Sự bùng nổ công nghệ gần đây đã tạo ra một thời đại số mới. Sự tăng trưởng mãnh liệt trong các công nghệ máy tính, viễn thông, thông tin, giao thông vận tải, và các công nghệ khác đã có tác động lớn đến những cách thức các công ty đem đến giá trị cho các khách hàng của họ.
Bây giờ, hơn lúc nào hết, chúng ta đều được nối kết với nhau và với những thứ ở khắp mọi nơi trên thế giới chung quanh chúng ta. Trong khi trước kia đã từng mất ba tuần hay ba tháng để di chuyển băng qua Hoa Kỳ, thì bây giờ chúng ta có thể di chuyển vòng quanh thế giới chỉ trong vài giờ hay vài ngày. Trong khi trước kia đã từng mất vài ngày hay hàng tuần mới nhận được tin tức về các sự kiện quan trọng trên thế giới, thì bây giờ chúng ta xem các sự kiện này khi chúng đang diễn ra thông qua các chương trình truyền hình vệ tinh phát trực tiếp. Trong khi trước kia đã từng mất hàng tuần để trao đổi thư từ với những người khác ở những nơi xa xôi, thì bây giờ họ chỉ cách nhau trong phút chốc qua điện thoại hay Internet.
Sự bùng nổ công nghệ đã tạo ra những cách thức mới thật lý thú để tìm hiểu và theo dấu khách hàng, và để làm ra các sản phẩm và dịch vụ được điều chỉnh cho thích hợp với nhu cầu của từng khách hàng riêng lẻ. Công nghệ cũng đang giúp các công ty phân phối các sản phẩm hiệu quả và hữu hiệu hơn. Và nó đang giúp các công ty truyền thông với các khách hàng theo các nhóm lớn hay theo cách một đối một.
Thông qua việc hội nghị qua video, các nhà nghiên cứu tiếp thị tại các trụ sở của một công ty ở New York có thể ghé thăm các nhóm trọng tâm ở Chicago hay Paris mà không bước lên máy bay bao giờ. Với chỉ vài cái nhấp chuột, một nhà tiếp thị trực tiếp có thể sử dụng các dịch vụ dữ liệu trực tuyến để biết được bất cứ điều gì, từ việc bạn lái xe hơi gì đến việc bạn đọc gì đến việc bạn thích mùi vị gì của kem hơn. Hoặc là, bằng cách sử dụng các máy tính mạnh của ngày hôm nay, các nhà tiếp thị có thể lập ra các cơ sở dữ liệu khách hàng chi tiết riêng của mình và sử dụng chúng để nhắm vào các khách hàng đơn lẻ bằng các chào hàng dành để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của các khách hàng này.