3.1 Định hướng phỏt triển của ngõn hàng Ngoại Thương Việt Nam Việt Nam
Mục tiờu của ngõn hàng Ngoại Thương là trở thành một tập đoàn tài chớnh hàng đầu Việt Nam và trở thành ngõn hàng tầm cỡ quốc tế ở khu vực trong thập kỷ tới, hoạt động đa năng kết hợp với điều kiện kinh tế thị trường, thực hiện tốt phương chõm:
“ Luụn mang đến cho khỏch hàng sự thành đạt” trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam núi chung và hệ thống ngõn hàng Việt Nam núi riờng đang trong quỏ trỡnh hội nhập, ngõn hàng Ngoại Thương Việt Nam đó xõy dựng cho mỡnh một chiến lược phỏt triển từ nay đến năm 2010 với những nội dung chớnh như sau:
Nõng cao năng lực, nõng cao sức cạnh tranh bằng việc phấn đấu nõng chỉ số CAR đạt 10-12% và cỏc chỉ số tài chớnh quan trọng khỏc theo chuẩn quốc tế, phần đấu đạt mức xếp hạng “AA” theo chuẩn mực của cỏc tổ chức xếp hạng quốc tế.
Hoàn thành quỏ trỡnh tỏi cơ cấu ngõn hàng để cú một mụ hỡnh tổ chức hiện đại, khoa học, phự hợp với mục tiờu và bảo đảm hiệu quả kinh doanh , kiểm soỏt được rủi ro, cú khả năng cung ứng cỏc sản phẩm dịch vụ
ngõn hàng đa dạng, tổng hợp đỏp ứng được đũi hỏi ngày càng cao của nền kinh tế thị trường và nhu cầu của khỏch hàng thuộc mọi thành phần.
Ngõn hàng luụn ra sức nõng cao chất lượng phục vụ, tạo thờm cỏc tiện ớch nhằm tăng tớnh cạnh tranh cho cỏc sản phẩm, dịch vụ của mỡnh. Đặc biệt, từng bước xõy dựng mụ hỡnh quản lý theo cỏc khối khỏch hàng: khối doanh nghiệp, khối định chế tài chớnh và khối bỏn lẻ.
Phỏt triển và mở rộng cỏc kờnh phõn phối cỏc sản phẩm, dịch vụ qua việc thiết lập cỏc chi nhỏnh cấp 1, 2, cỏc phũng giao dịch, lắp đặt một mạng lưới rộng khắp cỏc mỏy rỳt tiền tự động cựng với hàng ngàn đơn vị chấp nhận thẻ ở hầu hết cỏc tỉnh, thành trờn toàn quốc, đỏp ứng nhanh chúng kịp thời và cú hiệu quả việc sử dụng cỏc sản phẩm của khỏch hàng. Để phỏt huy hiệu quả tối đa, Ngõn hàng Ngoại Thương đó cú thỏa thuận hợp tỏc với cỏc ngõn hàng đại lý trong cỏc liờn minh hợp tỏc, song phương.
Tiếp tục đầu tư củng cố nền tảng cụng nghệ và khai thỏc tiện ớch nhằm thực hiện chiến lược phỏt triển đa dạng cỏc sản phẩm ngõn hàng bỏn lẻ nhằm cung ứng cỏc sản phẩm dịch vụ tổng hợp đa dạng và chuyờn biệt theo yờu cầu của nhiều đối tượng khỏch hàng khỏc nhau.
Củng cố, tăng cường mở rộng quan hệ với khỏch hàng truyền thống, khỏch hàng mới bao gồm cỏc đối tượng doanh nghiệp quốc doanh, doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp cú vốn đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp tư nhõn và cỏ thể, tạo dựng một cơ sở khỏch hàng rộng lớn, đa dạng làm nền tảng vững chắc cho ngõn hàng hoạt động và phỏt triển bền vững.
Tăng cường củng cố và phỏt triển thương hiệu, hỡnh ảnh Vietcombank trờn thị trường quốc tế
Tiếp tục thực hiện chiến lược phỏt triển mạng lưới, chỳ trọng nõng cấp cơ sở vật chất.
Tăng cường hơn nữa hoạt động đối ngoại, là mảng hoạt động truyền thống và cũng là thế mạnh của ngõn hàng Ngoại Thương, thụng qua việc tăng cường mở rộng mạng lưới cỏc ngõn hàng đại lý trờn toàn cầu
cũng như chủ trương thành lập chi nhỏnh tai Singapore, Nga, văn phũng đại diện tại Mỹ, và nõng cấp, mở rộng hoạt động của Cụng ty Tài chớnh Việt Nam – Vinafico tại Hồng Kụng, phỏt triển hơn nữa dịch vụ ngõn hàng quốc tế, đỏp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khỏch hàng trong và ngoài nước.
3.2 Giải phỏp hoàn thiện chiến lược khỏch hàng của ngõn hàng Ngoại Thương Việt Nam