CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1.5 Hành vi khi sau mua
Sau khi mua, khách hàng sẽ thái độ hài lòng nhiều hơn không hài lòng về , nhưng chiếm tỷ lệ cao trong các ý kiến trả lời là thái độ hài lòng ví dụ như sự trung thành của các khách hàng về sữa tắm White Care. White Care của Khang Hưng đã đem lại nhiều hài lòng cho khách hàng, chất lượng của sản phẩm đảm bảo... Nhưng bên cũng phản ánh những yếu tố làm khách hàng không hài lòng và chủ yếu là mẫu mã bao bìchưa thật sự nổi bật.
5.2 Kiến nghị
Thông qua kết quả nghiên cứu, một vài kiến nghị cũng như giải pháp được đưa ra nhằm giải quyết một số hạn chế và phát huy thế mạnh của sản phẩm như sau :
• Định giá
Hiện nay giá của sữa tắm White Care tạo được sự hài lòng đối với người tiêu dùng với mức giá phù hợp, vì vậy nhà sản xuất cần giữ những mức giá ổn định, bên cạnh đó cần có những chương trình khuyến mãi thiết thực hơn.
Bên cạnh đó cũng cần có những chương trình có tăng phẩm đi kèm khi mua số lượng lớn đặc biệt là những ngày lễ, ngày nghỉ… . Đó là cách chăm sóc khách hàng mục tiêu hữu hiệu nhất
• Đối với chất lượng sản phẩm
Đòi hỏi nhà sản xuất cần có những cải tiến về kiểu dáng, thay đổi chất lượng hay nâng cao chất lượng, cải thiện được những hạn chế này sẽ tạo được thế mạnh rất lớn không chỉ giữ chân những khách hàng mà còn thu hút thêm một lượng khách hàng mới.
Cải tiến sản phẩm có tính khác biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nhằm làm nổi bật sự vượt trội của doanh nghiệp thông qua đó thương hiệu của doanh nghiêp cũng được nâng lên.
Cần có những biện pháp dễ nhận biết hàng thật, hàng giả để người tiêu dùng cảm thấy an toàn hơn khi sử dụng sản phẩm.
• Kênh phân phối: Sản phẩm sữa tắm White Care của Khang Hưng có kênh phân phối rộng lớn, mạnh trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh khi White Care được bày bán trong hầu hết các siêu thị và tạp hóa, những nơi mà đa phần khách hàng hay lùi tới. Tuy nhiên, vẫn còn những nơi mà khách hàng, người tiêu dùng thường lui tới nhiều thậm trí hơn cả siêu thị và của hàng tạp hóa thì sản phẩm phân phối dành cho nó lại ít, chẳng hạn như chợ.
Cần có chiến lược phát triển kênh phân phối toàn diện, đồng đều hơn giữa các nơi, từ đó làm cho khách hàng có thể mua hay quan sát, tìm hiểu mọi lúc mọi nơi khách hàng tới.
Bên cạnh đó, cũng cần có mối quan hệ thân thiết với nơi bán hàng vừa kích thích được người bán hàng nhiệt tình và thân thiện hơn trong cách phục vụ đối tượng tiêu dùng bằng các chương trình tặng phẩm hay chiếc khấu cho các đối tượng bán hàng này.
Trong xã hội hiện nay, khi nhận thức và nhu cầu tiêu dùng của người dân tăng cao thì những khuyến mãi như: rút thăm trúng thưởng, tặng khăn tắm không còn là lựa chọn hàng đầu của khách hàng nữa, bởi những khuyến mãi đó một phần không tốt bằng do mình mua, phần khác là khó có khả năng trúng thưởng (xác suất trúng chỉ 1%), nếu trúng thì cũng khó khăn trong việc nhận quà. Cần đưa ra những chương trình khuyến mại thực tế hơn, phù hợp hơn chẳng hạn như thêm dung lượng sản phẩm, tặng thêm sữa tắm dạng gói kèm theo hay những phần quà lớn hơn một chút như mua một chai lớn tặng một bịch xà phòng omo cỡ lớn, hay chai thuốc tẩy cở nhỏ..
Chương trình khuyến mãi đóng một phần không nhỏ trong việc mua và tiêu dùng sản phẩm của khách hàng. Nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc thu hút khách hàng tiêu thụ từ đó làm tăng thêm thị phần tiêu thụ thông qua các trương trình khuyến mãi của mình (ví dụ: thương hiệu laptop HP, Cocacola…). Vì thế cần phải nâng cao hơn về chương trình khuyến mãi dành cho sản phẩm sữa tắm White Care.
• Chiêu thị
Như đã biết, việc theo dõi các chương trình truyền hình ở nước ta thường luôn đi kèm với các chương trình quảng cáo. Vì vậy, việc lựa chọn quảng cáo vào các khung giờ phù hợp với nội dung quảng cáo gây ấn tượng sẽ dễ dàng đánh vào tâm lý người dùng, cũng như đưa hình ảnh sản phẩm lên tầm cao hơn. Ngoài ra, với việc hiện đại hóa, internet đã không còn xa lạ mà còn đã đi vào cuộc sống như một thứ không thể thiếu đối với nhiều người. Do đó, việc tìm kiếm thông tin quảng cáo qua các trang quảng cáo trên Internet cũng đã được quan tâm nhiều hơn, chiếm tỉ lệ ngày càng lớn và ngày càng phát triển hơn nữa.
Cần có chính sách phát triển phù hợp các kênh quảng cáo, kênh quảng cáo nào đã tạo được vị thế, phát triển tốt thì tiếp tục duy trì.Những kênh quảng cáo ít được khách hàng chú ý thì nên đầu tư, tạo ra hình thức quảng bá ấn tượng, ngắn gọn nhưng chất lượng hơn.
Với mục tiêu là nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ở các quận trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh về sản phẩm sũa tắm White Care, nên chưa có thể phản ánh hết sự ảnh hưởng của thu nhập, sự hài lòng và không hài lòng cụ thể ra sao và những yếu tố tâm lý, xã hội..v.v..lên hành vi tiêu dùng sữa tắm.
KẾT LUẬN
Như vậy, chúng ta có thể đánh giá được những yếu tố tác động đến hành vi của người tiêu dùng. Việc lựa chọn của một người là yếu tố tác động qua lại phức tạp của những yếu tố tâm lý, văn hóa… Có nhiều yếu tố trong đó người làm nghiên cứu Marketing không thể gây ảnh hưởng được. Các tác động của yếu tố là khác nhau đến mức độ ảnh hưởng đến suy nghĩ và cân nhắc của người tiêu dùng thì cần phải tìm hiểu một cách tỉ mỉ các hành vi của người tiêu dùng, mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên liên quan như thế nào đến quyết định mua sắm. Các yếu tố này có ích lợi cho việc nhận dạng những khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm, sâu hơn khách hàng có thể cung cấp cho chúng ta những gợi ý về việc triển khai các chiến lược về giá, sản phẩm, phân phối, quảng cáo ra sao để thu hút được sự đáp ứng mạnh mẽ của người tiêu dùng. Vì vậy nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng có vị trí rất quan trọng trong mỗi doanh nghiệp.
Nhìn chung sản phẩm sữa tắm White Care đã đạt được những kết quả đáng tự hào trong quá trình xây dựng thương hiệu. Sản phẩm sữa tắm White Care Long được khách hàng đánh giá cao hơn hẳn đối thủ cạnh tranh ở tất cả các mặt.Nhưng sản phẩm sữa tắm White Care vẫn còn một số tồn tại chưa làm hài lòng người tiêu dùng.Chính nhờ cuộc điều tra nghiên cứu này công ty sẽ tìm ra những giải pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu ngày càng cao của khách hàng.