CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1.2 Tìm kiếm thông tin.
Đa số người tiêu dùng sử dụng sản phẩm đều dựa theo nguồn thông tin từ quảng cáo, việc xem truyền hình, báo chí là phương tiện dễ tìm nguồn thông tin nhất ít tốn thời gian
Việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm mà mình quan tâm là điều thật sự cần thiết. Và đối với người tiêu dùng nguồn thông tin có được là do quảng cáo, báo chí nhưng bên cạnh đó cũng có người tiêu dùng chọn lựa khác, sự lựa chọn khác này là kinh nghiệm bản thân, vì những người tiêu dùng muốn thay đổi sản phẩm nên tự mình tìm kiếm là chính. Ngoài ra, thì có một số người tiêu dùng chọn khác là nhờ vào người bán sức ảnh hưởng của người bán tác động đến người tiêu dùng khi ra quyết định mua, chứng tỏ người bán đang dần tạo được một phần nào đó lòng tin đối với người tiêu dùng. Sức ảnh hưởng từ quảng cáo cũng không phải là nhỏ đến việc hình thành nguồn thông tin trong lòng người tiêu dùng.
Nhìn chung, tuy tìm kiếm thông tin từ Internet, báo chí thì bên cạnh đang có sự hình thành nguồn thông tin từ kinh nghiệm bản thân đang được khẳng định rằng người tiêu dùng có thể tự tìm kiếm và ra quyết định mua. Người tiêu dùng có nguồn thông tin đối với sữa tắm White Care xuất phát từ kinh nghiệm tạo điều kiện cho sự vững tin nhưng không vì vậy mà quên đi nguồn thông tin từ quảng cáo, nếu muốn thu hút thêm một lượng tiêu dùng mới thì cần có các chương trình quảng cáo thiết thực.
5.1.3 Đánh giá các phương án
Bước quan trọng tiếp theo sau khi có nguồn thông tin hữu ích cho công việc lựa chọn White Care và có những quyết định mua hay không mua. Trong các phương án được chọn, yếu tố giá được chọn nhiều nhất tiếp theo là chất lượng sản phẩm, địa điểm bán hàng. Như vậy, theo sau giá thì chất lượng rất được quan tâm, và hiện nay địa điểm bán hàng được ưa chuộng là siêu thị.
Yếu tố về chất lượng và giá cả là hai yết tố hàng đầu khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm.Người tiêu dùng luôn muốn sản phẩm tốt với giá phù hợp. Vì vậy, nhà sản xuất cần xem xét khi đưa ra sản phẩm mới tới tay người tiêu dùng
5.1.4 Ra quyết định
Ra quyết định mua của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng từ tác nhân bên trong và bên ngoài. Tác nhân bên ngoài chủ yếu là từ quảng cáo và người bán hàng, tác nhân bên trong chủ yếu từ nhu cầu bản thân, bên cạnh đó, về địa điểm sống, thói quen sinh hoạt cũng là yếu tố quan trọng tới việc mua hay không mua. Đặc điểm về chất lượng, giá cũng như thương hiệu Khang Hưng cũng tạo nên tiêu chí ra quyết định của người tiêu dùng.Ngoài ra, kết quả cũng phản ánh sự hài lòng của người tiêu dùng về mức giá của sữa tắm White Care hiện nay.