II. Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại chi nhánh
6. Hoạt động maketing
6.1. Tăng cờng công tác tiếp thị khách hàng và có chính sách khách hàng đúng đắn
Để có hình ảnh tốt đối với khách hàng, trớc tiên ngân hàng phải đợc khách hàng biêt đến. Một trong những công tác cần thực hiện hiện nay là công tác quản cáo và tiếp thị. Thông qua đó khách hàng có thể thất đợc và so sánh
những lợi ích khi giao dịch với ngân hàng và lựa chọn cho mình những dịch vụ có lợi nhất. Ngoài hình thức quảng cáo truyền thống và duy nhất nh hiện nay, cần phải xây dựng kế hoạch thông qua các phơng tiện thông tin đại chúng, trên mạng, qua đài truyền thanh phờng, panô, áp phích, tờ rơi...
Quảng cáo là phơng thức truyền thông không trực tiếp nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng hoặc thông qua các phơng tiện truyền tin. Quảng cáo của ngân hàng là hoạt động mang tính chiến lợc, là đầu t dài hạn để duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trờng. Quảng cáo đợc sử dụng khá phổ biến trong hoạt động của các tổ chức tài chính ngân hàng. Tuyên truyền trong xã hội theo một cách hiểu truyền thống chỉ là gửi đi những thông tin của một ngân hàng qua các ấn phẩm.
6.2. Tuyên truyền quảng cáo hoạt động ngân hàng trong xã hội
Ngày nay tuyên truyền quảng cáo trở nên phong phú, đa dạng hơn để xây dựng và nâng cao hình ảnh không chỉ cho ngân hàng mà còn cho cả dịch vụ mà nó cung ứng, việc sử dụng nhiều công cụ nh : Báo cáo kết quả thờng niên, tổ chức hội thảo chuyên đề, tham gia các hoạt động từ thiện, bài viết đăng trên các tạp chí, ấn phẩm khác…
Mục đích của tuyên truyền xã hội nhằm tạo dựng và duy trì sự hiểu biết rộng rãi trong xã hội về ngân hàng, đặc biệt các đối tợng sẽ giao dịch với ngân hàng. Khách hàng ở đây khá phong phú, bao gồm cả nhân viên ngân hàng mới, các trung gian. để phát huy hiệu quả tuyên truyền xã hội thì các ngân hàng cần phải xây dựng một chơng trình cụ thể và tổ chức thực hiện một cách nghiêm túc. Tuyên truyền hoạt động của ngân hàng trong xã hội không chỉ liên quan đến khách hàng mà còn liên quan nhiều đến xã hội. Chính vì vậy mà các ngân hàng thờng tuyên truyền cho hình ảnh một ngân hàng.
Có thể nói hình ảnh của một ngân hàng là tất cả những gì khách hàng cảm nhận đợc về trình độ danh tiếng, số lợng chất lợng dịch vụ cung ứng, kỹ thuật công nghệ, lịch sử văn hoá kinh doanh, không ngừng củng cố nâng cao thơng hiệu trên thị trờng.
6.3. Hoạt động khuyến mại
Khuyến mại là việc sử dụng nhóm các công cụ nhằm tác động trực tiếp và tích cực vào việc định hớng cho sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng, nó có tác dụng tăng doanh số hoạt động và tạo lợi thế cạnh tranh của ngân hàng. Khuyến mại có tác dụng khuyến khích khách hàng hiện tại sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ hơn và thu hút khách hàng mới. Hoạt động khuyến mại thờng
tiến hành song song với các chiến dịch quảng cáo để phát huy hiệu quả tổng hợp của chúng. Các hoạt động khuyến mại này đợc áp dụng nhiều u đãi tín dụng, quà tặng, giảm hoặc miễn phí lần đầu quan hệ hoặc lâu dài. Đây là công cụ cạnh tranh mạnh mẽ nhằm mở rộng thị phần.
6.4. Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp đợc hiểu là việc sử dụng một hệ thống các biện pháp nhằm thiết lập và mở rộng việc đối thoại trực tiếp giữa ngân hàng và khách hàng.
Các phơng thức của Marketing trực tiếp bao gồm: - Gửi th và tờ rơi tới từng khách hàng.
- Gửi lời giới thiệu về ngân hàng và sản phẩm của ngân hàng đến từng khách hàng.
- Gải pháp truyền hình, truyền thanh. - Điện thoại.
- Hội nghị Khách hàng.
Lợi thế của Marketing trực tiếp so với các phơng thức khác đó là gia tăng cơ hội giao tiếp giữa ngân hàng và khách hàng, giúp khách hàng nhận đ- ợc thông tin về ngân hàng nhanh chóng, đầy đủ, cụ thể, kịp thời. Còn ngân hàng có cơ hội cung ứng dịch vụ mới, duy trì khách hàng hiện tại, giảm chi phí quảng cáo, tăng hiệu quả thị trờng mục tiêu, phát huy đợc tính linh hoạt trong quan hệ giao tiếp trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng.