- Số tuyệt đối Số tương đố
3.2.2.4Củng cố, nâng cao uy tín tạo lòng tin với KH.
NH là nơi cất trữ tiền, tạo ra lợi nhuận, tạo ra khả năng thanh toán, cung cấp các dịch vụ cho KH cho nên uy tín và chất lượng dịch vụ là vấn đề mà KH luôn quan tâm, là tiêu chí để KH lựa chọn NH của mình.
Để đánh vào tâm lí người tiêu dùng, NH cần xây dựng cho mình một hình ảnh thật tốt thông qua chất lượng phục vụ. Chất lượng phục vụ của NH thể hiện ở nhiều yếu tố: mức độ phong phú của các dịch vụ, thời gian phục vụ, thái độ phục vụ của nhân viên, trình độ nghiệp vụ, cơ sở vật chất kĩ thuật của NH, các tiện ích mà sản phẩm, dịch vụ NH mang lại cho KH…Đáp ứng được yêu cầu của KH đặc biệt là sự nhanh, chính xác. Trạng thái thanh khoản của NH lúc nào cũng phải tốt, đáp ứng nhu cầu vốn của KH mọi lúc, mọi thời điểm.
Về phương thức và mạng lưới phục vụ, NH vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu cho KH. Do vậy, NH cần triển khai các hoạt động sau:
Thứ nhất: NH thực hiện chuyển tiền mặt theo yêu cầu của KH đến tận nơi trụ sở
KH và nhận chứng từ thông qua việc KH gọi điện đến, nhưng để thực hiện điều đó, nhân viên dịch vụ tài khoản phải biết tường tận từng KH để tránh tình trạng giả mạo làm mất thời gian và tiền bạc của KH.
Thứ hai: Duy trì KH cũ, nhân viên dịch vụ tài khoản cần có sự kết hợp với các cán bộ còn lại như: bộ phận thu chi tiền mặt giúp KH giải quyết thu nhận, chi trả tiền một cách nhanh chóng, đầy đủ tránh tình trạng trả thiếu tiền, tiền giả cho KH, giải quyết các thủ tục rút tiền nhanh gọn…Bộ phận kinh doanh ngoại tệ luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu ngoại tệ của KH ngay lập tức…
Thứ 3: Tăng thời gian giao dịch với KH bằng cách bố trí bộ phận thanh toán viên
phục vụ trả tiền cho KH ngoài giờ làm việc (dịch vụ trả tiền ngoài giờ) và vào ngày Chủ Nhật vì hiện nay giờ giao dịch của NH trùng với giờ làm việc của các TCKT, DN nên gây khó khăn về thời gian cho KH khi giao dịch với NH, vì thế tăng thời gian giao dịch sẽ tạo điều kiện tốt hơn cho KH, đồng thời có thể giúp NH tăng thêm lượng KH tiềm năng ngoài những KH quen thuộc…