2 Phĩ chủ nhiệm 1 Ngoại thương 11 3 Tổ trưởng 1 1 1
2.3.1. Những thành quả đạt được
Vượt lên những khĩ khăn, suốt trong mấy năm qua Trung tâm đã thực hiện nhiều nội dung quan trọng như việc sắp xếp, kiện tồn bước đầu bộ máy quản lý của Trung tâm. Những việc cần làm trong điều kiện cho phép và hợp khả năng về cơ bản đều được thực hiện. Từ bộ máy văn phịng Trung tâm đến việc sắp xếp lại sản xuất ở một số bộ phận khĩ khăn.
Cơng tác sản xuất kinh doanh của Trung tâm củng cố, sắp xếp phù hợp với tình hình và biến đổi mới. Trong năm 2000, Trung tâm đã thành lập Đài khai thác hợp nhất các đơn vị 141, 151 và 9003. Đài Khai thác đã đi vào hoạt động
ổn định và được tổ chức về mặt bằng khoa học. Bên cạnh đĩ, việc thành lập và
đi vào hoạt động của Tổ Kiểm sốt viên đã giúp cơng tác khai thác dịch vụ cĩ hiệu quả hơn.
Trước tốc độ phát triển rất nhanh của dịch vụ Vinacard và nhiệm vụ quản lý thuê bao PPS trên tồn quốc, Trung tâm đã thành lập thêm Tổ quản lý thuê
KIL
OB
OO
KS
.CO
bao PPS. Đài GSM được tổ chức thành 3 tổ sản xuất, đặc điểm phân bốđịa điểm
Đài MSC1 tại Giáp Bát và MSC4 tại C2.
Trung tâm cũng đã thành lập được Hội đồng thi nâng bậc và Tổ soạn thảo nội dung để tổ chức thi nâng bậc cho CBCNV của Trung tâm. Nghiên cứu, ban hành và áp dụng quy chế trả lương khốn mới cho Trung tâm.
Đẩy mạnh cơng tác đào tạo nâng cao nghiệp vụ và chuyên mơn cho tồn thể CBCNV của Trung tâm.
Đặc biệt, Trung tâm là đơn vị quản lý rất nhiều thiết bị đầu mối như
VMS, SMS, PPS và đã hồn thành tốt nhiệm vụ (như việc đưa vào khai thác dịch vụ nhắn tin 1570).
Riêng với dịch vụ điện thoại di động trả tiền trước đã cố gắng khắc phục các sự cố trong bối cảnh hệ thống luơn quá tải; Trung tâm đã cố gắng xử lý, giải quyết về quản lý dữ liệu thuê bao, khai thác hỗ trợ khách hàng; giải đáp khách hàng khi hệ thống khơng đáp ứng được.
Số thuê bao phát triển mạnh đĩ là thành tích lớn của Cơng ty dịch vụ viễn thơng với Tổng Cơng ty Bưu chính – Viễn thơng Việt nam, trong đĩ cĩ sựđĩng gĩp cơng sức rất nhiều của Trung tâm dịch vụ viễn thơng khu vực I.
Qua quá trình phân tích các hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm ta thấy nổi bật lên một sốưu điểm sau:
- Trung tâm cĩ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý được xây dựng theo kiểu trực trực tuyến chức năng là hợp lý với quy mơ và hình thức sản xuất kinh doanh của Trung tâm. Các cấp quản lý của Trung tâm phù hợp với cơ cấu hiện nay. Đa số các bộ phận chức năng thực hiện tốt các nhiệm vụđược giao.
- Việc khai thác và phục vụ nơi làm việc cho lao động quản lý đã chú ý nhiều đến sự thuận tiện trong hoạt động và khơng tạo ra chênh lệch quá lớn giữa các bộ phận cũng như các loại lao động quản lý.
- Điều kiện làm việc của lao động quản lý được quan tâm về khía cạnh thẩm mỹ, chiếu sáng, tạo được bầu khơng khí tập thể tích cực.
KILOB OB OO KS .CO 2.3.2. Những tồn tại chính
Nhìn chung những thể chế và tổ chức bộ máy quản lý của Trung tâm vận hành và hoạt động khá thuận lợi, song vẫn cịn một số tồn tại và khiếm khuyết trong hiệu năng quản lý, điều hành, thể hiện ở các mặt sau:
+ Về cơng tác kinh doanh
Tuy cĩ tích cực và cĩ một số biện pháp nhưng cịn thiếu tính linh hoạt, năng động. Khâu phục vụ khách hàng, khai thác máy và tiếp thị bán hàng cần
đẩy mạnh và nâng cao. Khâu chăm sĩc khách hàng chưa được làm tốt, chưa thực sự chủđộng trong việc phối hợp với các Bưu điện tỉnh, thành lớn, trung tâm như
Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh song chưa được mở rộng và thúc đẩy trên phạm vi 28 tỉnh, thành trong khu vực. Việc triển khai kế hoạch quảng cáo cịn rất hạn hẹp, chỉ tập trung trong việc khuyến mại, chăm sĩc khách hàng.
+ Cơng tác đào tạo
Cơng tác bồi dưỡng lực lượng cán bộ trẻ chưa mạnh, tác phong và hiệu quả cơng việc, kỷ luật lao động ở một số trường hợp chưa tốt. Cơng tác đào tạo cịn chưa mạnh, chưa cĩ nhiều khố chuyên sâu để cĩ thể cĩ được những cán bộ
kỹ thuật đầu đàn.
+ Cơng tác tổ chức
Do đặc điểm sản xuất kinh doanh của Trung tâm ảnh hưởng tới sự phân chia chức năng nhiệm vụ giữa các phịng, bộ phận, kết cấu lao động, việc sử
dụng cán bộ quản lý và đặc biệt là vấn đề thơng tin. Số lượng cán bộ nhân viên bố trí trong các phịng, bộ phận chưa thật hợp lý với lượng cơng việc mà họđảm nhận. Một số bộ phận chưa được bố trí đúng với khả năng chuyên mơn. Trung tâm cần khắc phục và cĩ giải pháp phân cơng hợp lý hơn.
Chất lượng lao động quản lý ở nhiều bộ phận cịn chưa cao, Trung tâm cần cĩ các lớp đào tạo ngắn hạn và dài hạn nâng cao nghiệp vụ cho lao động quản lý.
KIL
OB
OO
KS
.CO
Từ những vấn đề trên, ta thấy Trung tâm cần phải thực hiện hơn nữa cơng tác tổ chức bộ máy quản lý, giảm chi phí và làm cho bộ máy tinh giản, gọn nhẹ
phù hợp với quy mơ sản xuất kinh doanh của Trung tâm, phát huy được ưu điểm và khắc phục được yếu điểm, tạo ra thế mạnh đểđứng vững và đi lên.