với các giai đoạn đó là sự phát triển không ngừng quy mô tổng tài sản, nguồn vốn, lực lượng nhân sự và phạm vi hoạt động của sở.
- Tổng tài sản vào ngày 31/12/2010 đạt hơn 4. 643 tỷ đồng. Nguồn vốn huy động đạt trên 3000 tỷ đồng, và lượng cho vay xấp xỉ 2.966 tỷ.
- Số lượng phòng giao dịch tăng, tính đến nay, trừ trụ sở của Sở đặt tại số nhà 44 Nguyễn Du, thì số phòng giao dịch của sở đã tăng lên là 5 phòng giao dịch:
+ Phòng giao dịch Chợ Hôm số 89 Trần Xuận Soạn. + Phòng giao dịch Bách Khoa số 242 Lê Thanh Nghị. + Phòng giao dịch Hai Bà Trưng số 554 Trần Khát Chân. + Phòng giao dịch Phan Chu Trinh 39 Phan Chu Trinh. + Phòng giao dịch Vĩnh Tuy 69C-69D Lạc Trung.
Đội ngũ cán bộ nhân viên được trẻ hoá, năng động, nhiệt tình, có trình độ, nghiệp vụ chuyên môn cao. Nhân lực của sở tính đến thời điểm ngày 1/1/2010 : 98 người.
Ngoài ra, Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ được đầu tư, tăng cường ứng dụng các biện pháp kinh doanh mới mẻ, hiệu quả.
c. Các hoạt động cơ bản của SGD: Huy động vốn ngắn, trung và dài hạn, Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển, Cho vay ngắn, trung và dài hạn, Chiết khấu chứng từ có giá, Hùn vốn tham gia đầu tư vào các tổ chức kinh tế, Cung cấp dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước, Kinh doanh ngoại hối Tài trợ thương mại, Các dịch
GVHD: Th.S Đỗ Hoài Linh
vụ ngân hàng khác….
Mặc dù là đơn vị hạch toán độc lập với Hội sở Ngân Hàng TMCP Hàng Hải, nhưng Sở giao dịch vẫn nằm trong một thể thống nhất với toàn Ngân hàng Hàng Hải. Vì vậy sản phẩm & dịch vụ kinh doanh và các đối tượng khách hàng của Sở giao dịch cũng là sản phẩm, dịch vụ kinh doanh và khách hàng của toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Hàng Hải nói chung.
d. Khách hàng :
+ Khách hàng cá nhân. + Khách hàng doanh nghiệp. + Ngân hàng điện tử.
Trong đó mỗi một nhóm khách hàng lại được phân chia thành: - Khách hàng Việt Nam vay vốn tại MSB
- Khách hàng nước ngoài vay vốn tại MSB
- Nhóm khách hàng có liên quan vay vốn tại MSB
f. Bộ máy quản trị :
+ Ban giám đốc và cơ cấu bộ máy tổ chức :
Bảng 2.1 : Thành viên của Ban giám đốc (Nguồn:Phòng nhân sự)
TT Họ và tên Chức vụ
1
Bùi Quyết Thắng Giám đốc kiêm giám đốc Trung tâm khách hàng doanh nghiệp lớn.
2 Lê thị Phương Đông Phó giám đốc kiêm giám đốc TTKHDN SMF 3 Lê Thị Hiền Phó giám đốc kiêm giám đốc TTKHCN Khu vực 4 Đỗ Thị Tuyết Mai Phó giám đốc kiêm giám đốc TTKHCN SGD
GVHD: Th.S Đỗ Hoài Linh
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy của SGD
g. Phân tích sơ lược SWOT đối với SGD : + Điểm mạnh – Cơ hội
SGD có một nền tảng vững chắc
Nền tảng đó chính là toàn ngân hàng TMCP Hàng Hải MSB.MSB có rất nhiều thuận lợi ngay từ những ngày đầu mới thành lập, với sự góp mặt của những cổ đông lớn trong các ngành như: Hàng Không, Hàng Hải, Bưu chính viễn thông, .. do đó ngay từ khi các đơn vị khác còn đang đi tìm cho mình khách hàng thì SGD đã có được một năng lực tài chính đủ mạnh và số lượng đông đảo khách hàng tín dụng là các doanh nghiệp thuộc các ngành kinh tế lớn đó.
Ngoài ra, Maritime Bank còn được Ngân hàng Thế giới lựa chọn là một trong 6 Ngân hàng Thương mại Việt Nam tham gia Dự án Hiện đại hoá ngân hàng và Hệ thống thanh toán. Vừa qua, Maritime Bank tiếp tục vượt qua các đối thủ khác để trở thành Ngân hàng Thương mại cổ phần duy nhất của Việt Nam được World Bank tài
Phó GĐS Phó GĐS Phó GĐS PGD Chợ Hôm PGD Bách Khoa PGD Hai Bà Trưng PGD Phan Chu Trinh Phòng Khách hàng doanh nghiệp Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Khách hàng cá nhân Phòng Kế toán – Tài chính Phòng Hành chính tổng hợp Các phòng giao dịch PGD Vĩnh Tuy Giám đốc Sở
GVHD: Th.S Đỗ Hoài Linh
trợ cho giai đoạn 2 của dự án trên. Kết thúc giai đoạn này, Maritime Bank sẽ xây dựng hoàn chỉnh hệ thống Ngân hàng điện tử (e-bank) đạt tiêu chuẩn quốc tế, nhằm đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Với vị trí và sứ mệnh của mình, SGD 44 Nguyễn Du luôn là đơn vị được ngân hàng tin tưởng, giao phó vai trò tiên phong trong việc ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin vào thực tiễn, SGD luôn cố gắng hết mình nhằm góp phần hoàn hiện và phát huy tối đa hiệu quả.
Vị trí địa lý thuận lợi
Trụ sở của SGD nằm tại số nhà 44 Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, ngôi nhà này nằm ngay gần ngã tư giao nhau giữa Phố Nguyễn Du và Phố Bà Triệu, toạ lạc trên một địa bàn dân cư có mức thu nhập và mức độ tiếp xúc với các dịch vụ ngân hàng cao. Đây là địa điểm đẹp, thuận tiện đi lại, giúp khách hàng có thể thuận tiện hơn trong quá trình đến Sở để giao dịch. Mật độ các ngân hàng khác tại khu vực này cũng không quá dầy đặc trong khi mật độ phân bố của các doanh nghiệp vừa nhỏ lại khá lớn, vừa giảm thiểu sự cạnh tranh vừa tạo ra nhiều cơ hội thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh , phát triển sau này.
Tính chuyên nghiệp trong công việc
Tính chuyên nghiệp ở đây được hiểu là các kỹ năng trong công việc rất thành thục. Trong thời gian quan sát hoạt động của bộ phận giao dịch, các giao dịch viên đã gây được ấn tượng rất tốt về khả năng truyền tải nội dung từ hàng chục điều khoản liên quan đến giao dịch, thanh toán, gửi tiết kiệm tới khách hàng trong một thời gian ngắn, đồng thời các vấn đề của khách hàng cũng được tư vấn, giải quyết rất thấu đáo.
Đối với hoạt động quan hệ doanh nghiệp, khả năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại của các anh, chị thực sự rất tốt, vừa tạo được sự tự nhiên, thân thiết dù giao tiếp ở khoảng cách xa, với các doanh nghiệp, cá nhân ở những vùng miền khác, vừa khéo léo thu thập nhũng thông tin cần thiết phục vụ cho công việc. Trong hoạt động tín dụng, qua quan sát các tín dụng viên xử lý các bộ hồ sơ khách hàng gửi đến, nhận thấy tư duy phân tích, khả năng xem xét, đánh giá vấn đề đã phát triển lên tầm cao dựa trên nhiều kinh nghiệm đã đúc kết trong công việc.
GVHD: Th.S Đỗ Hoài Linh
Với các kế toán viên, đó là sự tập trung cao độ khi làm việc với các giấy tờ. Dù phải làm việc hàng tiếng đồng hồ dưới áp lực cao của công việc, nhưng các chị vẫn giữ được sự tỉnh táo và sự nhạy cảm cần thiết với các con số, nhờ đó mà các sai sót, sai phạm vẫn luôn được phát hiện, tránh cho Sở gặp những tổng thất không đáng có.
Sự liên kết giữa các vị trí trong cùng một phòng ban và giữa các phòng ban khá chặt chẽ
Tại trung tâm khách hàng doanh nghiệp lớn đặt tại tầng 7 toà nhà, phòng được bố trí theo kiểu văn phòng mở, toàn bộ văn phòng là một không gian lớn được ngăn thành từng ô, từng khoanh nhỏ bằng hệ thống bàn văn phòng. Nhờ cách bố trí văn phòng như vậy, toàn bộ nhân viên của phòng tín dụng khách hàng doanh nghiệp có điều kiện gần gũi nhau, thuận tiện trao đổi thông tin với nhau, nhưng không gian riêng tư tập trung cho công việc vẫn luôn được đảm bảo. Đồng thời trưởng phòng cũng dễ dàng quán xuyến theo dõi nhân viên trong phòng.
Mỗi khi có vấn đề gì chưa được thông suốt, nhân viên trong phòng thường nhận được sự giúp đỡ tận tình từ mọi người. Các nhân viên mới dù lạ lẫm, nhưng cũng không ngần ngại hỏi những anh chị có nhiều kinh nghiệm hơn, để hoàn thiện kỹ năng và hoàn thành tốt công việc của mình. Các vấn đề kinh tế, xã hội cũng được ra bàn tán, trao đổi trong những phút nghỉ giải lao, tạo không khí vui vẻ, hào hứng.
Các phòng ban đều có một mối liên hệ chặt chẽ với các phòng ban khác, thông tin dữ liệu có thể chuyển tải trong toàn Sở qua hệ thống máy tính mạng, hoặc có thể trực tiếp đến lấy tài liệu cần thiết, giao lưu học hỏi. Phòng kế toán nhận được sự quan tâm nhất, với vị trí thuận lợi ở tầng 4 toà nhà và cũng là nơi lưu trữ nhiều nhất các loại giấy tờ của toàn sở đã phát sinh thời gian qua.
+ Điểm yếu – Thách thức :
Nền kinh tế biến động, cạnh tranh gia tăng
Hiện nay, mặc dù khủng hoảng đã đi qua nhưng những hậu quả của nó vẫn còn đang ảnh hưởng đến mọi quốc gia trên toàn thế giới, và tới mọi nền kinh tế trên thế giới, chính vì vậy nhiều nhà đầu tư trở nên dè dặt hơn, điều đó làm ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động cho vay và thu nợ của SGD. Bên cạnh đó, hiện có rất nhiều
GVHD: Th.S Đỗ Hoài Linh
ngân hàng TMCP mới thành lập, đối thủ cạnh tranh cũng tăng đáng kể trong những năm gần đây.
Vấn đề về hiệu quả của chiến lược tái định vị thương hiệu đối với SGD
Đầu năm 2010, ngân hàng Hàng Hải-Maritime bank đã tiến hành định vị lại thương hịêu của mình, thông qua việc thay đổi logo mới, diện mạo mới, phong cách mới. Mục đích của chiến lược này nhằm hướng đến một hình ảnh Maritime năng động, mới mẻ hơn, đi kèm với đó là cam kết “Tạo lập giá trị bền vững”, không ngừng đa dạng hóa và nâng cao hơn nữa chất lượng nhằm đưa ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng và cổ đông ngân hàng. Điểm nổi bật in sâu vào con mắt của mọi người đó chính là một sắc đỏ chói lọi trên logo cũng như đồng phục của các nữ nhân viên giao dịch.
Tuy nhiên, qua quan sát hoạt động bộ phận giao dịch của SGD một thời gian, các giao dịch viên không mặc bộ đồng phục đó, thậm chí mỗi người một phong cách ăn mặc khác nhau, người mặc vest, người mặc váy, măng tô…Thiết nghĩ, chiến lược tái định vị thương hiệu của Maritime chưa được triệt để. Một chiến lược marketing của một tổ chức kinh doanh dịch vụ tài chính như ngân hàng, phải được tiến hành đồng bộ trên nhiều lĩnh vực, tuy nhiên quan trọng nhất vẫn là điểm tiếp xúc giữa ngân hàng và khách hàng. Hơn nữa, sở nằm trên một vị trí khá quan trọng, thì việc chú ý đến việc ăn mặc, tạo dựng hình ảnh của nhân viên càng tỏ ra quan trọng.Có như vậy, chiến lược của Msb mới đạt hiệu quả tốt nhất.
Vấn đề về sắp xếp, lưu trữ tài liệu
Phòng ban kế toán là nơi tập trung khá nhiều giấy tờ, tài liệu của Sở, phần nhiều là các phiếu thu chi, các bộ hồ sơ, cũng như các loại hợp đồng kinh tế.Các loại giấy tờ này đóng vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của Sở.
Vấn đề về cơ sở hạ tầng
Cơ sở hạ tầng kha trang với đầy đủ các phòng ban được sắp xếp một cách khoa học, các thiết bị để phục vụ công việc của ngân hàng được trang bị đầy đủ.
GVHD: Th.S Đỗ Hoài Linh 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Sở giao dịch Ngân Hàng TMCP Hàng Hải- Maritime bank
Trong 3 năm liền, tình hình hoạt động kinh doanh của SGD luôn đạt được những kết quả tốt.Sau năm 2008, SGD không những đã tự lực được về tài chính, nguồn vốn, công nghệ, mà còn giúp đỡ rất nhiều đơn vị trong cùng hệ thống gặp khó khăn về vốn. Hoạt động tín dụng được đánh dấu bằng sự tăng trưởng mạnh mẽ của dư nợ tín dụng, quy mô và số lượng khoản vay. Lợi nhuận sau thuế luôn ở mức cao, luôn giữ vững được xu hướng tăng, nhưng đã góp phần không nhỏ vào thành công chung của MSB hôm nay.
2.1.2.1 Khái quát về tình hình tài sản - nguồnvốn giai đoạn 2008 ~ 2010
(Đơn vị:triệu đồng)
Biểu 2.1: Tình hình biến động tổng tài sản và tài sản cố định của SGD giai đoạn 2008~2010
Từ biểu đồ trên cho thấy, nguồn vốn huy động của Sở giao dịch không ngừng tăng liên tục qua các năm từ 16.897 triệu đồng (năm 2008)lên đến 16.997 triệu đồng vào năm 2010. Để có kết quả trên là do nền kinh tế của cả nước có sự phát triển kéo. Cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2008 đã cơ bản được khống chế. Đặc
GVHD: Th.S Đỗ Hoài Linh
biệt, lãi suất huy động vốn của ngân hàng tăng qua các năm, và đến năm 2010 đã tăng đến 14%, đã thu hút được một số lượng lớn khách hàng đầu tư vào Sở giao dịch giúp cho ngân hàng càng phát triển và mở rộng quy mô đầu tư và chất lượng.
Trong 3 năm gần đây, tổng tài sản-nguồn vốn của SGD liên tục tăng trưởng, với các tốc độ tăng liên tiếp là 172% và 33.1%, thể hiện sự phát triển về cả về chiều rộng và chiều sâu, quy mô cũng như phạm vi hoạt động.Đóng góp vào sự tăng trưởng này là sự tăng lên mạnh mẽ đồng thời của hai khoản mục chính chiếm tỷ trọng lớn nhất : cho vay khách hàng và huy động tiền gửi.
2.1.2.2.Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.2 : Kết quả hoạt động kinh doanh tóm tắt, giai đoạn 2008~2010
(Đơn vị :triệu đồng)
Chỉ tiêu/Năm Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Thu nhập lãi thuần 38,401 47,107 66,525
Thu nhập thuần từ hoạt động dịch vụ 6,723 6,451 17,147 Thu nhập thuần từ HĐ kd ngoại hối (2,964) (252) 1,262
Thu nhập thuần khác 699 7,681 10,253
Chi phí hoạt động 13,023 13,939 20,194
Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng 8,301 12,354 16,730
LNTT 21,535 34,693 58,264
LNST 5,38375 8,67325 14,566
(Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của SGD qua cá năm)
Với những kết quả đạt được trong thành tích huy động vốn và sử dụng vốn của mình, giúp cho thu nhập của sở giao dịch – ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam không ngừng tăng lên, thể hiện ở chỗ lợi nhuận sau thuế của năm 2008 là 5,38375 triệu đồng , đến năm 2009 thì đã tăng lên 8,67325 triệu đồng và đến năm 2010 thì đã tăng vượt bậc là 14,566 triệu đồng.Trong đó, thu nhập khác
GVHD: Th.S Đỗ Hoài Linh
của Sở giao dịch cũng tăng theo qua các năm, thể hiện sự không ngừng lớn mạnh của ngân hàng.Với sự kết hợp chặt chẽ giữa dịch vụ ngân hàng truyền thống với