Biểu đồ 4.3.a Tiêu chí đánh giá khi mua sản phẩm
4.5 Hành visau mua.
Sau khi mua, người tiêu dùng bao giờ cũng có thái độ hài lòng và không hài lòng, một sản phẩm dù hoàn hảo đến đâu vẫn có yếu tố khiến người tiêu dùng không hài lòng, và người tiêu dùng cũng có thái độ nên tiếp tục mua hay đổi qua nhãn hiệu khác, như vậy đòi hòi nhà marketing phải hiểu được những yếu tố không hài lòng mà khắc phục, phát huy thế mành sẵn có từ sản phẩm. Sau đây là một vài kết quả thu được.
• Mức độ trung thành
Mức độ trung thành là thước đo hữu hiệu nhằm đánh giá hành visau khi mua của sinh viên. Và để thấy được mức độ trung thành đối với sản phẩm sữa tắm White Care, thì cần có một công cụ gián tiếp, thể hiện ở việc có thường thay đổi nhãn hiệu không?.Và kết quả được phản ánh thông qua biểu đồ sau đây.
Biểu đồ 4.5.a. Mức độ trung thành
Từ kết quả của biểu đồ 4.5 a, thể hiện 61% ý kiến hồi đáp không thường thay đổi nhãn hiệu và 39% ý kiến có sự thay đổi nhãn hiệu sau quá trình sử dụng sữa tắm.
Thông qua kết quả có thể nhận thấy, White Care thật sự đã có chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng, trên thị trường sữa tắm không chỉ có White Care mà còn có sự xâm nhập của những sản phẩm bên ngoài và có những thương hiệu lớn mạnh trong nước và ngoài nước, nhưng sữa tắm White Care vẫn khẳng định vị thế cũng như thương hiệu lớn mạnh của mình. Vì vậy, ngoài những cải tiến chất lượng, chính sách giá, kênh phân phối rộng khắp đòi hỏi doanh nghiệp cũng nên có thêm các chương trình chăm sóc khách hàng, nhất là đặc biệt quan tâm đến những khách hàng trung thành này.
• Mức độ hài lòng
Từ biểu đồ 4.5.b cho thấy sữa tắm White Care được người tiêu dùng đánh giá bao bì, mẫu mã là chưa bắt mắt, thiết kế logo đơn giản chưa thu hút. Yếu tố này làm người tiêu dùng không hài lòng tới và các cho ý kiến rằng cần phải tăng tiến hơn trong việc lưu hương thơm lâu, tính năng tẩy tế bào chết vẫn còn hạn chế, bằng chứng là có rất nhiều khách hàng không hài lòng. Như vậy, có thể thấy rằng tuy đạt được sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm sau khi sử dụng, nhưng sản phẩm vẫn tồn tại những điểm hạn chế. Nếu không có những cải tiến về yếu tố này, sẽ ảnh hưởng lớn việc tiêu thụ sản phẩm, và ảnh hưởng đến việc thu hút thêm đối tượng tiêu dùng mới.
Tóm lại, xét thấy cả một quá trình trước và sau khi lựa chọn sản phẩm, người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến giá trị thực của sản phẩm, giá trị cốt yếu tạo cho sản phẩm lấy lòng người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất, người tiêu dùng ở đây không chỉ là người trực tiếp mua sản phẩm hay, trưc tiếp tiêu dùng sản phẩm, mà chính là những tác nhân ngoại biên, thúc đẩy đối tượng sử dụng mua sản phẩm.. những yếu tố giá trên thị trường, sự tác động của chương trình khuyến mãi, tác động của người bán,gia đình và bạn bè, hay chính là cá nhân người sử dụng tạo nên một thực thể thống nhất với nhau.
Xét thấy rằng, nhà Marketing cần nhắm vào những yếu tố về chiêu thị, khuyến mại, cải tiến chất lượng, đưa ra chính sách giá phù hợp với mong muốn của người tiêu
dùng, kênh phân phối và cả những chương trình chăm sóc người bán một cách thiết thực nhất. Từ đấy, có thể nâng cao uy tín trong lòng người tiêu dùng.