- Quyết định trung thành với nhãn hiệu: Khách hàng sẽ hết lòng vì một nhãn hiệu nào đó vì họ tin tưởng sản phẩm sẽ đáp ứng tốt
A. GIỚI THIỆU:
Sau khi khách hàng nhận biết nhu cầu bản thân và tìm kiếm các nguồn thông tin khác nhau có liên quan, bước tiếp theo là họ đánh giá và lựa chọn cho mình một giải pháp phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu. Trong bài số 3 này, các bạn sẽ tìm hiểu khách hàng thường đặt ra những tiêu chuẩn gì khi mua sắm một sản phẩm và những ảnh hưởng của các tiêu chuẩn này đối với chương trình tiếp thị của các doanh nghiệp.
1. Mục tiêu:
Nghiên cứu quá trình đánh giá và lựa chọn giải pháp mua sắm của NTD giúp chúng ta hiểu rõ các vấn đề sau:
- Bản chất của những tiêu chuẩn đánh giá.
- Các khía cạnh về đo lường các tiêu chuẩn đánh giá của NTD. - Các xét đoán cá nhân của những NTD không nhất thiết phải chính
xác.
- Vai trò của các thuộc tính chỉ dẫn.
- Phân loại các quy tắc ra quyết định mà NTD có thể áp dụng.
- Những ảnh hưởng của các tiêu chuẩn đánh giá đối với chiến lược marketing.
2. Nội dung:
Bài số 3 có những nội dung chính như sau:
a. Các tiêu chuẩn đánh giá
- Khái niệm, bản chất của các tiêu chuẩn đánh giá. - Sự đo lường các tiêu chuẩn đánh giá.
- Sự xét đoán cá nhân và các tiêu chuẩn đánh giá. - Các tiêu chuẩn đánh giá và chiến lược marketing.
b. Các quy tắc quyết định:
- Quy tắc quyết định liên kết. - Quy tắc quyết định tách rời. - Quy tắc quyết định loại trừ.
- Quy tắc quyết định theo sự lựa chọn ưu tiên. - Quy tắc quyết định đền bù.
- Những sự lựa chọn theo cảm tính.
- Những ứng dụng marketing của các quy tắc quyết định.
B. NỘI DUNG: